Regulamin AllTails

Wersja 1 · obowiązuje od 6 listopada 2026 r.

W skrócie

• AllTails to platforma pośrednicząca. Pomagamy Ci znaleźć firmy i specjalistów, którzy pracują ze zwierzętami, zarezerwować ich usługi i za nie zapłacić. Samą usługę - trening, spacer, jazdę konną, pobyt - świadczy firma, u której rezerwujesz, na podstawie umowy między Tobą a tą firmą.
• AllTails jest bezpłatny dla klientów. Nigdy nie pobieramy od Ciebie opłat za wyszukiwanie, rezerwację ani płatność. Cena, którą widzisz, jest ceną, którą płacisz.
• Płatności online są chronione. Gdy płacisz online, przechowujemy pieniądze, dopóki usługa się nie odbędzie. Jeśli firma odrzuci lub odwoła rezerwację albo anulujesz ją w okresie bezpłatnego anulowania, dostajesz zwrot całej kwoty.
• Płatność na miejscu to sprawa między Tobą a firmą. Jeśli firma ją dopuszcza i ją wybierzesz, nie bierzemy udziału w płatności i nie możemy jej zwrócić ani rozstrzygać sporów na jej temat.
• Każda usługa ma własne zasady anulowania, pokazane przed rezerwacją: bezpłatne anulowanie do 24, 48 lub 72 godzin przed jej rozpoczęciem. Wydarzenia mają własne zasady, a zaliczka na wydarzenie nie podlega zwrotowi, gdy anulujesz.
• Jeśli coś pójdzie nie tak z usługą opłaconą online, daj nam znać przez „Problem” w rezerwacji w ciągu 24 godzin od jej zakończenia. Przechowujemy pieniądze, dopóki się temu nie przyjrzymy.
• Opinie pochodzą wyłącznie ze zrealizowanych rezerwacji w AllTails. Nie można ich edytować, kupować ani wymieniać na korzyści.
• Historia Twojego zwierzęcia należy do Ciebie. Firma widzi tylko własne wizyty i to, co postanowisz jej udostępnić.
• Musisz mieć co najmniej 16 lat, aby założyć konto.

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy ten regulamin

AllTails (alltails.eu i nasze aplikacje) prowadzi:

AllTails, osoba samozatrudniona (self-employed professional) - programista ul. 3-ta, 9150 General Kantardzhievo, Bułgaria UIC / BULSTAT: 181662614 · NIP UE (VAT ID): BG8070040914 hello@alltails.eu

W tym regulaminie „AllTails”, „my” i „nasz” oznaczają powyższego usługodawcę. „Ty” oznacza osobę, która korzysta z AllTails jako klient - z kontem, jako gość albo jako osoba, dla której firma utworzyła rezerwację.

Ten regulamin określa zasady korzystania z AllTails przez klientów. Jest umową między Tobą a nami. Nie reguluje usług, które rezerwujesz: te podlegają umowie między Tobą a firmą (punkt 3).

Jeśli oferujesz usługi w AllTails albo jesteś członkiem zespołu firmy, w tym zakresie obowiązuje Cię także Regulamin dla firm AllTails.

Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe, opisuje nasza Polityka prywatności, która ma charakter informacyjny i nie jest częścią tej umowy.

2. Pojęcia

• Firma - spółka, osoba prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prywatna, która oferuje usługi w AllTails, wraz z członkami swojego zespołu. Nazywamy ją też „usługodawcą”.
• Usługa - wszystko, co firma oferuje przez AllTails: sesja (na przykład trening, konsultacja albo spacer), okres (wynajem obiektu na godziny lub dni, opieka dzienna albo pobyt na jedną lub więcej nocy), pakiet sesji albo miejsce na wydarzeniu.
• Rezerwacja - Twoja rezerwacja usługi, od chwili jej wysłania.
• Uczestnik - zwierzę albo osoba (na przykład jeździec) biorące udział w rezerwacji.
• Klient - osoba, która dokonuje rezerwacji. Odpowiadasz za rezerwację także wtedy, gdy biorą w niej udział cudze zwierzęta albo inne osoby.
• Płatność online - płatność przez AllTails kartą (w tym Apple Pay i Google Pay), BLIK-iem albo Revolut Pay, obsługiwana przez Stripe.
• Płatność na miejscu - płatność dokonywana bezpośrednio firmie, poza AllTails.
• Okres bezpłatnego anulowania - czas, do którego możesz anulować rezerwację i otrzymać zwrot całej kwoty, wynikający z zasad anulowania danej usługi.

3. Czym jest AllTails - a czym nie jest

AllTails to platforma internetowa, na której firmy prezentują swoje usługi, a Ty możesz je znaleźć, zarezerwować, opłacić i prowadzić ich historię.

Umowa o usługę jest zawierana między Tobą a firmą. Gdy rezerwacja zostaje potwierdzona, zawierasz umowę z firmą, a nie z nami. Firma odpowiada za usługę: za jej wykonanie zgodnie z opisem, bezpiecznie, z należytą starannością i zgodnie z prawem. Nie jesteśmy stroną tej umowy, sami nie świadczymy tych usług i nie zatrudniamy osób, które je świadczą.

Odpowiadamy za platformę: za to, że działa tak, jak opisuje ten regulamin, że Twoja płatność online jest obsługiwana tak, jak opisują punkty 7 i 12, i że Twoje dane są przetwarzane tak, jak opisuje nasza Polityka prywatności.

