Общи условия за бизнеси на AllTails

Версия 1 · в сила от 6 ноември 2026 г.

Накратко

• AllTails е платформа за услуги за животни. Представяте услугите си, клиентите ги резервират и плащат, а вие предоставяте услугата по собствен договор с всеки клиент. Ние осигуряваме платформата, инструментите и обработката на плащанията.
• Без абонамент и без такса за старт. Профилът на бизнеса, екипът и локациите му са безплатни. Печелим от комисиона за всяка резервация, платена чрез AllTails - в момента 8% от цената, най-малко 1 € - съгласно Приложение 1. Резервациите с плащане на място са без комисиона.
• Всяка резервация запазва комисионата, с която е направена. По-късна промяна на ставката ви не засяга вече направени резервации.
• Парите от онлайн плащанията се задържат, докато услугата се състои, след това се превеждат по вашата сметка в Stripe и всеки понеделник се изплащат по банковата ви сметка. Пакетите и капарата за събития се превеждат веднага.
• Защитени са и клиентите, и вие. Клиент, който отмени в срока ви за безплатна отмяна, получава пълно възстановяване; след него или ако не се яви, парите са ваши. Всичко, което откажете или отмените, се възстановява на клиента изцяло.
• Възстановяванията, които причините, ви струват таксата на Stripe, а парите, изплатени ви и после възстановени на клиента, ни се дължат.
• Данните на клиентите ви: за резервациите им сте самостоятелен администратор; това, което пазите в собствените си инструменти в AllTails, обработваме от ваше име по споразумението за обработване на данни в Приложение 2.
• Ако някога се наложи да ограничим или закрием профила ви, ще ви кажем защо, а освен при сериозни случаи ще ви предупредим 30 дни по-рано. Можете по всяко време сами да замразите или закриете бизнеса си.
• Уведомяваме ви за промени в тези условия поне 15 дни предварително.

1. Кои сме ние и за какво се отнасят тези условия

AllTails (alltails.eu и нашите приложения) се управлява от:

AllTails, свободна професия - програмист ул. „3-та“, 9150 Генерал Кантарджиево, България ЕИК / БУЛСТАТ: 181662614 · ИН по ЗДДС: BG8070040914 hello@alltails.eu

В настоящите условия „AllTails“, „ние“ и „нас“ означават горепосочения оператор, а „вие“ - бизнесът, който предлага услуги в AllTails, действащ чрез своя собственик.

Тези условия са договор между вас и нас относно използването на AllTails от бизнеса. Приемате ги, когато създадете бизнес в съветника за създаване, като отметнете полето за тези условия. Лицето, което го отмята, потвърждава, че може да задължава бизнеса.

Условията се състоят от основен текст и две приложения: Приложение 1 - Такси и Приложение 2 - Споразумение за обработване на данни. Като лица с профил в AllTails, собственикът и всеки член на екипа приемат и Общите условия на AllTails, които уреждат собственото им използване на платформата. Когато двата документа се различават относно използването на AllTails от бизнеса, се прилагат настоящите Общи условия за бизнеси.

Тези условия са изготвени в съответствие с Регламент (ЕС) 2019/1150 за насърчаване на справедливостта и прозрачността за бизнес ползвателите на онлайн посреднически услуги.

2. Използвани понятия

• Бизнес - вие: дружеството, самоосигуряващото се лице или физическото лице, което предлага услуги в AllTails.
• Собственик - профилът, който е създал бизнеса и го управлява.
• Член на екипа - лице, поканено от собственика в екипа на бизнеса, което предоставя услуги и използва панела.
• Клиент - лице, което резервира услугите ви чрез AllTails.
• Услуга - това, което предлагате чрез AllTails: сесия, период (наем, дневна грижа или престой), пакет от сесии или място на събитие.
• Резервация - резервация на услуга от клиент от момента на изпращането ѝ.
• Онлайн плащане - плащане на клиент чрез AllTails, обработвано от Stripe.
• Плащане на място - плащане на клиент директно на вас, извън AllTails.
• Комисиона - нашата такса за резервация, определена в Приложение 1.
• Панел - частта от AllTails за бизнеса, в която вие и екипът ви управлявате бизнеса.

3. Кой може да предлага услуги в AllTails

Можете да предлагате услуги в AllTails, ако:

• сте дружество, самоосигуряващо се лице или физическо лице, навършило 18 години, което предлага услуги инцидентно;
• сте установени в държава, в която работи AllTails - в момента държавите членки на Европейския съюз и Норвегия;
• предлагате услуги, свързани с животни, в категориите услуги, които AllTails предлага;
• можете законно да предоставяте тези услуги там, където ги предоставяте, и имате всяка регистрация, разрешение, квалификация или застраховка, които законът изисква за тях.

