Regulamin dla firm AllTails

Wersja 1 · obowiązuje od 6 listopada 2026 r.

W skrócie

• AllTails to platforma usług dla zwierząt. Prezentujesz swoje usługi, klienci je rezerwują i opłacają, a Ty świadczysz usługę na podstawie własnej umowy z każdym klientem. My zapewniamy platformę, narzędzia i obsługę płatności.
• Bez abonamentu i bez opłaty za start. Konto firmy, jej zespół i lokalizacje są bezpłatne. Zarabiamy na prowizji od każdej rezerwacji opłaconej przez AllTails - obecnie 8% ceny, co najmniej 1 € - zgodnie z Załącznikiem 1. Rezerwacje opłacane na miejscu są bez prowizji.
• Każda rezerwacja zachowuje prowizję, z którą została dokonana. Późniejsza zmiana Twojej stawki nie dotyczy rezerwacji już dokonanych.
• Pieniądze z płatności online przechowujemy, dopóki usługa się nie odbędzie, a potem przekazujemy je na Twoje konto Stripe i co poniedziałek wypłacamy na Twój rachunek bankowy. Pakiety i zaliczki na wydarzenia trafiają do Ciebie od razu.
• Chronimy klientów i Ciebie. Klient, który anuluje w Twoim okresie bezpłatnego anulowania, dostaje zwrot całej kwoty; po nim albo gdy się nie pojawi, pieniądze są Twoje. Wszystko, co odrzucisz albo odwołasz, zwracamy klientowi w całości.
• Zwroty, które powodujesz, kosztują Cię opłatę Stripe, a pieniądze wypłacone Ci, a potem zwrócone klientowi, należą się nam.
• Dane Twoich klientów: w zakresie ich rezerwacji jesteś niezależnym administratorem; to, co przechowujesz we własnych narzędziach w AllTails, przetwarzamy w Twoim imieniu na podstawie umowy powierzenia z Załącznika 2.
• Jeśli kiedykolwiek będziemy musieli ograniczyć lub zamknąć Twoje konto, podamy powody, a poza poważnymi przypadkami uprzedzimy Cię 30 dni wcześniej. Możesz w każdej chwili sam zamrozić albo zamknąć firmę.
• O zmianach tego regulaminu informujemy co najmniej 15 dni wcześniej.

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy ten regulamin

AllTails (alltails.eu i nasze aplikacje) prowadzi:

AllTails, osoba samozatrudniona (self-employed professional) - programista ul. 3-ta, 9150 General Kantardzhievo, Bułgaria UIC / BULSTAT: 181662614 · NIP UE (VAT ID): BG8070040914 hello@alltails.eu

W tym regulaminie „AllTails”, „my” i „nasz” oznaczają powyższego usługodawcę, a „Ty” - firmę, która oferuje usługi w AllTails, działającą przez swojego właściciela.

Ten regulamin jest umową między Tobą a nami dotyczącą korzystania z AllTails przez firmę. Akceptujesz go, zakładając firmę w kreatorze i zaznaczając pole akceptacji tego regulaminu. Osoba, która je zaznacza, potwierdza, że może zaciągać zobowiązania w imieniu firmy.

Regulamin składa się z części głównej i dwóch załączników: Załącznika 1 - Opłaty i Załącznika 2 - Umowa powierzenia przetwarzania danych. Właściciel i każdy członek zespołu, jako osoby z kontem w AllTails, akceptują też Regulamin AllTails, który reguluje ich własne korzystanie z platformy. Jeśli oba dokumenty różnią się w sprawie korzystania z AllTails przez firmę, obowiązuje ten Regulamin dla firm.

Regulamin został napisany zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego.

2. Pojęcia

• Firma - Ty: spółka, osoba prowadząca działalność gospodarczą albo osoba prywatna oferująca usługi w AllTails.
• Właściciel - konto, które założyło firmę i nią zarządza.
• Członek zespołu - osoba zaproszona przez właściciela do zespołu firmy, która świadczy usługi i korzysta z panelu.
• Klient - osoba, która rezerwuje Twoje usługi przez AllTails.
• Usługa - to, co oferujesz przez AllTails: sesja, okres (wynajem, opieka dzienna albo pobyt), pakiet sesji albo miejsce na wydarzeniu.
• Rezerwacja - rezerwacja usługi przez klienta, od chwili jej wysłania.
• Płatność online - płatność klienta przez AllTails, obsługiwana przez Stripe.
• Płatność na miejscu - płatność klienta dokonywana bezpośrednio Tobie, poza AllTails.
• Prowizja - nasza opłata za rezerwację, określona w Załączniku 1.
• Panel - część AllTails przeznaczona dla firmy, w której Ty i Twój zespół zarządzacie firmą.

3. Kto może oferować usługi w AllTails

Możesz oferować usługi w AllTails, jeśli:

• jesteś spółką, osobą prowadzącą działalność gospodarczą albo osobą prywatną w wieku co najmniej 18 lat, świadczącą usługi okazjonalnie;
• masz siedzibę albo miejsce działalności w kraju, w którym działa AllTails - obecnie w państwach członkowskich Unii Europejskiej i w Norwegii;
• oferujesz usługi związane ze zwierzętami, w kategoriach usług dostępnych w AllTails;
• możesz zgodnie z prawem świadczyć te usługi tam, gdzie je świadczysz, i masz wszelkie wpisy, zezwolenia, kwalifikacje i ubezpieczenia, których prawo wymaga.

Przedsiębiorca czy nie. Zgodnie z prawdą informujesz nas, czy działasz jako przedsiębiorca (spółka albo osoba prowadząca działalność gospodarczą, świadcząca usługi w ramach swojej działalności), czy jako osoba prywatna, i aktualizujesz tę informację. Pokazujemy ją klientom, ponieważ unijne prawo konsumenckie działa w każdym z tych przypadków inaczej. Jeśli działasz jako przedsiębiorca, odpowiadasz za spełnienie obowiązków wynikających z prawa konsumenckiego wobec swoich klientów, w tym za informacje przekazywane im przed rezerwacją i za ich prawo odstąpienia od umowy, gdy przysługuje.

4. Konto firmy i Twój zespół

Właściciel

Właściciel zarządza firmą: jej profilem, usługami, cenami, kalendarzem, ustawieniami, wypłatami, prowizjami i dokumentami. Do założenia firmy właściciel potrzebuje zweryfikowanego adresu e-mail. Jedna osoba może być właścicielem najwyżej dziesięciu firm.

Twój zespół

Właściciel może zapraszać członków zespołu e-mailem. Członek zespołu może świadczyć usługi i korzystać z panelu w zakresie swojej roli; niektóre ekrany - w tym wypłaty, prowizje, finanse, ustawienia i lista usług - są dostępne tylko dla właściciela, a członkowie zespołu nie widzą żadnych kwot.