Co sprawdzamy u firm. Każda firma potwierdza, że podane nam informacje są prawdziwe. Zanim firma będzie mogła przyjmować płatności online, Stripe weryfikuje jej tożsamość i rachunek bankowy. Nie sprawdzamy kwalifikacji, certyfikatów, ubezpieczenia, lokali ani metod pracy firm, a certyfikat pokazany na profilu jest oświadczeniem samej firmy. Oceń sam, przeczytaj opinie i zapytaj firmę przed rezerwacją, jeśli coś jest dla Ciebie ważne.

Przedsiębiorcy i osoby prywatne. Część firm to przedsiębiorcy (spółki lub osoby prowadzące działalność gospodarczą); inne mogą być osobami prywatnymi, które świadczą usługi okazjonalnie. Każda firma informuje nas, kim jest. Unijne prawo ochrony konsumentów - na przykład prawo odstąpienia od umowy - dotyczy Twojej umowy z przedsiębiorcą, ale nie umowy z osobą prywatną. Jeśli firma poinformowała nas, że nie jest przedsiębiorcą, pokazujemy to przed rezerwacją.

Każda firma ma własny regulamin i politykę prywatności. Zapoznajesz się z nimi, a regulamin firmy akceptujesz, przed rezerwacją. Mogą one uzupełniać ten regulamin, ale nie mogą odebrać Ci niczego, co ten regulamin Ci gwarantuje - na przykład zwrotu całej kwoty, gdy firma odwoła rezerwację.

4. Twoje konto

Zakładanie konta

Konto możesz założyć, jeśli masz co najmniej 16 lat. Możesz zarejestrować się adresem e-mail i hasłem albo przez Google lub Apple. Rejestrując się, akceptujesz ten regulamin i potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z naszą Polityką prywatności.

Podawaj nam prawdziwe dane i aktualizuj je - w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Numer telefonu jest wymagany do rezerwacji, aby firma mogła się z Tobą skontaktować. Nie weryfikujemy go.

Możesz mieć jedno konto osobiste. Nie ujawniaj nikomu hasła i od razu napisz na hello@alltails.eu, jeśli podejrzewasz, że ktoś inny skorzystał z Twojego konta. Odpowiadasz za działania wykonane z Twojego konta, chyba że wykonała je osoba, która uzyskała do niego dostęp bez Twojej winy.

Rezerwacja jako gość

Możesz zarezerwować usługę bez wcześniejszego zakładania konta. Gdy wybierasz „Rezerwuj”, tworzymy dla Ciebie konto gościa, a imię, adres e-mail i numer telefonu podajesz w podsumowaniu rezerwacji. Ten regulamin dotyczy gościa w ten sam sposób. Wysyłamy Ci link, dzięki któremu zamienisz konto gościa w pełne konto. Konto gościa bez rezerwacji usuwamy po 30 dniach.

Gdy firma tworzy rezerwację dla Ciebie

Firma może wpisać rezerwację dla Ciebie - na przykład po rozmowie telefonicznej. Podaje nam wtedy Twoje imię i adres e-mail, a my wysyłamy Ci wiadomość o rezerwacji i zakładamy konto powiązane z tym adresem, abyś mógł(-a) ją zobaczyć. Możesz przejąć konto, co oznacza akceptację tego regulaminu, albo poinformować nas, że rezerwacja nie jest Twoja.

Inne osoby i ich zwierzęta

Możesz dodać uczestników, którzy nie są Tobą - na przykład swoje dziecko na jazdę konną albo psa znajomego. Dziecko możesz dodać tylko wtedy, gdy jesteś jego rodzicem lub opiekunem prawnym albo masz ich zgodę na rezerwację w jego imieniu. Dodając inną osobę, upewnij się, że możesz przekazać nam jej dane i że wie, gdzie znaleźć naszą Politykę prywatności.

Usunięcie konta

Konto możesz usunąć w każdej chwili w Ustawienia → Usuń konto. Rezerwacje, które są jeszcze przed Tobą, zostają anulowane tak, jakbyś anulował(a) je sam(a), więc dla każdej z nich obowiązują jej zasady anulowania (punkt 10). Napisane przez Ciebie opinie pozostają opublikowane bez Twojego imienia, jak wyjaśnia nasza Polityka prywatności.

5. Wyszukiwanie firm: kolejność wyników i wyniki promowane

Wyszukiwarka pokazuje usługi pasujące do tego, czego szukasz: kategorię, miejsce wykonania usługi (online, u Ciebie albo w lokalizacji firmy), obszar oraz opcjonalnie słowa, datę, gatunek i język. Firmy, które nie pasują, nie są pokazywane.

Jak ustalamy kolejność wyników. Kolejność ustalamy sami; nie wybierasz jej Ty, a firmy nie mogą kupić pierwszeństwa przed Twoimi filtrami. Główne parametry, w kolejności ich znaczenia:

1. Promowanie („Boost”). Firma może zapłacić za promowanie jednego dnia - dziś albo jutro. W wyszukiwaniu bez daty albo na ten dzień jest pokazywana nad firmami, które nie są promowane, a jej karta jest oznaczona jako „Promowane”. Promowana firma jest pokazywana tylko wtedy, gdy pasuje do Twojego wyszukiwania. 2. Wolny termin w wybranym dniu, jeśli podałeś(-aś) datę. 3. Dopasowanie usług do wpisanych słów. 4. Odległość od miejsca, w którym szukasz. 5. Opinie - średnia ocena, ważona liczbą opinii.

