Общи условия на AllTails

Версия 1 · в сила от 6 ноември 2026 г.

Накратко

• AllTails е онлайн платформа за посредничество. Помагаме ви да намерите бизнеси и специалисти, които работят с животни, да ги резервирате и да им платите. Самата услуга - обучението, разходката, урокът по езда, престоят - се предоставя от бизнеса, при който резервирате, по договор между вас и този бизнес.
• AllTails е безплатна за клиентите. Никога не ви таксуваме за търсене, резервиране или плащане. Цената, която виждате, е цената, която плащате.
• Онлайн плащанията са защитени. Когато плащате онлайн, задържаме парите, докато услугата се състои. Ако бизнесът откаже или отмени резервацията или ако я отмените в срока за безплатна отмяна, получавате обратно цялата сума.
• Плащането на място е въпрос между вас и бизнеса. Ако бизнесът го допуска и го изберете, ние не участваме в плащането и не можем да го възстановим или да се намесим в спор за него.
• Всяка услуга има свои правила за отмяна, показани преди резервацията: безплатна отмяна до 24, 48 или 72 часа преди началото ѝ. Събитията имат свои правила, а капаро за събитие не се възстановява, когато отмените.
• Ако нещо се обърка с услуга, платена онлайн, кажете ни чрез „Проблем“ в резервацията до 24 часа след края ѝ. Задържаме парите, докато не разгледаме случая.
• Отзивите идват само от изпълнени резервации в AllTails. Те не могат да се редактират, купуват или разменят срещу облаги.
• Историята на вашето животно е ваша. Бизнесът вижда само собствените си посещения и това, което решите да споделите с него.
• Трябва да сте навършили 16 години, за да имате профил.

1. Кои сме ние и за какво се отнасят тези условия

AllTails (alltails.eu и нашите приложения) се управлява от:

AllTails, свободна професия - програмист ул. „3-та“, 9150 Генерал Кантарджиево, България ЕИК / БУЛСТАТ: 181662614 · ИН по ЗДДС: BG8070040914 hello@alltails.eu

В настоящите условия „AllTails“, „ние“ и „нас“ означават горепосочения оператор. „Вие“ означава лице, което използва AllTails като клиент - с профил, като гост или като лице, за което бизнес е направил резервация.

Тези условия уреждат използването на AllTails от клиенти. Те са договор между вас и нас. Те не уреждат услугите, които резервирате: те се уреждат от договора ви с бизнеса (раздел 3).

Ако предлагате услуги в AllTails или сте член на екипа на бизнес, за тази част от използването за вас важат и Общите условия за бизнеси на AllTails.

Начинът, по който обработваме личните данни, е описан в нашата Политика за поверителност, която има информационен характер и не е част от този договор.

2. Използвани понятия

• Бизнес - дружество, самоосигуряващо се лице или физическо лице, което предлага услуги в AllTails, заедно с членовете на своя екип. Наричаме го също „доставчик“.
• Услуга - всичко, което бизнесът предлага чрез AllTails: сесия (например тренировка, консултация или разходка), период (наем на обект за часове или дни, дневна грижа или престой за една или повече нощувки), пакет от сесии или място на събитие.
• Резервация - вашата резервация на услуга от момента на изпращането ѝ.
• Участник - животно или човек (например ездач), участващ в резервацията.
• Клиент - лицето, което прави резервацията. Вие отговаряте за резервацията и когато в нея участват чужди животни или други хора.
• Онлайн плащане - плащане чрез AllTails с карта (включително Apple Pay и Google Pay), BLIK или Revolut Pay, обработвано от Stripe.
• Плащане на място - плащане, което извършвате директно на бизнеса, извън AllTails.
• Срок за безплатна отмяна - времето, до което можете да отмените резервацията и да получите обратно цялата сума, определено от правилата за отмяна на услугата.

3. Какво е AllTails - и какво не е

AllTails е онлайн платформа, на която бизнесите представят услугите си, а вие можете да ги намерите, резервирате, платите и да пазите историята им.

Договорът за услугата е между вас и бизнеса. Когато резервацията бъде потвърдена, сключвате договор с бизнеса, а не с нас. Бизнесът отговаря за услугата: за предоставянето ѝ според описанието, безопасно, с дължимата грижа и в съответствие със закона. Ние не сме страна по този договор, не предоставяме самите услуги и не наемаме хората, които ги предоставят.

Ние отговаряме за платформата: тя да работи така, както описват тези условия, онлайн плащането ви да се обработва така, както описват раздели 7 и 12, и данните ви да се обработват така, както описва нашата Политика за поверителност.