Odpowiadasz za swój zespół. Dbasz o to, aby każdy członek zespołu był tym, za kogo się podaje, mógł świadczyć usługi, do których jest przypisany, przestrzegał tego regulaminu i zachowywał w poufności dane klientów. Wszystko, co członek zespołu robi w panelu, robi w Twoim imieniu.

Właściciel może w każdej chwili usunąć członka zespołu, chyba że ma on jeszcze przed sobą rezerwacje; trzeba je najpierw przypisać komuś innemu albo anulować.

Własne profile członków zespołu. Każdy członek zespołu ma publiczną wizytówkę, którą wypełnia sam, oraz reputację z opinii o usługach, które wykonał - należy ona do niego i towarzyszy mu w każdej firmie, w której pracuje.

Bezpieczeństwo konta

Nie ujawniaj danych logowania właściciela ani członków zespołu i od razu napisz na hello@alltails.eu, jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego panelu.

5. Przygotowanie i publikacja profilu

Zanim Twoja firma zostanie opublikowana, uzupełniasz listę startową na pulpicie panelu: wizytówkę, zespół, lokalizacje (albo usługi u klienta lub online), usługi, kalendarz oraz:

• Dane do faktur - kto wystawia faktury (spółka albo osoba fizyczna), nazwę prawną, numer rejestrowy, adres, status VAT i stawkę. Dbaj o ich poprawność: używamy ich do naszych faktur dla Ciebie i w Stripe.
• Własny regulamin i politykę prywatności, każde jako PDF (punkt 7).
• Stripe - aby przyjmować płatności online, zakładasz konto Stripe przez AllTails (punkt 10).

Po uzupełnieniu listy wybierasz swój publiczny adres i publikujesz profil. Opublikowany profil można znaleźć w wyszukiwarce i zarezerwować.

Dopóki firma jest szkicem, możesz ją na stałe usunąć z pulpitu, jeśli nie ma żadnych rezerwacji.

6. Co oferujesz i jak to opisujesz

Twoja oferta musi być prawdziwa, kompletna i aktualna. W szczególności:

• opisuj każdą usługę rzetelnie: co obejmuje, ile trwa, gdzie się odbywa, kto może w niej uczestniczyć i jakie są wymagania (na przykład szczepienia albo minimalny poziom);
• podawaj ceny z VAT, jeśli naliczasz VAT, w walucie firmy, bez doliczania podczas usługi niczego, na co klient się nie zgodził;
• pokazuj tylko te kwalifikacje, certyfikaty i osiągnięcia, które Ty albo członkowie Twojego zespołu rzeczywiście posiadacie;
• używaj tylko zdjęć, tekstów i logotypów, do których masz prawa;
• utrzymuj aktualny kalendarz, aby klienci mogli rezerwować tylko terminy, których dotrzymasz.

Tłumaczenia. Możesz pisać teksty w kilku językach. Odpowiadasz za każdą wersję językową.

Pytania przed rezerwacją. Możesz zadawać klientom pytania przed rezerwacją, z naszego katalogu i własne. Pytaj tylko o to, czego potrzebujesz, aby wykonać usługę bezpiecznie i dobrze. Nie pytaj o zdrowie ludzi, chyba że jest to potrzebne do usługi, i wtedy tylko w pytaniu, które prosi o wyraźną zgodę klienta.

7. Twoje umowy z klientami

Każda rezerwacja to umowa między Tobą a klientem. Odpowiadasz za wykonanie usługi zgodnie z rezerwacją, z należytą starannością, bezpiecznie i zgodnie z prawem. Nie jesteśmy stroną tej umowy.

Twój regulamin i polityka prywatności. Przesyłasz własny regulamin i politykę prywatności jako PDF. Przed rezerwacją klienci akceptują Twój regulamin i potwierdzają, że zapoznali się z Twoją polityką prywatności; każda nowa wersja, którą prześlesz, jest im pokazywana przed kolejną rezerwacją, a zaakceptowana wersja jest zapisywana. Za swoje dokumenty odpowiadasz Ty i muszą one być zgodne z prawem. Mogą uzupełniać ten regulamin i Regulamin AllTails, ale nie mogą odebrać klientom niczego, co gwarantują im te regulaminy - w szczególności zasad anulowania wybranych dla usługi, zwrotu całej kwoty, gdy odrzucasz albo odwołujesz rezerwację, i sposobu przechowywania, zwracania i wypłacania płatności online. W razie sprzeczności do rezerwacji stosuje się regulaminy AllTails.

Regulamin wydarzenia. Dla wydarzenia możesz też ustalić jego własny regulamin, który klienci akceptują przy każdym zapisie.

Faktury dla klientów. Faktury i paragony dla swoich klientów wystawiasz Ty, zgodnie z wymogami swojego prawa - za rezerwacje, pakiety, zaliczki i korekty - we własnym systemie księgowym, i możesz dodawać je do rezerwacji. AllTails nie wystawia faktur za Twoje usługi i nie oblicza ani nie pobiera od nich VAT ani innych podatków.

Podatki. Odpowiadasz za rozliczenie i zapłatę wszystkich podatków od przychodów uzyskanych przez AllTails.

8. Rezerwacje, odpowiedzi i Twój kalendarz

Jak potwierdzane są rezerwacje

Dla każdego bloku kalendarza decydujesz, jak potwierdzane są rezerwacje w nim dokonane:

• Natychmiast - rezerwacja jest potwierdzona od razu po dokonaniu (i opłaceniu, jeśli płatność jest online). Nie musisz jej przyjmować.
• Z akceptacją - przyjmujesz albo odrzucasz każdą rezerwację albo proponujesz inny termin.
• Zapytanie - klient wysyła zapytanie, a Ty przesyłasz wycenę z terminem na jego odpowiedź.

Możesz też pracować bez automatycznych terminów, tylko w godzinach pracy, tak że każda rezerwacja jest zapytaniem.

Odpowiadanie na czas

Na rezerwację czekającą na Twoją odpowiedź masz 24 godziny, albo czas do jej rozpoczęcia, jeśli to wcześniej. Jeśli nie odpowiesz na czas, rezerwacja wygasa, a klient otrzymuje zwrot całej kwoty (a opłata Stripe od tego zwrotu obciąża Ciebie - punkt 11). Odpowiadaj na czas: czas odpowiedzi i odsetek przyjętych rezerwacji są częścią Twoich statystyk.

Możesz odrzucić rezerwację z akceptacją albo zapytanie; nic Cię to nie kosztuje. Zamiast odrzucić, możesz zaproponować inny termin, także w innej cenie; klient ma 24 godziny na jego przyjęcie.