Przy równych wartościach firmy są ułożone według nazwy. Kolejność nie zależy od tego, kim jesteś, ani od Twoich wcześniejszych działań.

Oznaczenie „Rabaty” na karcie oznacza, że firma ma publiczny kod rabatowy na pasującą usługę. „Najbliższy termin” pokazany w wyszukiwarce jest orientacyjny; aktualne wolne terminy są na ekranie rezerwacji.

6. Rezerwacja usługi

Przed rezerwacją

Ekran rezerwacji pokazuje usługę, jej cenę, miejsce i termin, uczestników, zasady anulowania, sposoby płatności oraz regulamin i politykę prywatności firmy. Niektóre firmy zadają pytania przed rezerwacją - na przykład o doświadczenie Twojego zwierzęcia albo poziom jeźdźca. Odpowiadaj na nie zgodnie z prawdą i w całości: firma opiera się na Twoich odpowiedziach, aby wykonać usługę bezpiecznie, i otrzymuje je.

Godziny pokazujemy według Twojego zegara. Przy płatności i w szczegółach rezerwacji informujemy też, jeśli różnią się od czasu lokalnego firmy.

Jak rezerwacja zostaje potwierdzona

Sposób potwierdzenia zależy od wybranego terminu. Ekran rezerwacji informuje, który z nich obowiązuje.

• Rezerwacja natychmiastowa. Rezerwacja jest potwierdzona od razu po wysłaniu - albo, jeśli płacisz online, od razu po wpłynięciu płatności.
• Rezerwacja z akceptacją. Wysyłasz rezerwację (i płacisz, jeśli płacisz online), a firma ma 24 godziny, albo czas do rozpoczęcia, jeśli to wcześniej, aby ją przyjąć. Jeśli ją odrzuci albo nie odpowie na czas, rezerwacja się kończy, a płatność online jest zwracana w całości.
• Zapytanie. Wysyłasz zapytanie bez płatności. Firma może przesłać Ci wycenę z terminem na odpowiedź. Jeśli ją przyjmiesz, wybierasz sposób płatności, a rezerwacja jest potwierdzona po opłaceniu (albo od razu, jeśli płacisz na miejscu). Cena pokazana przed wyceną jest szacunkowa.

Zamiast odrzucić rezerwację, firma może zaproponować inny termin, także w innej cenie. Masz 24 godziny (albo czas do nowego rozpoczęcia, jeśli to wcześniej), aby go przyjąć albo odrzucić. Jeśli go odrzucisz albo nie odpowiesz, rezerwacja kończy się zwrotem całej kwoty.

Twoja umowa z firmą zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji. Jeśli rezerwacja zakończy się wcześniej, umowy nie ma i nic nie jest należne.

Potwierdzenie

Po wysłaniu rezerwacji widzisz ekran potwierdzenia, a na każdym ważnym etapie wysyłamy Ci wiadomość e-mail. Wszystkie Twoje rezerwacje, z ich szczegółami i historią, są w Rezerwacjach na Twoim koncie.

7. Ceny i płatności

Ceny

Ceny ustala firma, w swojej walucie, i zawierają one VAT, jeśli firma nalicza VAT. AllTails niczego nie dolicza. Twój bank lub wydawca karty może pobrać opłatę za płatność w innej walucie; to sprawa między Tobą a nimi.

Firma może poprosić o wyższą cenę rezerwacji, która jeszcze się nie rozpoczęła - na przykład gdy wybrana usługa nie odpowiada temu, czego potrzebuje Twoje zwierzę. Musi podać powód. Masz 24 godziny (albo czas do rozpoczęcia, jeśli to wcześniej), aby ją przyjąć albo odrzucić. Jeśli ją odrzucisz albo nie odpowiesz, rezerwacja jest anulowana, a Ty otrzymujesz zwrot całej kwoty, bez żadnych kosztów.

Płatność online

Płatności online obsługuje Stripe, licencjonowany dostawca usług płatniczych. Dane karty lub rachunku wpisujesz na stronie Stripe; nigdy ich nie widzimy ani nie przechowujemy. Możesz zapłacić kartą (w tym Apple Pay i Google Pay, jeśli Twoje urządzenie je obsługuje), BLIK-iem (przy cenach w złotych) albo Revolut Pay. Przyjmujemy karty wydane w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Jeśli użyjesz karty wydanej gdzie indziej, nic nie zostanie pobrane, a my poprosimy o zapłatę w inny sposób.

Przyjmujemy Twoją płatność w imieniu firmy. Gdy zapłacisz nam, zapłaciłeś(-aś) firmie - nigdy nie będziesz jej winien(-na) tej samej kwoty ponownie. Na wyciągu zobaczysz nazwę firmy.

Kiedy trzeba zapłacić. Przy rezerwacji natychmiastowej albo z akceptacją - w ciągu 30 minut od jej wysłania, inaczej rezerwacja wygasa, a termin się zwalnia. Po przyjęciu wyceny, innego terminu w innej cenie albo wyższej ceny - w ciągu 24 godzin (albo przed rozpoczęciem, jeśli to wcześniej).