Какво проверяваме за бизнесите. Всеки бизнес потвърждава, че предоставената ни информация е вярна. Преди бизнесът да може да приема онлайн плащания, Stripe проверява самоличността му и банковата му сметка. Ние не проверяваме квалификациите, сертификатите, застраховките, помещенията или методите на бизнесите, а сертификат, показан в профил, е изявление на самия бизнес. Преценете сами, прочетете отзивите и попитайте бизнеса преди резервацията, ако нещо е важно за вас.

Търговци и физически лица. Някои бизнеси са търговци (дружества или самоосигуряващи се лица); други могат да бъдат физически лица, които предлагат услуги инцидентно. Всеки бизнес ни казва кое от двете е. Правото на ЕС за защита на потребителите - например правото на отказ - се прилага към договора ви с търговец, но не и към договор с физическо лице. Когато бизнес ни е казал, че не е търговец, показваме това преди резервацията.

Всеки бизнес има свои общи условия и политика за поверителност. Прочитате ги и приемате общите условия на бизнеса преди резервацията. Те могат да допълват тези условия, но не могат да ви отнемат нищо, което тези условия ви гарантират - например пълно възстановяване на сумата, когато бизнесът отмени.

4. Вашият профил

Създаване на профил

Можете да създадете профил, ако сте навършили 16 години. Можете да се регистрирате с имейл адрес и парола или чрез Google или Apple. С регистрацията приемате тези условия и потвърждавате, че сте се запознали с нашата Политика за поверителност.

Моля, давайте ни верни данни и ги поддържайте актуални - по-специално името, имейл адреса и телефонния си номер. Телефонният номер е задължителен за резервация, за да може бизнесът да се свърже с вас. Ние не го проверяваме.

Можете да имате един личен профил. Пазете паролата си в тайна и веднага ни пишете на hello@alltails.eu, ако смятате, че някой друг е използвал профила ви. Отговаряте за действията, извършени чрез профила ви, освен ако са извършени от лице, получило достъп до него не по ваша вина.

Резервация като гост

Можете да резервирате, без първо да създавате профил. Когато изберете „Резервирай“, създаваме за вас профил на гост, а името, имейл адреса и телефонния си номер давате в обобщението на резервацията. Тези условия се прилагат за госта по същия начин. Изпращаме ви линк, с който да превърнете профила на гост в пълен профил. Профил на гост без резервация се изтрива след 30 дни.

Когато бизнес направи резервация за вас

Бизнес може да въведе резервация за вас - например след телефонен разговор. Тогава той ни предоставя името и имейл адреса ви, а ние ви изпращаме имейл за резервацията и създаваме профил, свързан с този адрес, за да можете да я видите. Можете да поемете профила, което означава да приемете тези условия, или да ни кажете, че резервацията не е ваша.

Други хора и техните животни

Можете да добавяте участници, които не сте вие - например детето си за урок по езда или кучето на приятел. Можете да добавите дете само ако сте негов родител или законен настойник или имате тяхното съгласие да резервирате за него. Когато добавяте друг човек, уверете се, че имате право да ни дадете данните му и че той знае къде да намери нашата Политика за поверителност.

Изтриване на профила

Можете да изтриете профила си по всяко време от Настройки → Изтриване на профила. Предстоящите резервации се отменят така, сякаш сте ги отменили сами, така че за всяка от тях важат нейните правила за отмяна (раздел 10). Написаните от вас отзиви остават публикувани без името ви, както обяснява нашата Политика за поверителност.

5. Търсене на бизнес: подреждане на резултатите и промотирани резултати

Търсачката показва услуги, които отговарят на търсенето ви: категорията, мястото на услугата (онлайн, при вас или на адрес на бизнеса), района и по избор думи, дата, вид животно и език. Бизнеси, които не отговарят, не се показват.

Как подреждаме резултатите. Подреждаме резултатите сами; вие не избирате реда, а бизнесите не могат да купят предимство пред вашите филтри. Основните параметри, по реда на важността им, са:

1. Промотиране („Boost“). Бизнес може да плати, за да промотира един ден - днес или утре. При търсене без дата или за тази дата той се показва над непромотираните бизнеси и картата му е означена като „Промотирано“. Промотиран бизнес се показва само ако отговаря на търсенето ви. 2. Свободен час на датата, която сте посочили, ако сте посочили такава. 3. Доколко услугите отговарят на думите ви. 4. Разстояние от мястото, където търсите. 5. Отзиви - средната оценка, претеглена с броя на отзивите.