Zmiana potwierdzonej rezerwacji

• Inny termin. Możesz poprosić klienta o przeniesienie potwierdzonej rezerwacji albo przenieść ją definitywnie, jeśli masz ważny powód, na przykład chorobę. Klient, którego rezerwację przeniesiesz definitywnie, otrzymuje nowy okres bezpłatnego anulowania, trwający co najmniej 24 godziny.
• Wyższa cena. Możesz poprosić o wyższą cenę przed rozpoczęciem usługi, jeśli rezerwacja nie pasuje do zarezerwowanej usługi - z podaniem powodu, który klient przeczyta. Jeśli klient odrzuci prośbę albo nie odpowie w ciągu 24 godzin, rezerwacja jest anulowana ze zwrotem całej kwoty; jeśli poprosiłeś(-aś) o to przy potwierdzonej rezerwacji, opłata Stripe od tego zwrotu obciąża Ciebie.
• Inny członek zespołu. Możesz przypisać rezerwację innemu członkowi zespołu, który świadczy tę usługę.

Rezerwacje wpisywane przez Ciebie

Możesz wpisywać rezerwacje dla własnych klientów - na przykład po rozmowie telefonicznej. Potwierdzasz, że klient zgodził się na rezerwację i że możesz przekazać nam jego imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Wysyłamy klientowi wiadomość o rezerwacji i zakładamy mu konto, aby mógł ją zobaczyć. Wpisana przez Ciebie rezerwacja opłacana na miejscu jest bez prowizji; opłacana online - z Twoją zwykłą prowizją.

Twój kalendarz

Zastosowanie szablonu kalendarza tworzy terminy do rezerwacji na najwyżej 60 dni do przodu. Terminów, usług, lokalizacji i członków zespołu, na których opierają się rezerwacje, nie można spod nich usunąć. Możesz blokować czas - nieobecność - i połączyć Kalendarz Google, aby Twoje inne spotkania zajmowały terminy; sprawdzaj, czy połączenie działa, bo nie możemy gwarantować danych innej usługi.

9. Anulowanie, nieobecności i spory

Twoje zasady anulowania

Dla każdej usługi wybierasz zasady anulowania:

Każda rezerwacja zachowuje zasady pokazane w chwili jej dokonania. Dla wydarzeń wybierasz spośród ich własnych zasad: bez zwrotu, ze zwrotem do terminu płatności albo do 48 godzin przed rozpoczęciem.

• Klient anuluje w okresie bezpłatnym: rezerwacja jest anulowana i zwracana w całości. Nic Cię to nie kosztuje i nie pobieramy prowizji.
• Klient anuluje później: rezerwacja jest anulowana po czasie. Płatność online trafia do Ciebie od razu, pomniejszona o prowizję.
• Na miejscu: klient, który anuluje po czasie albo się nie pojawi, nie płaci nic przez AllTails; nie możemy go obciążyć.

Gdy Ty odwołujesz

Możesz odwołać rezerwację - na przykład z powodu choroby, pogody albo bezpieczeństwa. Wszystko, co odrzucisz albo odwołasz, zwracamy klientowi w całości, łącznie z zaliczką na wydarzenie (chyba że wykreślasz klienta z listy wydarzenia z zatrzymaniem zaliczki, jeśli pozwalają na to zasady wydarzenia). Jeśli rezerwacja była opłacona online, opłata Stripe od zwrotu obciąża Ciebie (punkt 11). Odwołuj rezerwacje tylko z ważnego powodu i jak najwcześniej: częste odwołania szkodzą klientom i mogą skłonić nas do działań z punktu 21.

Po usłudze

Od rozpoczęcia usługi do 24 godzin po jej zakończeniu rezerwacja pyta obie strony, jak poszło.

• Klient potwierdza, że usługa się odbyła: rezerwacja zostaje zrealizowana, a pieniądze trafiają do Ciebie od razu.
• Ty potwierdzasz, że usługa się odbyła: przy rezerwacji opłaconej online rezerwacja czeka wtedy na klienta albo na koniec tego okresu; przy rezerwacji opłacanej na miejscu zostaje zrealizowana od razu.
• Nikt nic nie robi: rezerwacja zostaje zrealizowana 24 godziny po zakończeniu, a pieniądze trafiają do Ciebie.
• Klient się nie pojawił: możesz oznaczyć rezerwację jako nieobecność. Pieniądze trafiają do Ciebie od razu, pomniejszone o prowizję. Oznaczaj nieobecność tylko wtedy, gdy to prawda. Klient, który to kwestionuje, może do nas napisać, a my rozpatrzymy sprawę tak jak spór.

Spory

Przy rezerwacji opłaconej online klient może w tym okresie zgłosić problem. Pieniądze zostają wtedy u nas do czasu naszej decyzji. Prosimy Was oboje o przedstawienie swojego stanowiska i dowodów - wiadomości, zdjęć, dokumentów; odpowiedz w wyznaczonym przez nas terminie, zwykle 5 dni roboczych. Decydujemy wyłącznie o pieniądzach, które przechowujemy - przekazujemy je Tobie albo zwracamy klientowi całą kwotę - i informujemy Cię o decyzji i jej powodach. Nasza decyzja nie przeszkadza ani Tobie, ani klientowi w skierowaniu sprawy do sądu.

Chargeback

Jeśli bank klienta cofnie płatność (chargeback), pieniądze zostają zamrożone do decyzji banku, a my możemy poprosić Cię o dowody, aby na nią odpowiedzieć. Jeśli chargeback płatności już Ci wypłaconej zostanie przegrany, ponieważ usługa nie została wykonana zgodnie z rezerwacją albo nie przekazałeś(-aś) nam dowodów, o które prosiliśmy, możemy odzyskać tę kwotę od Ciebie (punkt 11).

10. Płatności i wypłaty

Stripe

Płatności online i wypłaty zapewnia Stripe. Aby je przyjmować, zakładasz konto Stripe przez AllTails i przechodzisz weryfikację Stripe swojej tożsamości, firmy i rachunku bankowego. Zakładając je, akceptujesz [Stripe Connected Account Agreement](https://stripe.com/connect-account/legal), która obejmuje [Stripe Services Agreement](https://stripe.com/legal/ssa). Upoważniasz nas do przekazywania Stripe informacji o Twojej firmie i rezerwacjach, których Stripe potrzebuje, oraz do wydawania Stripe poleceń dotyczących Twojego konta - płatności, przelewów, zwrotów i harmonogramu wypłat - zgodnie z tym regulaminem. Stripe może odmówić założenia konta albo je ograniczyć na podstawie własnych zasad; dopóki Twoje konto jest ograniczone, klienci nie mogą płacić Ci online.

To Ty jesteś sprzedawcą. Każda płatność online jest dokonywana w Twoim imieniu, a na wyciągu klienta widnieje Twoja nazwa.