Najpierw blokada, potem pobranie. Gdy płacisz kartą albo Revolut Pay, a do końca okresu bezpłatnego anulowania zostało jeszcze trochę czasu, kwota może zostać najpierw tylko zablokowana na Twojej karcie i pobrana, gdy okres bezpłatnego anulowania się skończy. Jeśli anulujesz wcześniej, blokada zostaje zdjęta i nic nie jest pobierane. Jeśli kwoty nie da się pobrać w terminie (na przykład dlatego, że karta straciła ważność), informujemy Cię o tym, a Ty musisz zapłacić ponownie najpóźniej dzień przed rozpoczęciem, inaczej rezerwacja wygasa.

Przechowujemy pieniądze, dopóki usługa się nie odbędzie. Pieniądze zapłacone online za rezerwację przekazujemy firmie dopiero, gdy rezerwacja zostanie zrealizowana (punkt 12), anulowana po czasie albo oznaczona jako nieobecność. Do tego czasu je przechowujemy, abyśmy mogli zwrócić Ci je tam, gdzie przewiduje to ten regulamin. Pakiety i zaliczki na wydarzenia działają inaczej (punkt 9).

Płatność na miejscu

Firma może pozwolić Ci zapłacić na miejscu, gotówką albo kartą. Ta możliwość jest wyłączona, dopóki firma jej nie włączy, i nigdy nie jest dostępna przy spotkaniu online. Jeśli ją wybierzesz:

• płacisz bezpośrednio firmie, a my nie bierzemy udziału w płatności;
• nie dajemy gwarancji bezpłatnego anulowania ani zwrotu przez AllTails - ekran pokazuje „Bez ochrony rezerwacji”;
• nie możesz zgłosić nam problemu dotyczącego pieniędzy (punkt 12);
• płatność podlega regulaminowi firmy.

Jeśli anulujesz po czasie albo się nie pojawisz, niczego od Ciebie nie pobieramy, ale firma widzi to w Twojej historii u niej i może w przyszłości nie przyjmować Twoich rezerwacji.

Faktury

Jeśli potrzebujesz faktury, poproś o nią firmę: faktury za swoje usługi wystawia firma i może dodać je do rezerwacji. AllTails nie wystawia faktur za usługi zarezerwowane przez platformę.

8. Kody rabatowe i polecenia

Kod rabatowy może pochodzić od AllTails (kod powitalny, nagroda za polecenie albo kod kampanii) albo od firmy (jej własne kody, niektóre dostępne dla wszystkich).

• Jeden kod na rezerwację. Kodów nie można łączyć.
• Kody AllTails działają tylko przy płatności online. Rabat finansujemy sami: firma nadal otrzymuje pełną cenę.
• Własne kody firmy działają przy płatności online i na miejscu, na usługi wybrane przez firmę.
• Każdy kod ma własne warunki - wartość, usługi, których dotyczy, okres ważności, minimalną cenę, limit użyć - pokazane tam, gdzie kod jest proponowany albo wpisywany.
• Kod powitalny. Jeśli jesteś w AllTails nowy(-a) i nie masz jeszcze rezerwacji, możesz wpisać kod polecający znajomego (albo nasz kod kampanii), raz na konto. Daje on rabat na pierwsze rezerwacje przez ograniczony czas, pokazany przy jego wpisaniu. Gdy Twoja pierwsza rezerwacja z tym kodem zostanie zrealizowana, polecający Cię znajomy otrzymuje kod w nagrodę. Jedna osoba może użyć tylko jednego kodu powitalnego - nie zakładaj dodatkowych kont, aby użyć kolejnych.
• Kod nie ma wartości pieniężnej, nie można go wymienić na pieniądze ani przekazać innej osobie. Jeśli rezerwacja z kodem zostanie anulowana, kod do Ciebie wraca (jeśli jest nadal ważny).
• Możemy odmówić przyjęcia albo unieważnić kod uzyskany lub użyty z naruszeniem tego regulaminu - na przykład przez fałszywe konta albo polecenie samego siebie.

Twój kod polecający pokazuje osobie, którą polecasz, Twoje imię, a Tobie - jej imię i informację, czy dokonała pierwszej rezerwacji.

9. Pakiety, wydarzenia i dłuższe rezerwacje

Pakiety

Pakiet to kilka sesji kupionych razem w jednej cenie. Kupujesz go razem z pierwszą rezerwacją i płacisz od razu całą cenę online. W odróżnieniu od innych płatności online cena pakietu trafia do firmy od razu, ponieważ pakiet można wykorzystywać przez długi czas. Każdą sesję rezerwujesz potem z pakietu; sesja jest wykorzystana, gdy zostanie zrealizowana, anulowana po czasie albo oznaczona jako nieobecność. Sesja, którą firma odwoła albo odrzuci, wraca do Twojego pakietu. Pakiet nie ma terminu ważności.

O zwrocie pieniędzy za pakiet decyduje firma, która może zwrócić całość lub część. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw wobec firmy (punkt 11). Jeśli nie możesz porozumieć się z firmą, napisz do nas - spróbujemy pomóc.

Wydarzenia

Wydarzenie (na przykład warsztaty, obóz albo zawody) ma własne zasady, pokazane przed zapisem, oraz własny regulamin wydarzenia, który akceptujesz przy każdym zapisie.