При равенство бизнесите се подреждат по име. Редът не зависи от това кои сте, нито от предишното ви поведение.

Означението „Отстъпки“ на карта показва, че бизнесът предлага публичен код за отстъпка за подходяща услуга. „Най-близкият свободен час“, показан в търсачката, е ориентировъчен; актуалните свободни часове са на екрана за резервация.

6. Резервиране на услуга

Преди да резервирате

Екранът за резервация показва услугата, цената ѝ, мястото и часа, кой участва, правилата за отмяна, начините на плащане и общите условия и политиката за поверителност на бизнеса. Някои бизнеси задават въпроси преди резервацията - например за опита на животното ви или нивото на ездача. Моля, отговаряйте вярно и изчерпателно: бизнесът разчита на отговорите ви, за да предостави услугата безопасно, и ги получава.

Часовете се показват по вашия часовник. При плащането и в подробностите на резервацията посочваме и когато те се различават от местното време на бизнеса.

Как се потвърждава резервацията

Начинът на потвърждаване зависи от избрания час. Екранът за резервация ви казва кой се прилага.

• Незабавна резервация. Резервацията е потвърдена веднага след изпращането ѝ - или, ако плащате онлайн, веднага след постъпването на плащането.
• Резервация с одобрение. Изпращате резервацията (и плащате, ако плащате онлайн), а бизнесът има 24 часа или до началото, ако то е по-рано, за да я приеме. Ако откаже или не отговори навреме, резервацията приключва и онлайн плащането се възстановява изцяло.
• Запитване. Изпращате запитване, без да плащате. Бизнесът може да ви изпрати оферта със срок за отговор. Ако я приемете, избирате начин на плащане и резервацията се потвърждава след плащането (или веднага, ако плащате на място). Цената, показана преди офертата, е ориентировъчна.

Вместо да откаже, бизнесът може да предложи друг час, евентуално на друга цена. Имате 24 часа (или до новото начало, ако то е по-рано), за да го приемете или откажете. Ако откажете или не отговорите, резервацията приключва с пълно възстановяване на сумата.

Договорът ви с бизнеса се сключва, когато резервацията бъде потвърдена. Ако резервацията приключи преди това, няма договор и нищо не се дължи.

Потвърждение

След като изпратите резервацията, виждате екран за потвърждение, а при всяка важна стъпка ви изпращаме имейл. Всичките ви резервации, с подробностите и историята им, са в Резервации в профила ви.

7. Цени и плащане

Цени

Цените се определят от бизнеса, в неговата валута, и включват ДДС, когато бизнесът начислява ДДС. AllTails не добавя нищо. Вашата банка или издателят на картата ви може да ви таксува за плащане в друга валута; това е въпрос между вас и тях.

Бизнесът може да поиска по-висока цена за резервация, която още не е започнала - например ако избраната услуга не отговаря на нуждите на животното ви. Той трябва да посочи причината. Имате 24 часа (или до началото, ако то е по-рано), за да я приемете или откажете. Ако откажете или не отговорите, резервацията се отменя и получавате пълно възстановяване на сумата, без никаква неустойка.

Онлайн плащане

Онлайн плащанията се обработват от Stripe, лицензиран доставчик на платежни услуги. Въвеждате данните на картата или сметката си на страницата на Stripe; ние никога не ги виждаме и не ги съхраняваме. Можете да платите с карта (включително Apple Pay и Google Pay, ако устройството ви ги поддържа), BLIK (за цени в полски злоти) или Revolut Pay. Приемаме карти, издадени в Европейското икономическо пространство. Ако използвате карта, издадена другаде, нищо не се изтегля и ви молим да платите по друг начин.

Приемаме плащането ви от името на бизнеса. След като сте ни платили, вие сте платили на бизнеса - никога няма да му дължите същата сума отново. В извлечението ви се показва името на бизнеса.

Кога трябва да платите. При незабавна резервация или резервация с одобрение - до 30 минути след изпращането ѝ, иначе резервацията изтича и часът се освобождава. След като приемете оферта, друг час на друга цена или по-висока цена - до 24 часа (или преди началото, ако то е по-рано).

Първо блокиране, после изтегляне. Когато плащате с карта или Revolut Pay и до края на срока за безплатна отмяна остава време, сумата може първо само да бъде блокирана по картата ви и да бъде изтеглена, когато срокът за безплатна отмяна изтече. Ако отмените преди това, блокирането се освобождава и нищо не се изтегля. Ако сумата не може да бъде изтеглена в срок (например защото картата ви е изтекла), уведомяваме ви и трябва да платите отново най-късно ден преди началото, иначе резервацията изтича.