Przyjmujemy płatności w Twoim imieniu

Ustanawiasz nas swoim pełnomocnikiem w ograniczonym zakresie do przyjmowania płatności od klientów w Twoim imieniu. Zapłata klienta na naszą rzecz zwalnia go z obowiązku zapłaty Tobie za tę rezerwację, tak jakby zapłacił bezpośrednio Tobie. Przekazujemy Ci to, co dla Ciebie przyjmiemy, w sposób opisany poniżej, po potrąceniu naszej prowizji i kwot, które jesteś nam winien(-na).

Kiedy otrzymujesz pieniądze

Płatności online przechowujemy tylko tak długo, jak pozwala na to Stripe - dlatego terminy można rezerwować najwyżej 60 dni do przodu, a płatność online jest niedostępna dla rezerwacji, która zostałaby wypłacona później niż 90 dni od zapłaty.

Wypłaty na Twój rachunek bankowy są wykonywane automatycznie co poniedziałek, niezależnie od kwoty. Możesz też ręcznie wypłacić dostępne saldo w Finansach, od 50 € (albo równowartości). Wypłaty są bezpłatne.

Płatności na miejscu

Możesz włączyć płatność na miejscu w Ustawieniach; domyślnie jest wyłączona i nigdy nie jest dostępna przy spotkaniach online. Gdy klient płaci Ci na miejscu:

• pieniądze trafiają bezpośrednio do Ciebie, a nie bierzemy udziału w płatności, jej zwrotach ani w żadnym sporze na jej temat;
• nie pobieramy prowizji;
• klient nie dostaje od nas gwarancji bezpłatnego anulowania, a my nie możemy obciążyć klienta, który anuluje po czasie albo się nie pojawi;
• po odbyciu usługi rezerwacja jest traktowana jako opłacona.

Tap to Pay

Tam, gdzie jest to dostępne w aplikacji AllTails, możesz przyjąć zbliżeniową płatność kartą klienta na swoim telefonie przez Tap to Pay od Stripe, na zasadach Apple albo Google oraz Stripe. Płatność Tap to Pay trafia do Ciebie od razu, pomniejszona o prowizję.

Waluta

Wszystkie kwoty są w walucie Twojej firmy. Jeśli Twoje konto Stripe prowadzone jest w innej walucie, Stripe przelicza wypłatę po własnym kursie.

11. Zwroty pieniędzy już wypłaconych i kwoty należne nam

Opłata Stripe od zwrotu, który powodujesz

Przy zwrocie płatności Stripe zatrzymuje swoją opłatę za transakcję. Gdy zwrot wynika z Twojego działania, ta opłata obciąża Ciebie: gdy odwołujesz opłaconą rezerwację, blokujesz klienta i w ten sposób anulujesz jego opłacone rezerwacje, zamrażasz firmę, pozwalasz opłaconej rezerwacji wygasnąć bez odpowiedzi, zwracasz pakiet albo prosisz o wyższą cenę potwierdzonej rezerwacji, a klient ją odrzuca albo nie odpowiada. Nigdy nie obciąża Cię, gdy odrzucasz rezerwację ani gdy anuluje klient.

Pobieramy rzeczywistą opłatę Stripe, nigdy szacunkową - albo nic, jeśli płatność była tylko zablokowana na karcie klienta i jeszcze nie pobrana. Pokazujemy ją, zanim odwołasz rezerwację, i potrącamy z najbliższej wypłaty.

Pieniądze wypłacone, a potem zwrócone

Kwoty wypłacone Ci, które następnie zostały zwrócone klientowi - w szczególności zaliczki, opłaty za pakiety, płatności Tap to Pay, wpłaty za odwołane wydarzenie oraz płatności zwrócone po sporze albo przegranym chargebacku - są należne nam. Możemy:

1. potrącić je z Twoich przyszłych wypłat; 2. cofnąć część wcześniejszego przelewu na Twoje konto Stripe; 3. zlecić Stripe ich pobranie z rachunku bankowego powiązanego z Twoim kontem Stripe, na co wyrażasz zgodę, akceptując ten regulamin.

Jeśli nie odzyskamy kwoty w ten sposób w ciągu 180 dni, zapłacisz ją nam w ciągu 14 dni od naszego pisemnego wezwania.

Potrącenie

Możemy potrącić każdą kwotę, którą jesteś nam winien(-na) na podstawie tego regulaminu, z kwot, które jesteśmy winni Tobie. Każdą potrąconą kwotę, wraz z powodem, pokazujemy w Rozliczeniach.

12. Nasze opłaty

Korzystanie z AllTails jest bezpłatne: konto firmy, jej zespół, lokalizacje i narzędzia nic nie kosztują i nie ma obowiązkowego abonamentu. Pobieramy prowizję od każdej rezerwacji opłaconej przez AllTails, zgodnie z Załącznikiem 1.

• Prowizja jest ustalana w chwili dokonania rezerwacji, według zasady, która obowiązuje Twoją firmę w tym momencie, i zapisywana na stałe w rezerwacji. Późniejsza zmiana Twojej stawki - w górę czy w dół - nie dotyczy rezerwacji już dokonanych. Jeśli zmieni się cena rezerwacji (wycena, nowa cena, przyjęta wyższa cena), kwota prowizji zmienia się według tej samej zasady.
• Prowizja jest zawarta w kwocie, którą płaci klient. Jest potrącana z płatności, zanim trafi ona do Ciebie. Widzisz ją, wraz ze stawką, przy każdej rezerwacji i w Rozliczeniach.
• Bez prowizji są rezerwacje zwrócone w całości i rezerwacje opłacane na miejscu (z wyjątkiem płatności Tap to Pay).
• Stawki indywidualne. Możemy uzgodnić z firmą indywidualną stawkę - na przykład dla beta-testerów albo za polecenie - na określony czas. Twoja aktualna stawka, jej źródło i koniec obowiązywania są pokazane w Rozliczeniach.
• Faktury. Raz w miesiącu, w pierwszym tygodniu, wystawiamy Ci fakturę za prowizje z poprzedniego miesiąca, dostępną w Rozliczeniach.

13. Boost i płatne wyróżnienie

Możesz promować jeden dzień - dziś albo jutro - jeśli ma jeszcze wolne terminy, a Twoje konto Stripe jest połączone. W tym dniu:

• Twoja firma jest pokazywana nad firmami, które nie są promowane, w wyszukiwaniach bez daty albo na ten dzień, ale tylko w wyszukiwaniach, do których pasuje;
• Twoja karta jest oznaczona jako „Promowane”, a Twoje wolne terminy w tym dniu są wyróżnione na ekranie rezerwacji;
• rezerwacja na ten dzień dokonana w czasie promowania ma dwukrotność Twojej zasady prowizji (Załącznik 1) i może być opłacona tylko online.