• Płatność. Albo cała cena przy zapisie, albo zaliczka przy zapisie i dopłata do określonego dnia. Zaliczka trafia do firmy od razu i nie podlega zwrotowi, gdy anulujesz albo nie zapłacisz dopłaty na czas. Jest zwracana tylko wtedy, gdy firma odrzuci Twój zapis, wykreśli Cię z listy ze zwrotem całości albo odwoła termin wydarzenia.
• Dopłata. Jeśli dopłata nie zostanie zapłacona w terminie, Twoja rezerwacja jest anulowana, a zaliczka zostaje u firmy. Przypominamy Ci o terminie wcześniej.
• Anulowanie. Każde wydarzenie określa, czy możesz anulować ze zwrotem: nigdy, do terminu płatności albo do 48 godzin przed rozpoczęciem. Zaliczka nigdy nie jest zwracana, gdy anulujesz.
• Jeśli firma odwoła termin wydarzenia, otrzymujesz zwrot całej kwoty, łącznie z zaliczką. Jeśli przeniesie termin, a Ty nie możesz przyjść, napisz do firmy - może wykreślić Cię z listy.
• Lista oczekujących. Jeśli na wydarzeniu nie ma miejsc, możesz zapisać się na listę oczekujących. Gdy zwolni się miejsce, masz ograniczony czas, aby je zająć.
• Inni uczestnicy widzą Twoje imię i zdjęcie na czacie grupowym wydarzenia, ale nie Twoje dane kontaktowe.

Wynajem, opieka dzienna i pobyty

Niektóre usługi rezerwuje się na okres - na przykład obiekt na godziny lub dni, opiekę dzienną albo pobyt na kilka nocy z godzinami przyprowadzenia i odbioru. Obowiązują je te same zasady co inne rezerwacje. Trzymaj się uzgodnionych godzin i zasad firmy dotyczących miejsca.

10. Zmiana i anulowanie rezerwacji

Anulowanie rezerwacji, która jeszcze czeka

Dopóki rezerwacja czeka - na odpowiedź firmy, na Twoją płatność albo na Twoją odpowiedź na wycenę - możesz ją w każdej chwili bezpłatnie wycofać i odzyskać wszystko, co zapłaciłeś(-aś). Gdy wycena, inny termin albo wyższa cena czeka na Twoją odpowiedź, odpowiadasz, odrzucając ją, co kończy rezerwację zwrotem całej kwoty.

Anulowanie potwierdzonej rezerwacji

Każda usługa ma zasady anulowania, pokazane przed rezerwacją i w rezerwacji:

• W okresie bezpłatnego anulowania: rezerwacja jest anulowana, a Ty otrzymujesz zwrot całej kwoty.
• Po nim: rezerwacja jest anulowana po czasie. Nie otrzymujesz zwrotu, a pieniądze trafiają do firmy.
• Jeśli rezerwujesz, gdy okres bezpłatnego anulowania już minął, przed rezerwacją ostrzegamy Cię, że nie będzie można jej anulować ze zwrotem.
• Obowiązują zasady pokazane w chwili rezerwacji. Późniejsza zmiana zasad przez firmę nie dotyczy Twojej rezerwacji.

Rezerwacje opłacane na miejscu opisuje punkt 7, wydarzenia - punkt 9.

Zmiana terminu

Ty albo firma możecie poprosić o przeniesienie potwierdzonej rezerwacji na inny wolny termin przed jej rozpoczęciem. Druga strona ma 24 godziny (albo czas do rozpoczęcia, jeśli to wcześniej), aby się zgodzić. Jeśli odmówi albo nie odpowie, rezerwacja pozostaje bez zmian.

Firma może też przenieść rezerwację definitywnie, bez Twojej zgody - na przykład gdy osoba prowadząca usługę zachoruje. Od razu Cię o tym informujemy, a Ty otrzymujesz nowy okres bezpłatnego anulowania, trwający co najmniej 24 godziny od przeniesienia, abyś mógł(-a) anulować ze zwrotem całej kwoty, jeśli nowy termin Ci nie odpowiada.

Gdy firma odwołuje rezerwację

Firma może odwołać rezerwację - na przykład z powodu choroby, pogody albo bezpieczeństwa. Zawsze, gdy firma odrzuca albo odwołuje rezerwację, otrzymujesz zwrot całej kwoty. Nic Cię to nie kosztuje.

11. Twoje prawa ustawowe

Ten regulamin nie ogranicza żadnych praw, które przysługują Ci na podstawie prawa kraju, w którym mieszkasz.

Prawo odstąpienia od umowy. Gdy rezerwujesz online usługę u przedsiębiorcy, prawo UE może dawać Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje między innymi przy:

• usługach związanych z wypoczynkiem (na przykład wydarzeniach albo jazdach konnych), zarezerwowanych na konkretny dzień lub okres;
• umowach z firmami, które nie są przedsiębiorcami (punkt 3).

Jeśli prawo to przysługuje, a usługa zaczyna się w ciągu tych 14 dni, ekran rezerwacji prosi Cię o wyraźne żądanie, aby usługa rozpoczęła się przed upływem terminu na odstąpienie, i o potwierdzenie, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz to prawo. Jeśli odstąpisz po rozpoczęciu usługi, płacisz za część już wykonaną. Nasze zasady anulowania (punkt 10) przysługują Ci dodatkowo i nigdy nie zastępują prawa ustawowego. Aby odstąpić od umowy, poinformuj firmę - na przykład na czacie - albo anuluj rezerwację; w razie wątpliwości napisz do nas, a pomożemy.

