Pomoc

AllTails to platforma, na której opiekunowie psów, kotów, koni i innych zwierząt znajdują i rezerwują specjalistów: trenerów i behawiorystów, fizjoterapeutów, groomerów, dietetyków, petsitterów oraz usługi związane z jeździectwem, a także mogą wynająć obiekty. W jednym miejscu rezerwujesz i płacisz, rozmawiasz ze specjalistą, dostajesz zalecenia po wizycie i przechowujesz całą historię zwierzaka.

Nie. Dla opiekunów zwierząt AllTails jest bezpłatny - płacisz tylko za usługę, którą rezerwujesz, w cenie podanej przez firmę.

Nie. Możesz zarezerwować jako gość - podasz imię, e-mail i telefon w podsumowaniu. Po rezerwacji dostaniesz e-mail z linkiem, którym w minutę założysz konto i będziesz mieć rezerwacje, czat i historię zwierzaka w jednym miejscu.

Wyszukaj usługę po kategorii i miejscu, wybierz firmę i kliknij „Rezerwuj” przy usłudze. Wybierz miejsce, termin i kto bierze udział, odpowiedz na kilka pytań i potwierdź. Rezerwację znajdziesz potem w zakładce Rezerwacje.

Niektóre terminy są potwierdzane od razu. Przy innych firma akceptuje prośbę - zwykle w ciągu 24 godzin. Zapytanie wysyłasz, gdy firma najpierw podaje cenę lub termin - płacisz dopiero, gdy przyjmiesz jej propozycję.

Dostaniesz powiadomienie. Na ekranie rezerwacji przyjmiesz propozycję albo ją odrzucisz - masz na to 24 godziny. Jeśli odrzucisz, rezerwacja zostanie anulowana, a zapłacone pieniądze wrócą w całości.

Odwołasz ją na ekranie rezerwacji. Przy płatności online zwrot jest pełny do czasu podanego pod przyciskiem rezerwacji - 24, 48 lub 72 godziny przed usługą, zależnie od jej zasad. Później usługa liczy się jako wykorzystana. Gdy to firma odwołuje rezerwację, zawsze dostajesz pełny zwrot.

Tak, jeśli usługa na to pozwala - wybierzesz zwierzęta przy rezerwacji. Cena może być liczona za każde zwierzę albo za całą rezerwację, zgodnie z ustawieniami firmy.

Online - kartą, Apple Pay, Google Pay, a w złotówkach także BLIK-iem - na bezpiecznej stronie płatności Stripe. Niektóre firmy pozwalają też zapłacić na miejscu. Danych karty nie widzimy ani nie przechowujemy.

Płatność online trzymamy u siebie do zakończenia usługi. Firma dostaje pieniądze, gdy potwierdzisz, że usługa się odbyła, albo automatycznie 24 godziny po jej zakończeniu, jeśli nie zgłosisz problemu.

Na ekranie rezerwacji, w karcie „Jak poszło?”, wybierz „Problem” i opisz, co się stało - masz na to czas do 24 godzin po zakończeniu usługi. Wstrzymamy wypłatę dla firmy, rozpatrzymy sprawę i odpiszemy Ci na stronie Kontakt.

Płacisz bezpośrednio firmie, a AllTails nie pośredniczy w pieniądzach. Taka rezerwacja nie ma ochrony płatności - zwroty i ewentualne spory ustalasz bezpośrednio z firmą.

W zakładce Zwierzaki kliknij „+” i podaj imię, gatunek, rasę, datę urodzenia i płeć. Możesz dodać zdjęcie, numer chipa i paszportu, szczepienia, ochronę przed pasożytami i leki - przypomnimy, gdy zbliża się termin.

To oś czasu Twojego zwierzęcia: wizyty, które się odbyły, z notatkami i postępami od specjalistów, oraz Twoje własne wydarzenia - na przykład wizyta u weterynarza, wyniki badań, zdjęcia RTG czy zawody.

Domyślnie tylko Ty. Firma widzi swoje własne wizyty i te wpisy, które jej udostępnisz ikoną udostępniania. Udostępnienie możesz w każdej chwili cofnąć.

W nowym wydarzeniu dodaj sekcję „Wyniki” i wpisz parametry albo wybierz „Odczytaj z PDF”, aby przepisać je z pliku z laboratorium. PDF czytamy na naszym serwerze, bez sztucznej inteligencji. Skan lub zdjęcie możesz przepisać przez własnego asystenta AI.

Na profilu firmy otwórz zakładkę Czat albo napisz z ekranu rezerwacji. Wszystkie rozmowy znajdziesz pod ikoną czatu w nagłówku.

Na liście powiadomień otwórz „Ustawienia powiadomień” i włącz powiadomienia push. Tam też wybierzesz, o czym chcesz dostawać e-maile. Na iPhonie dodaj najpierw AllTails do ekranu początkowego.

Po zrealizowanej usłudze na ekranie rezerwacji pojawi się karta „Oceń usługę” - masz na to 10 dni. Możesz też zostawić firmie prywatną sugestię, której nikt inny nie zobaczy.

Baza danych i pliki są w Unii Europejskiej, a ze zdjęć usuwamy dane o lokalizacji. Kto i po co widzi Twoje dane, opisuje polityka prywatności.

Napisz do nas przez formularz kontaktowy, wybierając temat „Prywatność i moje dane” - zajmiemy się tym w ciągu miesiąca.

W oknie logowania wybierz „Nie pamiętam hasła” i podaj e-mail konta - wyślemy link do ustawienia nowego hasła.

Załóż konto, potwierdź e-mail i wybierz „Załóż firmę”. Kreator zapyta o kraj, języki, rodzaje usług i dane do faktur - tak samo dla jednej osoby i dla większego zespołu.