Promowanie możesz w każdej chwili wyłączyć; rezerwacje już dokonane dzięki niemu zachowują swoją prowizję. Podwójna prowizja dotyczy tylko rezerwacji, których klienci sami dokonują na promowany dzień - nigdy rezerwacji wpisanych przez Ciebie, pakietów ani wydarzeń.

14. Kody rabatowe i polecenia

Twoje własne kody. Możesz tworzyć kody rabatowe na swoje usługi i decydować, czy są proponowane wszystkim. Rabat z Twojego kodu jest Twój: klient płaci mniej, a prowizja jest liczona od tego, co klient zapłacił.

Kody AllTails. Dajemy klientom własne kody - powitalne, nagrody za polecenia, kody kampanii. Te rabaty finansujemy sami: otrzymujesz tyle, ile bez kodu, a prowizja jest liczona od pełnej ceny. Nie pokazujemy Ci, że klient użył naszego kodu.

Polecanie firm. Możesz zaprosić inną firmę kodem polecającym swojej firmy. Firma, która użyje go przy zakładaniu swojej pierwszej firmy, ma obniżoną prowizję przez pierwsze 30 dni; Ty otrzymujesz obniżkę prowizji na 30 dni, gdy będzie miała pierwszą zrealizowaną rezerwację opłaconą online, przedłużaną o 30 dni za każde kolejne polecenie. Aktualne wartości są w Załączniku 1. Nie liczy się polecenie firmy, której jesteś właścicielem, ani polecenie przez właściciela jego własnej firmy.

Możemy unieważnić każdy kod, nagrodę albo obniżkę uzyskane z naruszeniem tego regulaminu.

15. Kolejność wyników wyszukiwania

Wyszukiwarka pokazuje tylko usługi pasujące do tego, czego szukał klient: kategorię, sposób wykonania usługi (online, u klienta albo w Twojej lokalizacji), obszar oraz, jeśli je podano, słowa, datę, gatunek i język. Blokady klientów i Twoje własne blokady ukrywają firmę przed danym klientem.

W tych granicach ustalamy kolejność wyników według następujących głównych parametrów, w kolejności ich znaczenia:

1. Promowanie („Boost”) - promowana firma jest wyżej niż wszystkie inne w swoim dniu (punkt 13). To jedyny parametr, za który można zapłacić. 2. Wolny termin w dniu wybranym przez klienta, jeśli go podał. 3. Dopasowanie Twoich usług do słów klienta - dopasowanie do tagów wyszukiwania usługi liczy się bardziej niż częściowe dopasowanie do nazwy. 4. Odległość od wyszukiwanego miejsca do Twojej najbliższej pasującej lokalizacji. 5. Twoja ocena z opinii, ważona liczbą opinii.

Przy równych wartościach firmy są ułożone według nazwy. Sposobem na poprawę pozycji jest otwarty kalendarz, rzetelne usługi i tagi wyszukiwania oraz zadowoleni klienci. Poza Boostem żadna płatność, stawka prowizji ani indywidualne ustalenie nie wpływa na Twoją pozycję.

16. Opinie

Klienci mogą ocenić zrealizowaną rezerwację w ciągu 10 dni od jej zakończenia. Opinie są publiczne i liczą się do oceny Twojej firmy oraz do reputacji członka zespołu, który wykonał usługę. Nie możesz odpowiadać na opinie, edytować ich ani ich usuwać.

Nie możesz oferować ani dawać niczego - pieniędzy, rabatu, darmowej usługi - w zamian za opinię albo określoną ocenę, prosić klienta o zmianę opinii, pisać opinii o własnej firmie albo o konkurencji ani blokować klienta, aby uniknąć opinii. Zablokowanie klienta nie odbiera mu prawa do oceny rezerwacji już zrealizowanej.

Zgłaszanie opinii. Właściciel może zgłosić opinię, która narusza zasady (na przykład obraźliwą, nieprawdziwą, niedotyczącą tej usługi albo zawierającą dane osobowe). Rozpatrujemy zgłoszenie i usuwamy opinię, która narusza nasze zasady albo prawo. Nie informujemy autora, kto ją zgłosił.

17. Dane klientów i ochrona danych

W zakresie rezerwacji, których klienci dokonują u Ciebie, Ty i my jesteśmy niezależnymi administratorami danych osobowych klienta. Przekazujemy Ci to, czego potrzebujesz do rezerwacji: imię i nazwisko klienta, adres e-mail, numer telefonu i zdjęcie, dane uczestników, odpowiedzi na Twoje pytania, wiadomość klienta i adres wizyty przy usługach u klienta. Możesz używać tych danych wyłącznie do wykonania i obsługi rezerwacji oraz relacji z klientem, zgodnie ze swoją polityką prywatności i prawem. Nie możesz używać ich do wysyłania reklam bez zgody klienta, sprzedawać ich ani przekazywać nikomu, kto nie potrzebuje ich do wykonania usługi.

To, co przechowujesz we własnych narzędziach w AllTails - listę klientów, notatki, zapisy wizyt, zapisy postępów, szablony wizyt, materiały z sesji i klientów rezerwacji wpisanych przez Ciebie - przetwarzamy w Twoim imieniu, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych z Załącznika 2, która jest częścią tego regulaminu.

Gdy klient usunie konto, informujemy Cię o tym. Usuń albo zanonimizuj to, co przechowujesz o nim poza AllTails, chyba że prawo wymaga od Ciebie zachowania tych danych, i odpowiadaj na żądania, które klient kieruje bezpośrednio do Ciebie.

Historia zwierząt należy do klientów. Widzisz własne wizyty i to, co klient Ci udostępni; klient może w każdej chwili przestać udostępniać. Nie przechowuj kopii udostępnionych danych dłużej, niż ich potrzebujesz.

Zachowujesz dane klientów w poufności, chronisz swoje urządzenia i konta i od razu informujesz nas na privacy@alltails.eu, jeśli dowiesz się o naruszeniu bezpieczeństwa danych w AllTails.

18. Dane, które Ci udostępniamy, i dane, które zachowujemy

Do czego masz dostęp:

• do swoich rezerwacji, z danymi klientów i uczestników opisanymi w punkcie 17, do czatu z każdym klientem i do wszystkiego, co zostało przesłane w sesjach;
• do swojej listy klientów, z wizytami, anulowaniami i kwotami zapłaconymi Ci przez każdego klienta;
• do swoich finansów: płatności, zwrotów, wypłat i zestawienia dla księgowego;
• do swoich statystyk: wejść na profil, źródeł, z których trafiają do Ciebie klienci, rezerwacji, czasu odpowiedzi i odsetka odrzuceń oraz porównań z rynkiem w ujęciu zbiorczym - pokazywanych tylko wtedy, gdy stoi za nimi dość firm i rezerwacji, aby nie dało się rozpoznać żadnej pojedynczej firmy.