Usługa niezgodna z umową. Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z umową, przysługują Ci prawa, które daje Ci prawo wobec firmy. Przy rezerwacji opłaconej online daj nam też znać przez „Problem” (punkt 12), abyśmy wstrzymali przekazanie pieniędzy.

12. Po usłudze: potwierdzenie i zgłoszenie problemu

Potwierdzenie, że usługa się odbyła

Od rozpoczęcia usługi do 24 godzin po jej zakończeniu rezerwacja pyta Cię: „Jak poszło?”. Jeśli płaciłeś(-aś) online:

• „Usługa się odbyła” kończy rezerwację, a pieniądze trafiają do firmy.
• „Problem” - napisz nam, co poszło nie tak. Pieniądze zostają u nas, dopóki się temu nie przyjrzymy.
• Jeśli nic nie zrobisz, rezerwacja zostaje zrealizowana 24 godziny po zakończeniu usługi, a pieniądze trafiają do firmy.

Nie potwierdzaj usługi, która się nie odbyła.

Jak rozpatrujemy problem

Gdy zgłosisz problem, czytamy, co mówisz Ty i co mówi firma, i możemy poprosić Was oboje o więcej - zdjęcia, wiadomości, dokumenty. Staramy się podjąć decyzję w ciągu 14 dni. Decydujemy wyłącznie o pieniądzach, które przechowujemy: przekazujemy je firmie albo zwracamy Ci całą kwotę. Informujemy Was oboje o decyzji i jej powodach.

Nasza decyzja nie odbiera Ci praw wobec firmy ani firmie praw wobec Ciebie. Każde z Was może nadal zwrócić się do pozasądowego organu rozstrzygania sporów albo do sądu (punkt 19).

Nieobecność

Jeśli się nie pojawisz, firma może oznaczyć rezerwację jako nieobecność. Nie otrzymujesz zwrotu, a pieniądze trafiają do firmy. Od razu Cię o tym informujemy. Jeśli uważasz, że zgłoszenie jest nieprawdziwe, napisz do nas przez stronę kontaktową w ciągu 14 dni, a rozpatrzymy je tak jak problem.

Chargeback

Jeśli zakwestionujesz płatność w swoim banku, zamiast zgłosić to nam, pieniądze zostają zamrożone do decyzji banku. Najpierw porozmawiaj z nami: zwykle pomożemy szybciej.

13. Opinie

Opinie pomagają innym klientom w wyborze, dlatego dbamy o ich rzetelność.

• Tylko ze zrealizowanych rezerwacji. Rezerwację możesz ocenić po jej zrealizowaniu, w ciągu 10 dni od jej zakończenia. Rezerwacji anulowanych, anulowanych po czasie albo oznaczonych jako nieobecność nie można ocenić. Każda opinia w AllTails pochodzi z rezerwacji dokonanej i zrealizowanej w AllTails.
• Jedna opinia na rezerwację. Jeśli regularnie spotykasz się z tą samą osobą, możesz ocenić ją ponownie po pięciu kolejnych zrealizowanych wizytach u niej; taka opinia jest oznaczona jako „Od stałego klienta”.
• Ocena i słowa. Wystawiasz ocenę od 1 do 5 gwiazdek i możesz wybrać wyróżnienia. Ocena 3 gwiazdki lub niższa wymaga kilku słów wyjaśnienia.
• Ostateczna. Wysłanej opinii nie można edytować ani usunąć - ani Ty, ani firma. Firmy nie mogą jeszcze odpowiadać na opinie.
• Publiczna. Opinia jest publikowana z Twoim imieniem, imionami zwierząt lub jeźdźców, którzy brali udział (na przykład „Anna & Burek”), i Twoim zdjęciem profilowym - nigdy z nazwiskiem. Liczy się do oceny firmy i do oceny osoby, która wykonała usługę, w każdej firmie, w której ta osoba pracuje.
• Prywatna sugestia, którą dodasz do opinii, jest widoczna tylko dla firmy.

Zasady opinii. Opinia musi dotyczyć Twojego własnego doświadczenia z tą rezerwacją, być uczciwa i napisana Twoimi słowami. Nie może zawierać obelg, gróźb, danych osobowych innych osób (na przykład numerów telefonu), reklamy ani niczego niezgodnego z prawem. Nie możesz przyjmować ani oferować niczego - pieniędzy, rabatu, darmowej usługi - w zamian za opinię albo określoną ocenę, a firma nie może o to prosić.

Usuwanie. Usuwamy opinię, która narusza te zasady albo prawo - na przykład po zgłoszeniu przez firmę. Tylko my możemy usunąć opinię. Gdy to robimy, informujemy Cię o powodach. Usunięta opinia przestaje liczyć się do jakiejkolwiek oceny, a rezerwacji nie można ocenić ponownie.

14. Twoje zwierzęta, ich historia i Twoje treści

Dane Twoich zwierząt

W AllTails możesz prowadzić dane swoich zwierząt: ich informacje, szczepienia, ochronę przed pasożytami, leki oraz historię wizyt i wydarzeń wraz z plikami.