Задържаме парите, докато услугата се състои. Парите, които плащате онлайн за резервация, се превеждат на бизнеса едва когато резервацията бъде изпълнена (раздел 12), отменена със закъснение или отбелязана като неявяване. Дотогава ги задържаме, за да можем да ви ги възстановим, когато тези условия го предвиждат. Пакетите и капарата за събития работят по различен начин (раздел 9).

Плащане на място

Бизнесът може да ви позволи да платите на място, в брой или с карта. Тази възможност е изключена, докато бизнесът не я включи, и никога не е достъпна за онлайн среща. Ако я изберете:

• плащате директно на бизнеса, а ние не участваме в плащането;
• нямате от нас гаранция за безплатна отмяна и възстановяване чрез AllTails - екранът показва „Без защита на резервацията“;
• не можете да ни сигнализирате за проблем, свързан с парите (раздел 12);
• плащането се урежда от общите условия на бизнеса.

Ако отмените със закъснение или не се явите, ние не събираме нищо от вас, но бизнесът вижда това в историята ви при него и може да реши да не приема резервациите ви в бъдеще.

Фактури

Ако имате нужда от фактура, поискайте я от бизнеса: фактурите за услугите се издават от бизнеса, който може да ги качи към резервацията. AllTails не издава фактури за услуги, резервирани чрез платформата.

8. Кодове за отстъпка и препоръки

Кодът за отстъпка може да е от AllTails (код за добре дошли, награда за препоръка или код от кампания) или от бизнес (негови собствени кодове, някои от които са достъпни за всички).

• Един код на резервация. Кодовете не могат да се комбинират.
• Кодовете на AllTails важат само при онлайн плащане. Отстъпката я плащаме ние: бизнесът пак получава пълната си цена.
• Собствените кодове на бизнеса важат при онлайн плащане и при плащане на място, за услугите, избрани от бизнеса.
• Всеки код има свои условия - стойност, услуги, за които важи, валидност, минимална цена, ограничение на използванията - показани там, където кодът се предлага или въвежда.
• Код за добре дошли. Ако сте нови в AllTails и още нямате резервация, можете да въведете код за препоръка от приятел (или нашия код от кампания), веднъж на профил. Той ви дава отстъпка за първите резервации за ограничено време, показано при въвеждането му. Когато първата ви резервация с него бъде изпълнена, приятелят, който ви е препоръчал, получава код като награда. Един човек може да използва само един код за добре дошли - моля, не създавайте допълнителни профили, за да използвате още.
• Кодът няма парична стойност, не може да се замени за пари и не може да се прехвърля. Ако резервация с код бъде отменена, кодът се връща при вас (ако все още е валиден).
• Можем да откажем или анулираме код, получен или използван в нарушение на тези условия - например чрез фалшиви профили или препоръчване на самия себе си.

Вашият код за препоръка показва на човека, когото препоръчвате, малкото ви име, а на вас - неговото малко име и дали е направил първата си резервация.

9. Пакети, събития и по-дълги резервации

Пакети

Пакетът е брой сесии, закупени заедно на една цена. Купувате го с първата му резервация и плащате цялата цена онлайн наведнъж. За разлика от другите онлайн плащания, цената на пакета се превежда на бизнеса веднага, тъй като пакетът може да се използва дълго време. След това всяка сесия се резервира от пакета и се смята за използвана, когато бъде изпълнена, отменена със закъснение или отбелязана като неявяване. Сесия, която бизнесът отмени или откаже, се връща в пакета ви. Пакетът няма срок на валидност.

За възстановяване на сумата за пакет решава бизнесът, който може да я възстанови изцяло или частично. Това не ограничава законовите ви права срещу бизнеса (раздел 11). Ако не успеете да се споразумеете с бизнеса, пишете ни и ще се опитаме да помогнем.

Събития

Събитието (например уъркшоп, лагер или състезание) има свои правила, показани преди записването, и свои условия на събитието, които приемате при всяко записване.