Co zachowujemy i jak z tego korzystamy. Zachowujemy dane powstające w AllTails - o rezerwacjach, wyszukiwaniach, wizytach i płatnościach - aby prowadzić i ulepszać AllTails, zapobiegać oszustwom, wypełniać obowiązki prawne i tworzyć statystyki. Nie udostępniamy danych Twojej firmy ani danych Twoich klientów innym firmom. Nie sprzedajemy danych. Zbiorcze, anonimowe dane o rynku mogą być pokazywane wszystkim firmom, jak opisano wyżej.

Po zakończeniu umowy nie masz już dostępu do tych danych w panelu. Wcześniej możesz pobrać zestawienie finansów; na żądanie wysyłamy Ci kopię danych, które wprowadziłeś(-aś) do AllTails.

19. Twoje treści i własność intelektualna

Zachowujesz prawa do swoich treści - tekstów, zdjęć, filmów, logotypów, dokumentów. Udzielasz nam bezpłatnej, niewyłącznej licencji, na czas, gdy Twoje treści są w AllTails, na ich przechowywanie, zwielokrotnianie, dostosowywanie (na przykład zmianę rozmiaru i tłumaczenie), wyświetlanie i przesyłanie w celu prowadzenia AllTails oraz pokazywania i promowania Twojego profilu i usług, w tym w wyszukiwarkach internetowych i w materiałach, w których AllTails prezentuje swoją usługę. Potwierdzasz, że masz potrzebne do tego prawa, w tym zgodę osób widocznych na Twoich zdjęciach.

AllTails, jego oprogramowanie, wygląd i marka należą do nas. Możesz używać naszej nazwy i logotypu tylko po to, aby poinformować, że jesteś w AllTails, w postaci, w jakiej je udostępniamy.

20. Zasady korzystania i usługi zabronione

Nie możesz:

• oferować usług, które są nielegalne tam, gdzie je świadczysz, albo których nie możesz świadczyć;
• sprzedawać, hodować na sprzedaż ani oddawać zwierząt przez AllTails;
• podawać nieprawdziwych informacji o swojej firmie, zespole, kwalifikacjach albo usługach;
• zakładać profili firm, których nie reprezentujesz, ani kilku profili tej samej firmy, aby zyskać przewagę;
• prosić klienta, który zarezerwował przez AllTails, aby anulował rezerwację i zapłacił Ci poza AllTails w celu uniknięcia naszej prowizji;
• nękać, grozić, obrażać ani dyskryminować klientów ani nikogo innego;
• nadużywać danych klientów ani kontaktować się z klientami w innych sprawach niż ich rezerwacje i Wasza współpraca bez ich zgody;
• manipulować opiniami, kolejnością wyników albo statystykami ani nadużywać kodów, poleceń albo promowania;
• pobierać danych z AllTails automatycznie, testować ani łamać zabezpieczeń ani korzystać z platformy w sposób, który zakłóca ją innym.

Dobrostan zwierząt i bezpieczeństwo są najważniejsze. Jeśli uważasz, że podczas usługi zwierzę albo człowiek jest zagrożony, możesz odmówić wykonania usługi albo ją przerwać. Jeśli dowiesz się o poważnym zagrożeniu w AllTails, daj nam znać.

21. Ograniczenie, zawieszenie i rozwiązanie umowy

Co możemy zrobić

Jeśli naruszasz ten regulamin albo prawo, szkodzisz klientom lub zwierzętom albo istnieją oznaki oszustwa, możemy:

• ograniczyć Twoją firmę - na przykład usunąć usługę albo treść, ograniczyć jej widoczność w wyszukiwarce albo wyłączyć płatności online;
• zawiesić Twoją firmę - ukryć ją w wyszukiwarce i wstrzymać nowe rezerwacje - na czas potrzebny do wyjaśnienia sprawy;
• rozwiązać ten regulamin i zamknąć konto Twojej firmy.

Jak to robimy

• Przed ograniczeniem albo zawieszeniem Twojej firmy albo w chwili ich zastosowania informujemy Cię, na trwałym nośniku (e-mailem), o naszej decyzji i jej powodach, wskazując fakty i naruszoną zasadę.
• Przed rozwiązaniem umowy uprzedzamy Cię 30 dni wcześniej, podając powody.
• Bez uprzedzenia możemy działać tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo, gdy wielokrotnie naruszyłeś(-aś) ten regulamin albo gdy istnieje poważne zagrożenie dla klientów, zwierząt albo platformy - na przykład oszustwo albo zagrożenie bezpieczeństwa. Nawet wtedy podajemy powody.
• Możesz odpowiedzieć w każdej chwili, w ramach naszej procedury reklamacyjnej (punkt 24). Jeśli wyjaśnisz sprawę, niezwłocznie znosimy ograniczenie albo zawieszenie.

Co dzieje się z rezerwacjami

Gdy Twoja firma zostaje zawieszona albo zamknięta, rezerwacje, które są przed Tobą, zostają anulowane ze zwrotem całej kwoty dla klientów, chyba że uzgodnimy z Tobą inaczej. Pieniądze już zarobione są Ci wypłacane, po potrąceniu kwot, które jesteś nam winien(-na), i kwot, które musimy wstrzymać w związku z otwartym sporem albo chargebackiem.

Rozwiązanie przez Ciebie

Możesz w każdej chwili rozwiązać ten regulamin, zamrażając firmę i prosząc o jej usunięcie (punkt 22), a dopóki jest szkicem - usuwając ją.

22. Zamrożenie albo zamknięcie firmy

Zamrożenie. Właściciel może zamrozić opublikowaną firmę w Ustawieniach, na przykład na czas przerwy. Każda rezerwacja, która jest przed Tobą, zostaje anulowana ze zwrotem całej kwoty (a opłata Stripe od tych zwrotów obciąża Ciebie - punkt 11), firma znika z wyszukiwarki, a jej profil i panel stają się dostępne tylko do odczytu - wcześniejsze rezerwacje, finanse, statystyki, klienci i opinie pozostają dostępne, a pieniądze już zarobione są nadal wypłacane. Możesz w każdej chwili odmrozić firmę; anulowane rezerwacje pozostają anulowane.

Usunięcie. Zamrożona firma może poprosić o usunięcie. Ten regulamin wtedy wygasa, a my usuwamy dane firmy w ciągu 30 dni, z wyjątkiem tego, co musimy zachować na podstawie prawa - w szczególności naszej dokumentacji księgowej - i tego, czego potrzebujemy w związku z otwartym sporem, chargebackiem albo kwotą, którą jesteś nam winien(-na). Opinie o Twojej firmie i reputacja członków zespołu pozostają bez zmian.

Rozwiązanie tego regulaminu nie wpływa na kwoty należne między nami ani na postanowienia, które ze swojej natury obowiązują dalej - w szczególności punkty 11, 17, 23 i 26 oraz Załącznik 2.