• Są prywatne. Firma widzi własne wizyty z Twoim zwierzęciem i tylko te wpisy, które jej udostępnisz. Możesz w każdej chwili przestać udostępniać; to, co firma już zobaczyła, zostaje u niej.
• To nie porada weterynaryjna. Przypomnienia, terminy, oznaczenia kolorami i odczytywanie wyników badań z PDF to narzędzia, które pomagają Ci o wszystkim pamiętać. Mogą być błędne lub niepełne i nie zastępują lekarza weterynarii. Zawsze sprawdzaj oryginalne dokumenty i pytaj weterynarza o zdrowie swojego zwierzęcia.
• Twoje własne narzędzie AI. Jeśli korzystasz z „Skopiuj prompt dla agenta AI”, aby odczytać skan albo zdjęcie, używasz własnego narzędzia, na jego zasadach. Nigdy nie wysyłamy do niego Twojego pliku i nie odpowiadamy za to, co zwróci. Sprawdź wyniki przed ich zapisaniem.

Informacje, których potrzebuje firma

Przed usługą przekaż firmie wszystko, co jest ważne dla bezpieczeństwa jej i innych: w szczególności stan zdrowia Twojego zwierzęcia, jego zachowanie wobec ludzi i innych zwierząt (w tym agresję lub pogryzienia), szczepienia i wszystko, co może być zakaźne, a w przypadku jeźdźców - ich rzeczywisty poziom oraz przedziały wagi i wzrostu, o które prosimy. Firma może odmówić wykonania usługi albo ją przerwać, bez zwrotu, jeśli dowie się, że ważne informacje zostały zatajone lub były nieprawdziwe, a usługi nie da się wykonać bezpiecznie.

Treści, które udostępniasz

Zachowujesz prawa do tego, co przesyłasz albo piszesz - zdjęć, filmów, plików, wiadomości, opinii. Udzielasz nam bezpłatnej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, kopiowanie, wyświetlanie i przesyłanie wyłącznie w zakresie potrzebnym do prowadzenia AllTails i pokazywania ich osobom, którym je udostępniasz. W przypadku opinii licencja trwa, dopóki opinia jest opublikowana, także po usunięciu Twojego konta; w pozostałych przypadkach - do usunięcia treści albo konta.

Przesyłaj tylko treści, do których udostępniania masz prawo. Zdjęcia i filmy z innymi osobami udostępniaj tylko za ich zgodą.

15. Zasady korzystania

Korzystając z AllTails, nie możesz:

• podawać nieprawdziwych informacji o sobie, swoich zwierzętach albo uczestnikach ani podszywać się pod inną osobę;
• dokonywać rezerwacji, z których nie zamierzasz skorzystać, ani rezerwować dla innych bez ich zgody;
• nękać, grozić, obrażać ani dyskryminować nikogo - na czacie, w opiniach ani podczas usługi;
• publikować niczego nielegalnego, brutalnego, o charakterze seksualnym ani pokazującego okrucieństwo wobec zwierząt;
• publikować fałszywych ani opłaconych opinii ani prosić o opinię w zamian za korzyść;
• nadużywać kodów rabatowych ani programu poleceń - na przykład przez dodatkowe konta albo polecanie samego siebie;
• wysyłać reklam ani spamu ani używać czatu do czegokolwiek innego niż Twoje rezerwacje i pytania do firmy;
• pobierać danych z AllTails automatycznie (scraping), testować ani łamać zabezpieczeń, przeciążać platformy ani korzystać z niej w sposób, który zakłóca ją innym;
• korzystać z AllTails w celach niezgodnych z prawem.

Podczas każdej usługi stosuj się do rozsądnych poleceń firmy dotyczących bezpieczeństwa i zwierząt.

16. Blokowanie, zgłoszenia i moderacja

Blokowanie

Możesz zablokować firmę, a firma może zablokować Ciebie. Blokada kończy rezerwacje, czat i obserwowanie między Wami; zablokowana firma nie pojawia się już w Twoich wynikach wyszukiwania. Nie możesz zablokować firmy, dopóki masz u niej rezerwację, która jest jeszcze przed Tobą - najpierw ją anuluj. Jeśli firma Cię zablokuje, jej rezerwacje z Tobą, które są jeszcze przed Tobą, zostają anulowane ze zwrotem całej kwoty. Blokada nie dotyczy rezerwacji, która już się rozpoczęła, a zrealizowaną rezerwację nadal można ocenić.

Zgłoszenia

Jeśli zobaczysz w AllTails coś, co Twoim zdaniem jest nielegalne albo narusza ten regulamin - profil, wiadomość, zdjęcie - użyj „Zgłoś” (flaga) albo napisz do nas przez stronę kontaktową. Napisz, czego to dotyczy, gdzie to jest i dlaczego uważasz, że to niewłaściwe. Każde zgłoszenie rozpatrujemy starannie i obiektywnie i nie informujemy zgłoszonej osoby, kto je przesłał.

Co możemy zrobić

Jeśli treść albo zachowanie narusza prawo lub ten regulamin, możemy usunąć treść, ograniczyć jej widoczność albo ograniczyć, zawiesić lub zamknąć konto (punkt 17). Informujemy osobę, której to dotyczy, o naszej decyzji i jej powodach, chyba że prawo tego zabrania, a ona może poprosić nas o ponowne rozpatrzenie decyzji (punkt 19). Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie; nie podejmujemy tych decyzji przy użyciu narzędzi automatycznych.

Punkt kontaktowy

Dla organów władzy i dla wszystkich, którzy chcą skontaktować się z nami w sprawie treści w AllTails: hello@alltails.eu, po angielsku, polsku lub bułgarsku.