Търговец или не. Казвате ни вярно дали действате като търговец (дружество или самоосигуряващо се лице, предлагащо услуги като част от дейността си) или като физическо лице, и поддържате тази информация актуална. Показваме я на клиентите, защото правото на ЕС за защита на потребителите се прилага различно в двата случая. Ако действате като търговец, вие отговаряте за изпълнението на задълженията по потребителското право спрямо клиентите си, включително за информацията, която им давате преди резервацията, и за правото им на отказ, когато то се прилага.

4. Профилът на бизнеса и екипът ви

Собственикът

Собственикът управлява бизнеса: профила, услугите, цените, календара, настройките, изплащанията, комисионите и документите му. За създаване на бизнес собственикът се нуждае от потвърден имейл адрес. Едно лице може да е собственик на най-много десет бизнеса.

Екипът ви

Собственикът може да кани членове на екипа по имейл. Членът на екипа може да предоставя услуги и да използва панела в рамките на ролята си; някои екрани - включително изплащанията, комисионите, финансите, настройките и списъкът с услуги - са само за собственика, а членовете на екипа не виждат никакви суми.

Вие отговаряте за екипа си. Грижите се всеки член на екипа да е този, за когото се представя, да може да предоставя услугите, за които е определен, да спазва тези условия и да пази поверителността на данните на клиентите. Всичко, което член на екипа прави в панела, се прави от ваше име.

Собственикът може по всяко време да премахне член на екипа, освен докато той има предстоящи резервации; те трябва първо да бъдат прехвърлени на някой друг или отменени.

Собствените профили на членовете на екипа. Всеки член на екипа има публична визитка, която попълва сам, и репутация от отзивите за услугите, които е предоставил - тя принадлежи на него и го следва във всеки бизнес, в който работи.

Сигурност на профила

Пазете в тайна данните за вход на собственика и членовете на екипа и веднага ни пишете на hello@alltails.eu, ако смятате, че някой е получил достъп до панела ви.

5. Подготовка и публикуване на профила

Преди бизнесът ви да бъде публикуван, попълвате стартовия списък в таблото на панела: визитката, екипа, локациите (или услуги при клиента или онлайн), услугите, календара, както и:

• Данни за фактуриране - кой фактурира (дружество или физическо лице), юридическото наименование, регистрационния номер, адреса, статуса по ДДС и ставката. Поддържайте ги точни: използваме ги за фактурите си към вас и за Stripe.
• Собствените си общи условия и политика за поверителност, всеки като PDF (раздел 7).
• Stripe - за да приемате онлайн плащания, откривате сметка в Stripe чрез AllTails (раздел 10).

След като списъкът е попълнен, избирате публичния си адрес и публикувате профила си. Публикуваният профил може да бъде намерен в търсачката и резервиран.

Докато бизнесът ви е чернова, можете да го изтриете окончателно от таблото, ако няма резервации.

6. Какво предлагате и как го описвате

Офертата ви трябва да е вярна, пълна и актуална. По-специално:

• описвайте всяка услуга точно: какво включва, колко продължава, къде се провежда, кой може да участва и какви са изискванията (например ваксинации или минимално ниво);
• посочвайте цените с ДДС, ако начислявате ДДС, във валутата на бизнеса, без да добавяте при услугата нищо, с което клиентът не е съгласен;
• показвайте само квалификации, сертификати и постижения, които вие или членовете на екипа ви действително притежавате;
• използвайте само снимки, текстове и лога, които имате право да използвате;
• поддържайте календара си точен, така че клиентите да могат да резервират само часове, които ще спазите.

Преводи. Можете да пишете текстовете си на няколко езика. Отговаряте за всяка езикова версия.

Въпроси преди резервация. Можете да задавате на клиентите въпроси преди резервацията - от нашия каталог и свои собствени. Питайте само за това, което ви е нужно, за да предоставите услугата безопасно и добре. Не питайте за здравето на хората, освен ако ви е нужно за услугата, и тогава само във въпрос, който иска изричното съгласие на клиента.

7. Договорите ви с клиентите

Всяка резервация е договор между вас и клиента. Отговаряте за предоставянето на услугата според резервацията, с дължимата грижа, безопасно и в съответствие със закона. Ние не сме страна по този договор.

Вашите общи условия и политика за поверителност. Качвате собствените си общи условия и политика за поверителност като PDF. Преди да резервират, клиентите приемат общите ви условия и потвърждават, че са се запознали с политиката ви за поверителност; всяка нова версия, която качите, им се показва преди следващата им резервация, а приетата версия се записва. Документите ви са ваша отговорност и трябва да отговарят на закона. Те могат да допълват тези условия и Общите условия на AllTails, но не могат да отнемат на клиентите нищо, което тези условия им дават - по-специално правилата за отмяна, избрани за услугата, пълното възстановяване, когато откажете или отмените, и начина, по който онлайн плащанията се задържат, възстановяват и изплащат. При противоречие за резервацията се прилагат условията на AllTails.