23. Odpowiedzialność i zwolnienie z odpowiedzialności

Za swoje usługi odpowiadasz Ty. Odpowiadasz za swoje usługi, zespół, lokale, sprzęt i zwierzęta, którymi się opiekujesz, oraz za każdą szkodę przez nie wyrządzoną. Musisz mieć każde ubezpieczenie, którego prawo wymaga dla Twoich usług; zdecydowanie zalecamy ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące oferowane usługi.

Zwalniasz nas z odpowiedzialności za roszczenia klientów i innych osób oraz za kary i uzasadnione koszty wynikające z Twoich usług, Twoich treści, naruszenia przez Ciebie tego regulaminu albo prawa lub z Twoich podatków - chyba że w tym zakresie spowodowaliśmy je my.

Nasza odpowiedzialność. Prowadzimy AllTails z należytą starannością. Nie gwarantujemy, że platforma jest zawsze dostępna i wolna od błędów, ani żadnej liczby rezerwacji czy przychodu. W zakresie, w jakim pozwala na to prawo:

• nie odpowiadamy za utracone korzyści, utracone rezerwacje ani szkody pośrednie;
• nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie w okresie 12 miesięcy jest ograniczona do prowizji, które zapłaciłeś(-aś) nam w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie, z którego wynika, albo do 100 €, w zależności od tego, która kwota jest wyższa.

Te ograniczenia nie dotyczą śmierci ani uszkodzenia ciała spowodowanych naszym niedbalstwem, szkody wyrządzonej umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa ani żadnej odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć.

Nie odpowiadamy za niewykonanie zobowiązania spowodowane zdarzeniami, na które nie mamy rozsądnego wpływu - na przykład awarią Stripe, Google Cloud albo internetu.

24. Reklamacje i mediacja

Nasza procedura reklamacyjna

Możesz bezpłatnie złożyć reklamację we wszystkim, co dotyczy AllTails: problemu technicznego, płatności albo wypłaty, prowizji, decyzji moderacyjnej, ograniczenia, zawieszenia albo rozwiązania umowy lub sposobu stosowania tego regulaminu. Napisz przez stronę kontaktową albo na hello@alltails.eu, podając, kim jesteś, co się stało i czego od nas oczekujesz.

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji, rozpatrujemy ją starannie, odpowiednio do jej wagi i złożoności, i przekazujemy Ci odpowiedź wraz z uzasadnieniem w ciągu 14 dni - albo, w złożonej sprawie, informujemy, kiedy ją otrzymasz. Jeśli to możliwe, kwestionowaną decyzję rozpatruje ktoś inny niż osoba, która ją podjęła. Reklamację dotyczącą decyzji możesz złożyć w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o niej.

Mediacja

Jeśli nasza procedura reklamacyjna nie rozwiąże sporu, jesteśmy gotowi w dobrej wierze spróbować go rozwiązać w drodze mediacji, z mediatorem wybranym wspólnie - na przykład wpisanym do rejestru mediatorów prowadzonego przez bułgarskiego Ministra Sprawiedliwości. Mediacja jest dobrowolna, nie wyklucza drogi sądowej, a jej koszty dzielimy w rozsądnej proporcji.

25. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić ten regulamin - na przykład gdy dodajemy funkcję, zmieniamy opłaty albo gdy zmienia się prawo. O każdej zmianie informujemy Cię e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, wraz z opisem, co się zmienia. Jeśli zmiana wymaga istotnego dostosowania Twojej działalności, dajemy Ci więcej czasu.

Jeśli nie zgadzasz się ze zmianą, możesz przed jej wejściem w życie bezpłatnie rozwiązać ten regulamin, zamrażając firmę i prosząc o jej usunięcie (punkt 22). Zmiana zasad prowizji nigdy nie dotyczy rezerwacji już dokonanych.

Zmianę z krótszym wyprzedzeniem możemy wprowadzić tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo, albo aby chronić ludzi lub zwierzęta przed nieprzewidzianym i bezpośrednim zagrożeniem, a platformę - przed oszustwem lub nadużyciem.

Poprzednie wersje tego regulaminu, wraz z opisem zmian, znajdziesz w „Historii zmian”, w sekcji Dokumenty na dole każdej strony.

26. Postanowienia końcowe

• Prawo. Ten regulamin podlega prawu bułgarskiemu.
• Sądy. Spory, których nie uda się rozwiązać zgodnie z punktem 24, rozstrzyga właściwy sąd w Warnie (Bułgaria), chyba że prawo daje Ci prawo do zwrócenia się do innego sądu.
• Przeniesienie. W przyszłości AllTails będzie prowadzić spółka. Możemy przenieść ten regulamin na spółkę, która przejmie AllTails, pod warunkiem że Twoje prawa z niego nie zostaną ograniczone; poinformujemy Cię o tym co najmniej 15 dni wcześniej. Nie możesz przenieść tego regulaminu bez naszej pisemnej zgody.
• Niezależne strony. Ten regulamin nie tworzy między Tobą a nami stosunku pracy, spółki ani wspólnego przedsięwzięcia. Poza przyjmowaniem płatności w Twoim imieniu (punkt 10) żadna ze stron nie działa w imieniu drugiej.
• Zawiadomienia. Zawiadomienia wysyłamy Ci e-mailem na adres właściciela i w panelu. Ty wysyłasz je na hello@alltails.eu.
• Rozdzielność postanowień. Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
• Bez klauzuli parytetowej. Możesz swobodnie oferować swoje usługi gdzie indziej, także po innych cenach albo na innych warunkach.
• Języki. Regulamin jest publikowany po polsku, bułgarsku i angielsku. Wszystkie wersje językowe mają tę samą treść.

Załącznik 1 - Opłaty

Aktualne wartości. Zmiana tych wartości jest zmianą tego regulaminu (punkt 25), ogłaszaną co najmniej 15 dni wcześniej, i nigdy nie dotyczy rezerwacji już dokonanych.

Prowizja od rezerwacji

• Od czego liczona jest prowizja. Od ceny rezerwacji - albo, przy Twoim własnym kodzie rabatowym, od ceny po rabacie. Przy kodzie AllTails - od pełnej ceny (punkt 14).
• Prowizja obejmuje wszystko: naszą usługę, obsługę płatności przez Stripe i VAT, jeśli jest należny. Nic nie jest doliczane.
• Minimum 1 € obowiązuje raz na rezerwację - pakiet i rezerwacja na wydarzenie liczą się jako jedna rezerwacja. W innej walucie jest przeliczane po kursie Europejskiego Banku Centralnego i zaokrąglane w górę do pełnej jednostki (na przykład 5 zł). Prowizja nigdy nie jest wyższa niż cena.
• Boost podwaja procent zasady, która obowiązywałaby bez niego, najwyżej do 100%; minimum nie jest podwajane.
• Anulowania po czasie i nieobecności mają prowizję od kwoty, która trafia do Ciebie.