17. Zawieszenie lub zamknięcie konta

Możemy ograniczyć, zawiesić albo zamknąć Twoje konto, jeśli poważnie lub wielokrotnie naruszasz ten regulamin albo prawo, narażasz ludzi lub zwierzęta na niebezpieczeństwo, istnieją oznaki oszustwa albo nadużycia płatności lub kodów, albo jeśli wymaga tego prawo. Jeśli to możliwe, najpierw Cię ostrzegamy i dajemy szansę na wyjaśnienia. Zawsze informujemy Cię o decyzji, jej powodach i o tym, jak poprosić o jej ponowne rozpatrzenie.

Zanim zamkniemy konto, informujemy Cię, co stanie się z rezerwacjami, które są przed Tobą. Gdy zamykamy konto, rezerwacje, które są przed Tobą, zostają anulowane ze zwrotem całej kwoty płatności online, chyba że powodem jest oszustwo związane z tymi płatnościami.

Możesz w każdej chwili przestać korzystać z AllTails i usunąć konto (punkt 4).

18. Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za platformę. Prowadzimy AllTails z należytą starannością i przestrzegamy tego regulaminu. Odpowiadamy wobec Ciebie za szkodę wyrządzoną naruszeniem tego regulaminu, zgodnie z prawem.

Nie odpowiadamy za usługi. Firma odpowiada za swoje usługi, za bezpieczeństwo tego, co oferuje, oraz za swój personel, lokale i zwierzęta. Nie odpowiadamy za szkodę wyrządzoną przez firmę, innego klienta albo zwierzę - także Twoje. Praca ze zwierzętami zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem, a jazda konna może być szczególnie niebezpieczna: stosuj się do poleceń i zasad bezpieczeństwa firmy i używaj sprzętu ochronnego tam, gdzie jest potrzebny.

AllTails może być czasem niedostępny - z powodu prac serwisowych, aktualizacji albo przyczyn od nas niezależnych. Staramy się, aby przerwy były krótkie, a prace planujemy poza godzinami największego ruchu. Nie odpowiadamy za przerwę spowodowaną zdarzeniami, na które nie mamy rozsądnego wpływu.

Czego nigdy nie wyłączamy. Nic w tym regulaminie nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym niedbalstwem, za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani żadnej innej odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć. Nic w tym regulaminie nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

19. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamacje dotyczące AllTails

Jeśli coś w samym AllTails nie działa tak, jak powinno - platforma, obsługiwana przez nas płatność, decyzja moderacyjna - napisz do nas przez stronę kontaktową albo na hello@alltails.eu. Napisz, kim jesteś, co się stało i czego od nas oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Możesz też poprosić nas o ponowne rozpatrzenie decyzji dotyczącej Twoich treści albo konta (punkty 13, 16 i 17) w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o niej. Jeśli to możliwe, rozpatruje ją ktoś inny niż osoba, która podjęła pierwszą decyzję, a my informujemy Cię o wyniku i jego powodach.

Reklamacje dotyczące usługi

Reklamacje dotyczące usługi kieruj najpierw do firmy, na przykład na czacie. Jeśli płaciłeś(-aś) online, a rezerwacja jest jeszcze w oknie „Jak poszło?”, użyj też „Problem” (punkt 12).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do pozasądowego organu rozstrzygania sporów. W Bułgarii są to komisje pojednawcze przy Komisji Ochrony Konsumentów (kzp.bg). Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, możesz zwrócić się do organu w swoim kraju - na przykład w Polsce do stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej - albo poprosić o pomoc w sporze transgranicznym Europejskie Centrum Konsumenckie w swoim kraju. Korzystanie z tych organów jest dobrowolne dla obu stron.

Sądy

Jeśli jesteś konsumentem, możesz pozwać nas przed sądem kraju, w którym mieszkasz, a my możemy pozwać Cię tylko tam.

20. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić ten regulamin - na przykład gdy dodajemy nową funkcję, gdy zmienia się prawo albo aby był bardziej zrozumiały. O zmianie informujemy Cię e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, wraz z opisem, co się zmienia. Jeśli się nie zgadzasz, możesz przed tym dniem bezpłatnie usunąć konto. Zmiana nie dotyczy rezerwacji dokonanych przed jej wejściem w życie.

Zmianę z krótszym wyprzedzeniem możemy wprowadzić tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo, albo aby chronić ludzi przed bezpośrednim niebezpieczeństwem lub oszustwem.

Poprzednie wersje tego regulaminu, wraz z opisem zmian, znajdziesz w „Historii zmian”, w sekcji Dokumenty na dole każdej strony.

21. Postanowienia końcowe

• Prawo. Ten regulamin podlega prawu bułgarskiemu. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju, zachowujesz też ochronę, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego kraju.
• Przeniesienie. W przyszłości AllTails będzie prowadzić spółka. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki z tego regulaminu na spółkę, która przejmie AllTails, pod warunkiem że Twoje prawa z tego regulaminu nie zostaną ograniczone. Poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem, a jeśli się nie zgadzasz, możesz usunąć konto.
• Rozdzielność postanowień. Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
• Języki. Regulamin jest publikowany po polsku, bułgarsku i angielsku. Wszystkie wersje językowe mają tę samą treść.
• Kontakt. AllTails, ul. 3-ta, 9150 General Kantardzhievo, Bułgaria · hello@alltails.eu · strona kontaktowa alltails.eu/contact.

AllTails · UIC / BULSTAT 181662614 · NIP UE (VAT ID) BG8070040914 hello@alltails.eu