• Плащане. Или цялата цена при записването, или капаро при записването и доплащане до определена дата. Капарото се превежда на бизнеса веднага и не се възстановява, когато отмените или когато не доплатите навреме. То се възстановява само ако бизнесът откаже записването ви, отпише ви от събитието с пълно възстановяване или отмени датата на събитието.
• Доплащане. Ако доплащането не бъде платено до крайната дата, резервацията ви се отменя, а капарото остава за бизнеса. Напомняме ви преди крайната дата.
• Отмяна. Всяко събитие посочва дали можете да отмените с възстановяване на сумата: никога, до срока за плащане или до 48 часа преди началото. Капарото никога не се възстановява, когато отмените.
• Ако бизнесът отмени дата на събитието, получавате пълно възстановяване на сумата, включително капарото. Ако премести датата и не можете да дойдете, пишете на бизнеса, който може да ви отпише от списъка.
• Списък с чакащи. Ако събитието е пълно, можете да се запишете в списъка му с чакащи. Ако ви бъде предложено място, имате ограничено време да го заемете.
• Другите участници виждат малкото ви име и снимката ви в груповия чат на събитието, но не и данните ви за контакт.

Наем, дневна грижа и престои

Някои услуги се резервират за период - например обект за часове или дни, дневна грижа или престой за няколко нощувки с часове за оставяне и вземане. За тях важат същите правила като за другите резервации. Моля, спазвайте уговорените часове и правилата на бизнеса за мястото.

10. Промяна или отмяна на резервация

Отмяна на резервация, която още чака

Докато резервацията чака - отговор от бизнеса, вашето плащане или вашия отговор на оферта - можете по всяко време да я оттеглите безплатно и да получите обратно всичко платено. Докато оферта, друг час или по-висока цена чака вашия отговор, отговаряте, като я откажете, което прекратява резервацията с пълно възстановяване на сумата.

Отмяна на потвърдена резервация

Всяка услуга има правила за отмяна, показани преди резервацията и в нея:

• В срока за безплатна отмяна: резервацията се отменя и получавате пълно възстановяване на сумата.
• След него: резервацията е отменена със закъснение. Не получавате възстановяване, а парите се превеждат на бизнеса.
• Ако резервирате, когато срокът за безплатна отмяна вече е изтекъл, предупреждаваме ви преди резервацията, че тя не може да бъде отменена с възстановяване на сумата.
• Важат правилата, показани при резервацията. По-късна промяна от бизнеса не засяга резервацията ви.

За резервации с плащане на място вижте раздел 7, за събития - раздел 9.

Промяна на часа

Вие или бизнесът можете да поискате потвърдена резервация да бъде преместена на друг свободен час преди началото ѝ. Другата страна има 24 часа (или до началото, ако то е по-рано), за да се съгласи. Ако откаже или не отговори, резервацията остава непроменена.

Бизнесът може да премести резервацията и окончателно, без вашето съгласие - например ако човекът, който предоставя услугата, е болен. Уведомяваме ви веднага, а вие получавате нов срок за безплатна отмяна от поне 24 часа от преместването, за да можете да отмените с пълно възстановяване на сумата, ако новият час не ви устройва.

Когато бизнесът отмени

Бизнесът може да отмени резервация - например поради болест, времето или безопасност. Винаги когато бизнес откаже или отмени резервация, получавате пълно възстановяване на сумата. Това не ви струва нищо.

11. Вашите законови права

Тези условия не ограничават никакви права, които имате по закона на държавата, в която живеете.

Право на отказ. Когато резервирате онлайн услуга от търговец, правото на ЕС може да ви дава право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Това право не се прилага, наред с другото, за:

• услуги, свързани със свободното време (например събития или уроци по езда), резервирани за конкретна дата или период;
• договори с бизнеси, които не са търговци (раздел 3).

Когато правото се прилага и услугата започва в рамките на 14-те дни, екранът за резервация ви моли изрично да поискате услугата да започне преди изтичането на срока за отказ и да потвърдите, че губите правото си, след като услугата бъде изцяло предоставена. Ако се откажете, след като услугата е започнала, плащате за частта, която вече е предоставена. Нашите правила за отмяна (раздел 10) са в допълнение към законовото ви право и никога не го заменят. За да се откажете, уведомете бизнеса - например в чата - или отменете резервацията; ако се колебаете, пишете ни и ще ви помогнем.

Услуга, която не е предоставена според уговореното. Ако услугата не е предоставена според уговореното, имате правата, които законът ви дава срещу бизнеса. При резервация, платена онлайн, ни уведомете и чрез „Проблем“ (раздел 12), за да задържим парите.