Nie ma abonamentu ani opłaty na start. Pobieramy prowizję od rezerwacji opłaconych online, a płatności na miejscu są bez prowizji. Aktualne stawki znajdziesz na stronie Dla specjalistów.

Na Pulpicie przejdziesz listę startową: wizytówka, zespół, lokalizacje, usługi, harmonogram oraz dokumenty i płatności. Gdy wszystko będzie gotowe, wybierz adres profilu i kliknij „Opublikuj profil!”.

W zakładce Usługi wybierz grupę i kliknij „+”. Ustawisz nazwę, opis, czas trwania, miejsca z ceną dla każdego, osoby z zespołu, kto bierze udział i zasady odwoływania - 24, 48 lub 72 godziny.

Pakiet to kilka spotkań w jednej cenie - zwykły, na przykład „5 × trening”, albo tematyczny, czyli nazwany cykl spotkań z opisem. Klient kupuje go przy pierwszej rezerwacji i płaci od razu za całość.

W Lokalizacjach dodasz swoje miejsca i włączysz spotkania online lub dojazd do klienta - z punktem startowym i promieniem, które nigdy nie są publiczne. Możesz też ukryć dokładny adres miejsca - klienci zobaczą wtedy tylko okolicę.

Tak. Przy każdej grupie usług wybierzesz pytania z gotowego katalogu albo dodasz własne - o każde zwierzę lub jeźdźca. Odpowiedzi zobaczysz w rezerwacji. Nie pytaj o zdrowie ludzi, chyba że to konieczne do bezpiecznego wykonania usługi.

W Harmonogramie narysuj tygodniowy schemat bloków - dni, godziny, miejsca, osoby i usługi - i kliknij „Zapisz i stwórz terminy”, aby zastosować go do wybranych dat. Pojedynczy dzień zmienisz w zakładce „Twój kalendarz”.

Każdy blok w grafiku ma swój tryb: automatyczny - klient rezerwuje od razu, ręczny - akceptujesz prośbę w ciągu 24 godzin, albo zapytanie - najpierw podajesz cenę lub termin.

Tak. W „Zmień tryb” wybierz „Bez automatycznych terminów” i podaj godziny pracy - każda rezerwacja będzie wtedy zapytaniem o czas wybrany przez klienta.

W zakładce Rezerwacje - na górze są te, które czekają na Twoją decyzję. Rezerwację przyjmiesz, odrzucisz, zaproponujesz inny termin lub cenę albo ją odwołasz. Odrzucenie lub odwołanie przez firmę zawsze oznacza pełny zwrot dla klienta.

Kliknij „Dodaj rezerwację” na Pulpicie lub w Rezerwacjach - na przykład po rozmowie telefonicznej. Podaj dane klienta, a dostanie on e-mail z informacją o rezerwacji i linkiem do konta.

Na ekranie rezerwacji, w karcie „Jak poszło?”, wybierz „Problem” i „Klient się nie pojawił”. Przy płatności online pieniądze trafią do Ciebie od razu.

To wspólny notatnik wizyty: materiały i lista przed spotkaniem, karty z przebiegu wizyty, postępy zwierzęcia oraz podsumowanie i praca domowa dla klienta. Klient widzi to, co przygotujesz dla niego, a Twoje notatki zostają prywatne.

Zapisz element, stronę lub całą sesję jako szablon w „Szablonach wizyt” i wczytaj go przy kolejnej rezerwacji. Szablon możesz też przypisać do usługi - każda nowa rezerwacja zacznie się od niego.

W zakładce Postępy dodasz własne parametry - liczbę z jednostką, suwak 0-100 lub tekst - i zapiszesz wartość przy każdej wizycie. Historia pokaże wykres i tabelę, a klient zobaczy postępy swojego zwierzęcia.

W Ustawieniach uzupełnij dane do faktur i przejdź weryfikację w Stripe - to nasz partner płatniczy, który sprawdza tożsamość i konto do wypłat. Bez tego klienci nie zapłacą online.

Pieniądze z rezerwacji online trafiają na Twoje saldo po zakończeniu usługi, a wypłata na konto przychodzi automatycznie w każdy poniedziałek. W Finansach możesz też wypłacić dostępne saldo wcześniej, od 50 €.

Tak, jeśli włączysz „Akceptuj płatność na miejscu” w Ustawieniach. Pamiętaj, że taki klient może odwołać rezerwację w ostatniej chwili bez kosztów, a AllTails nie pośredniczy wtedy w pieniądzach ani sporach.

W zakładce Zespół zaproś osobę po adresie e-mail. Każdy członek zespołu ma własną wizytówkę, a jego oceny z opinii idą za nim do każdej firmy, w której pracuje.

Cały zespół widzi rozmowy z klientami. W zespole większym niż jedna osoba każdą rozmowę prowadzi jedna osoba, a inni mogą ją przejąć. Ustawisz godziny czatu i zaproponujesz klientowi kolejne spotkanie prosto z rozmowy.

Boost wyświetla Twoją firmę na górze wyników wyszukiwania na dziś lub jutro, z oznaczeniem „Promowane”. Prowizja od rezerwacji na ten dzień jest wtedy wyższa - szczegóły na stronie Dla specjalistów.

W „Kodach rabatowych” utworzysz własne kody - publiczne pojawią się na Twoim profilu i w wynikach wyszukiwania. Rabat z Twojego kodu obniża też kwotę, od której liczona jest prowizja.

Tak. W „Polecaj AllTails” znajdziesz swój kod - za każdą poleconą firmę dostajesz niższą prowizję przez 30 dni.