Obniżki

Jeśli mogłoby obowiązywać kilka zasad, kolejność jest następująca: stawka indywidualna albo z polecenia, a w przeciwnym razie stawka standardowa; następnie odejmowana jest obniżka dla polecającego, nigdy poniżej 0; na końcu Boost.

Koszty przenoszone na Ciebie

Faktury i VAT

Prowizje fakturujemy co miesiąc. Nasza prowizja zawiera VAT, jeśli jest należny zgodnie z unijnymi przepisami o VAT; każda faktura pokazuje, jak VAT się do niej stosuje. Jeśli zmieni się nasza sytuacja w zakresie VAT, prowizja pozostaje taka sama.

Załącznik 2 - Umowa powierzenia przetwarzania danych

Ta umowa jest częścią Regulaminu dla firm AllTails i spełnia wymogi art. 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). W niej Ty jesteś administratorem, a my podmiotem przetwarzającym.

1. Przedmiot i czas trwania

Przetwarzamy dane osobowe w Twoim imieniu, gdy przechowujesz je we własnych narzędziach w AllTails: na liście klientów i w jej notatkach; w zapisach wizyt, kartach i materiałach sesji, zapisach postępów i szablonach wizyt; w notatkach ze współpracy; oraz w danych klientów i uczestników rezerwacji wpisanych przez Ciebie. Przetwarzamy je przez cały czas korzystania przez Ciebie z AllTails, a usuwamy zgodnie z punktem 9.

Ta umowa nie obejmuje danych, których każde z nas jest niezależnym administratorem - w szczególności rezerwacji dokonywanych u Ciebie przez klientów (punkt 17 Regulaminu dla firm) - ani danych, które Stripe przetwarza we własnych celach.

2. Charakter i cel

Przechowywanie, porządkowanie, wyświetlanie, przekazywanie wybranym przez Ciebie osobom (Twojemu zespołowi, Twoim klientom) i usuwanie danych wyłącznie w celu udostępnienia Ci narzędzi AllTails.

3. Rodzaje danych i kategorie osób

• Osoby, których dane dotyczą: Twoi klienci, osoby biorące udział w ich rezerwacjach (w tym dzieci, gdy dodaje je rodzic) i członkowie Twojego zespołu.
• Rodzaje danych: imiona, nazwiska i dane kontaktowe; dane zwierząt i ich historia w zakresie udostępnionym przez klientów; notatki, obserwacje, wartości postępów, zdjęcia, filmy i dokumenty dotyczące sesji; oraz wszystko inne, co zdecydujesz się zapisać albo przesłać.
• Nie przechowuj szczególnych kategorii danych (na przykład danych o zdrowiu ludzi), chyba że ich potrzebujesz i masz do tego podstawę prawną.

4. Twoje polecenia

Przetwarzamy dane wyłącznie na Twoje udokumentowane polecenie - którym jest ten regulamin i Twoje działania w panelu - chyba że prawo wymaga od nas czegoś innego; wtedy najpierw Cię o tym informujemy, chyba że prawo tego zabrania. Jeśli uznamy, że polecenie narusza przepisy o ochronie danych, informujemy Cię o tym.

5. Poufność i bezpieczeństwo

Każdy, kto przetwarza dane w naszym imieniu, jest zobowiązany do zachowania poufności. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym: szyfrowanie transmisji; dostęp wyłącznie przez nasz serwer, który sprawdza każde żądanie pod kątem uprawnień danej osoby; udostępnianie plików tylko osobom, które mogą je widzieć; usuwanie, gdzie to możliwe, metadanych z przesyłanych zdjęć, filmów i plików PDF; przechowywanie danych w Unii Europejskiej; kopie zapasowe przechowywane do 30 dni; oraz dostęp z naszej strony tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do prowadzenia usługi albo udzielenia Ci pomocy.

6. Podmioty podprzetwarzające

Udzielasz nam ogólnej zgody na korzystanie z podmiotów podprzetwarzających. Te, z których korzystamy obecnie, wymienia punkt 6 naszej Polityki prywatności: Google Cloud / Firebase (Irlandia; dane przechowywane w UE), Resend (USA, poczta e-mail) i Geoapify (Niemcy, adresy i mapy). Informujemy Cię co najmniej 15 dni przed dodaniem albo zmianą podmiotu podprzetwarzającego; możesz wnieść sprzeciw z uzasadnionych powodów dotyczących ochrony danych, a jeśli nie zdołamy go rozwiązać, możesz przed zmianą rozwiązać Regulamin dla firm. Każdy podmiot podprzetwarzający zobowiązujemy do tych samych obowiązków w zakresie ochrony danych i odpowiadamy za niego.

7. Przekazywanie danych poza EOG

Jeśli podmiot podprzetwarzający przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, przekazanie opiera się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (na przykład EU-US Data Privacy Framework) albo na standardowych klauzulach umownych.

8. Pomoc i naruszenia

• W rozsądnym zakresie pomagamy Ci odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą (dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu). Jeśli osoba, której dane dotyczą, zwróci się do nas w sprawie danych przetwarzanych dla Ciebie, przekazujemy Ci jej żądanie.
• Pomagamy Ci w zakresie bezpieczeństwa, ocen skutków dla ochrony danych i konsultacji z organami nadzorczymi, z uwzględnieniem dostępnych nam informacji.
• Informujemy Cię bez zbędnej zwłoki, a jeśli to możliwe - w ciągu 48 godzin, od stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych dotyczącego tych danych, przekazując informacje potrzebne do wypełnienia Twoich obowiązków.

9. Usunięcie danych

Po usunięciu Twojej firmy usuwamy dane w ciągu 30 dni, a z kopii zapasowych znikają one wraz z ich wygaśnięciem, chyba że prawo wymaga od nas ich zachowania. Wcześniej możesz wyeksportować to, czego potrzebujesz (punkt 18 Regulaminu dla firm).

10. Informacje i audyty

Udostępniamy Ci informacje potrzebne do wykazania, że wypełniamy tę umowę, oraz umożliwiamy przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, przez Ciebie albo upoważnionego przez Ciebie audytora zobowiązanego do zachowania poufności, po rozsądnym uprzedzeniu, i uczestniczymy w nich.

11. Odpowiedzialność

Każde z nas odpowiada na podstawie tej umowy zgodnie z art. 82 RODO. Punkt 23 Regulaminu dla firm stosuje się w zakresie, w jakim pozwala na to prawo.

AllTails · UIC / BULSTAT 181662614 · NIP UE (VAT ID) BG8070040914 hello@alltails.eu