12. След услугата: потвърждение и сигнал за проблем

Потвърждение, че услугата се е състояла

От началото на услугата до 24 часа след края ѝ резервацията ви пита „Как мина?“. Ако сте платили онлайн:

• „Услугата се състоя“ приключва резервацията и парите се превеждат на бизнеса.
• „Проблем“ - кажете ни какво се е объркало. Парите остават при нас, докато не разгледаме случая.
• Ако не направите нищо, резервацията се смята за изпълнена 24 часа след края ѝ и парите се превеждат на бизнеса.

Моля, не потвърждавайте услуга, която не се е състояла.

Как разглеждаме проблем

Когато ни сигнализирате за проблем, четем какво казвате вие и какво казва бизнесът и можем да поискаме от двама ви още - снимки, съобщения, документи. Стремим се да решим в рамките на 14 дни. Решаваме само какво да стане с парите, които задържаме: или ги превеждаме на бизнеса, или ви ги възстановяваме изцяло. Уведомяваме двама ви за решението и причините за него.

Решението ни не ви отнема правата срещу бизнеса, нито правата на бизнеса срещу вас. Всеки от вас може да се обърне към орган за извънсъдебно решаване на спорове или към съда (раздел 19).

Неявяване

Ако не се явите, бизнесът може да отбележи резервацията като неявяване. Не получавате възстановяване, а парите се превеждат на бизнеса. Уведомяваме ви веднага. Ако смятате, че отбелязването е невярно, пишете ни чрез страницата за контакт в срок от 14 дни и ще го разгледаме като проблем.

Оспорване на плащане през банката

Ако оспорите плащане пред банката си, вместо да ни уведомите, парите се замразяват до решението на банката. Моля, първо говорете с нас: обикновено можем да помогнем по-бързо.

13. Отзиви

Отзивите помагат на другите клиенти да избират, затова се грижим да са честни.

• Само от изпълнени резервации. Можете да оцените резервация, след като бъде изпълнена, до 10 дни след края ѝ. Резервации, отменени, отменени със закъснение или отбелязани като неявяване, не могат да бъдат оценявани. Всеки отзив в AllTails идва от резервация, направена и изпълнена в AllTails.
• Един отзив на резервация. Ако редовно се срещате с един и същ човек, можете да го оцените отново след още пет изпълнени посещения при него; такъв отзив е означен като „От постоянен клиент“.
• Оценка и думи. Давате оценка от 1 до 5 звезди и можете да изберете отличителни черти. Оценка от 3 звезди или по-ниска изисква няколко думи обяснение.
• Окончателен. Изпратеният отзив не може да бъде редактиран или изтрит - нито от вас, нито от бизнеса. Бизнесите все още не могат да отговарят на отзиви.
• Публичен. Отзивът се публикува с малкото ви име, имената на животните или ездачите, които са участвали (например „Анна & Бурек“), и профилната ви снимка - никога с фамилията ви. Той се отчита в оценката на бизнеса и в оценката на човека, който е предоставил услугата, във всеки бизнес, в който той работи.
• Личното предложение, което добавите към отзива, се вижда само от бизнеса.

Правила за отзивите. Отзивът трябва да се отнася за собствения ви опит с тази резервация, да е честен и написан с ваши думи. Не трябва да съдържа обиди, заплахи, лични данни на други хора (например телефонни номера), реклама или нещо незаконно. Не можете да приемате или предлагате нищо - пари, отстъпка, безплатна услуга - в замяна на отзив или определена оценка, а бизнесът не може да иска такова нещо.

Премахване. Премахваме отзив, който нарушава тези правила или закона - например след сигнал от бизнеса. Само ние можем да премахнем отзив. Когато го направим, ви казваме защо. Премахнатият отзив вече не се отчита в никоя оценка, а резервацията не може да бъде оценена отново.

14. Вашите животни, тяхната история и вашето съдържание

Данните за вашите животни

В AllTails можете да пазите данни за животните си: информация за тях, ваксинации, защита от паразити, лекарства и история на посещенията и събитията, с файлове.

• Те са лични. Бизнесът вижда собствените си посещения с животното ви и само записите, които споделите с него. Можете да спрете споделянето по всяко време; това, което бизнесът вече е видял, остава при него.
• Не е ветеринарен съвет. Напомнянията, сроковете, цветните отбелязвания и разчитането на лабораторни резултати от PDF са инструменти, които ви помагат да следите. Те могат да са грешни или непълни и не заменят ветеринарен лекар. Винаги проверявайте оригиналните документи и питайте ветеринар за здравето на животното си.
• Вашият собствен AI инструмент. Ако използвате „Копирай подсказка за AI агент“, за да разчетете сканирано копие или снимка, използвате собствения си инструмент, при неговите условия. Никога не му изпращаме файла ви и не отговаряме за това, което върне. Проверете резултатите, преди да ги запазите.

Какво трябва да знае бизнесът

Преди услугата кажете на бизнеса всичко, което е важно за неговата безопасност и тази на другите: по-специално здравето на животното ви, поведението му към хора и други животни (включително агресия или ухапвания), ваксинациите и всичко, което може да е заразно, а за ездачите - действителното им ниво и интервалите на тегло и ръст, които питаме. Бизнесът може да откаже или да прекрати услугата, без възстановяване на сумата, ако разбере, че важна информация е била укрита или невярна и услугата не може да бъде предоставена безопасно.

Съдържание, което споделяте

Запазвате правата върху това, което качвате или пишете - снимки, видеоклипове, файлове, съобщения, отзиви. Предоставяте ни безплатна, неизключителна лицензия да го съхраняваме, копираме, показваме и предаваме само доколкото е необходимо за работата на AllTails и за показването му на хората, с които го споделяте. За отзивите лицензията важи, докато отзивът е публикуван, и след изтриването на профила ви; за всичко останало - докато не го изтриете или не изтриете профила си.

Качвайте само съдържание, което имате право да споделяте. Снимки и видеоклипове с други хора споделяйте само с тяхно съгласие.

15. Правила за поведение

Когато използвате AllTails, не можете:

• да давате невярна информация за себе си, животните си или участниците, нито да се представяте за друг човек;
• да правите резервации, които не възнамерявате да спазите, или да резервирате за други без тяхно разрешение;
• да тормозите, заплашвате, обиждате или дискриминирате когото и да било - в чата, в отзивите или по време на услуга;
• да публикувате нищо незаконно, насилствено, със сексуален характер или показващо жестокост към животни;
• да публикувате фалшиви или платени отзиви или да искате отзив срещу облага;
• да злоупотребявате с кодове за отстъпка или с програмата за препоръки - например чрез допълнителни профили или препоръчване на самия себе си;
• да изпращате реклама или спам или да използвате чата за нещо различно от резервациите си и въпросите към бизнеса;
• да събирате данни от AllTails по автоматизиран начин (scraping), да тествате или нарушавате сигурността ѝ, да я претоварвате или да я използвате по начин, който я нарушава за другите;
• да използвате AllTails за незаконни цели.

По време на всяка услуга следвайте разумните указания на бизнеса относно безопасността и животните.

16. Блокиране, сигнали и модериране

Блокиране

Можете да блокирате бизнес, а бизнесът може да блокира вас. Блокирането прекратява резервациите, чата и следването между вас; блокираният бизнес вече не се появява в търсенията ви. Не можете да блокирате бизнес, докато имате предстояща резервация при него - първо я отменете. Ако бизнес ви блокира, предстоящите му резервации с вас се отменят с пълно възстановяване на сумата. Резервация, която вече е започнала, не се засяга, а изпълнена резервация все още може да бъде оценена.

Сигнали

Ако видите в AllTails нещо, което смятате за незаконно или в нарушение на тези условия - профил, съобщение, снимка - използвайте „Сигнализирай“ (флагчето) или ни пишете чрез страницата за контакт. Кажете ни какво е, къде е и защо смятате, че е нередно. Разглеждаме всеки сигнал старателно и обективно и не казваме на лицето, за което е подаден сигналът, кой го е подал.

Какво можем да направим

Ако съдържание или поведение нарушава закона или тези условия, можем да премахнем съдържанието, да ограничим видимостта му или да ограничим, спрем или закрием профила (раздел 17). Уведомяваме засегнатото лице за решението си и причините за него, освен ако законът го забранява, а то може да ни помоли да преразгледаме решението (раздел 19). Решаваме всеки случай поотделно; не използваме автоматизирани инструменти за тези решения.

Звено за контакт

За органите и за всеки, който иска да се свърже с нас относно съдържание в AllTails: hello@alltails.eu, на английски, полски или български.

17. Спиране или закриване на профил

Можем да ограничим, спрем или закрием профила ви, ако сериозно или многократно нарушавате тези условия или закона, ако излагате на опасност хора или животни, ако има признаци на измама или злоупотреба с плащания или кодове, или ако законът го изисква. Когато е възможно, първо ви предупреждаваме и ви даваме възможност да обясните. Винаги ви уведомяваме за решението ни и причините за него и как да поискате преразглеждането му.

Преди да закрием профил, ви казваме какво ще стане с предстоящите ви резервации. Когато закрием профил, предстоящите резервации се отменят с пълно възстановяване на онлайн плащанията, освен ако причината е измама, свързана с тези плащания.

Можете да спрете да използвате AllTails и да изтриете профила си по всяко време (раздел 4).

18. Нашата отговорност

Ние отговаряме за платформата. Управляваме AllTails с дължимата грижа и спазваме тези условия. Отговаряме пред вас за вреди, причинени от нарушение на тези условия от наша страна, в съответствие със закона.

Не отговаряме за услугите. Бизнесът отговаря за услугите си, за безопасността на това, което предоставя, и за своя персонал, помещения и животни. Не отговаряме за вреди, причинени от бизнес, от друг клиент или от животно - включително вашето. Работата с животни винаги носи известен риск, а ездата в частност може да бъде опасна: следвайте указанията и правилата за безопасност на бизнеса и използвайте предпазна екипировка, когато е необходима.

AllTails понякога може да е недостъпна - поради поддръжка, актуализации или причини извън нашия контрол. Стремим се прекъсванията да са кратки и планираме поддръжката извън натоварените часове. Не отговаряме за прекъсване, причинено от събития извън нашия разумен контрол.

Какво никога не изключваме. Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, или за друга отговорност, която законът не ни позволява да ограничим. Нищо в тези условия не ограничава законовите ви права като потребител.

19. Рекламации и решаване на спорове

Рекламации относно AllTails

Ако нещо в самата AllTails не работи както трябва - платформата, плащане, което сме обработили, решение за модериране - пишете ни чрез страницата за контакт или на hello@alltails.eu. Кажете ни кои сте, какво се е случило и какво бихте искали да направим. Отговаряме в срок от 14 дни.

Можете също да ни помолите да преразгледаме решение, което сме взели относно съдържанието или профила ви (раздели 13, 16 и 17), в срок от 6 месеца от уведомяването ви за него. Когато е възможно, го разглежда друг човек, а не този, който е взел първото решение, и ви уведомяваме за резултата и причините за него.

Рекламации относно услуга

Рекламациите относно услуга се отправят първо към бизнеса, например в чата. Ако сте платили онлайн и резервацията е все още в прозореца „Как мина?“, използвайте и „Проблем“ (раздел 12).

Извънсъдебно решаване на спорове

Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към орган за извънсъдебно решаване на спорове. В България това са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg). Ако живеете в друга държава от ЕС, можете да се обърнете към орган в своята държава - например в Полша към постоянните потребителски арбитражни съдилища към областните инспекторати на Търговската инспекция (Inspekcja Handlowa) - или да потърсите помощ по трансграничен спор от Европейския потребителски център във вашата държава. Използването на тези органи е доброволно и за двете страни.

Съдилища

Ако сте потребител, можете да предявите иск срещу нас пред съдилищата на държавата, в която живеете, а ние можем да предявим иск срещу вас само там.

20. Промени в тези условия

Можем да променяме тези условия - например когато добавяме функция, когато законът се промени или за да станат по-ясни. Уведомяваме ви за промяна по имейл поне 15 дни преди влизането ѝ в сила, като посочваме какво се променя. Ако не сте съгласни, можете безплатно да изтриете профила си преди това. Промяната не засяга резервации, направени преди влизането ѝ в сила.

Можем да направим промяна с по-кратко предизвестие само когато законът го изисква или за да защитим хората от непосредствена опасност или измама.

Предишните версии на тези условия, заедно с описание на промените, са в „История на промените“, в раздел „Документи“ в долната част на всяка страница.

21. Заключителни разпоредби

• Приложимо право. Тези условия се уреждат от българското право. Ако сте потребител, живеещ в друга държава, запазвате и защитата на императивните норми на правото на тази държава.
• Прехвърляне. В бъдеще AllTails ще се управлява от дружество. Можем да прехвърлим правата и задълженията си по тези условия на дружество, което поеме AllTails, при условие че правата ви по тези условия не бъдат намалени. Ще ви уведомим предварително и ако не сте съгласни, можете да изтриете профила си.
• Делимост. Ако някоя част от тези условия бъде призната за недействителна, останалите остават в сила.
• Езици. Тези условия се публикуват на полски, български и английски език. Всички езикови версии имат едно и също съдържание.
• Контакт. AllTails, ул. „3-та“, 9150 Генерал Кантарджиево, България · hello@alltails.eu · страницата за контакт alltails.eu/contact.

AllTails · ЕИК / БУЛСТАТ 181662614 · ИН по ЗДДС BG8070040914 hello@alltails.eu