Условия на събитието. За събитие можете да определите и негови собствени условия, които клиентите приемат при всяко записване.

Фактури към клиентите. Вие издавате фактури и касови бележки на клиентите си, както изисква вашето право - за резервации, пакети, капаро и корекции - в собствената си счетоводна система, и можете да ги качвате към резервацията. AllTails не издава фактури за вашите услуги и не изчислява и не събира ДДС или други данъци върху тях.

Данъци. Отговаряте за деклариране и плащане на всички данъци върху приходите си от AllTails.

8. Резервации, отговори и календарът ви

Как се потвърждават резервациите

За всеки блок от календара си решавате как се потвърждават резервациите в него:

• Незабавно - резервацията е потвърдена веднага след направата ѝ (и плащането, ако е онлайн). Не е нужно да я приемате.
• С одобрение - приемате или отказвате всяка резервация или предлагате друг час.
• Запитване - клиентът изпраща запитване, а вие изпращате оферта със срок за отговор от клиента.

Можете да работите и без автоматични часове, само с работно време, така че всяка резервация да е запитване.

Навременен отговор

За резервация, която чака отговора ви, имате 24 часа или до началото ѝ, ако то е по-рано. Ако не отговорите навреме, тя изтича и на клиента се възстановява цялата сума (а таксата на Stripe за това възстановяване е за ваша сметка - раздел 11). Моля, отговаряйте навреме: времето ви за отговор и делът на приетите резервации са част от статистиката ви.

Можете да откажете резервация с одобрение или запитване; това не ви струва нищо. Вместо да откажете, можете да предложите друг час, евентуално на друга цена; клиентът има 24 часа да го приеме.

Промяна на потвърдена резервация

• Друг час. Можете да помолите клиента да премести потвърдена резервация или да я преместите окончателно, ако имате основателна причина, например болест. Клиент, чиято резервация преместите окончателно, получава нов срок за безплатна отмяна от поне 24 часа.
• По-висока цена. Можете да поискате по-висока цена преди началото на услугата, ако резервацията не отговаря на резервираната услуга - с причина, която клиентът чете. Ако клиентът откаже или не отговори в рамките на 24 часа, резервацията се отменя с пълно възстановяване на сумата; ако сте поискали това за потвърдена резервация, таксата на Stripe за това възстановяване е за ваша сметка.
• Друг член на екипа. Можете да прехвърлите резервация на друг член на екипа, който предоставя услугата.

Резервации, които въвеждате сами

Можете да въвеждате резервации за собствените си клиенти - например след телефонен разговор. Потвърждавате, че клиентът е съгласен с резервацията и че можете да ни предоставите името, имейл адреса и телефонния му номер. Изпращаме имейл на клиента за резервацията и създаваме профил за него, за да може да я види. Въведена от вас резервация с плащане на място е без комисиона; платена онлайн - с обичайната ви комисиона.

Календарът ви

Прилагането на шаблон на календара създава часове за резервиране до 60 дни напред. Часове, услуги, локации и членове на екипа, на които се опират резервации, не могат да бъдат премахнати изпод тях. Можете да блокирате време - отсъствие - и да свържете Google Календар, така че другите ви срещи да заемат часове; проверявайте дали връзката работи, защото не можем да гарантираме данните на друга услуга.

9. Отмени, неявявания и спорове

Правилата ви за отмяна

За всяка услуга избирате правила за отмяна:

Всяка резервация запазва правилата, показани при направата ѝ. За събитията избирате между техните собствени правила: без възстановяване, с възстановяване до срока за плащане или до 48 часа преди началото.

• Клиентът отменя в безплатния срок: резервацията се отменя и сумата се възстановява изцяло. Това не ви струва нищо и не се начислява комисиона.
• Клиентът отменя по-късно: резервацията е отменена със закъснение. Онлайн плащането се превежда на вас веднага, намалено с комисионата.
• На място: клиент, който отмени със закъснение или не се яви, не плаща нищо чрез AllTails; не можем да го таксуваме.

Когато вие отмените

Можете да отмените резервация - например поради болест, времето или безопасност. Всичко, което откажете или отмените, се възстановява на клиента изцяло, включително капарото за събитие (освен ако отпишете клиент от списъка на събитие, като задържите капарото, когато правилата на събитието го позволяват). Ако резервацията е платена онлайн, таксата на Stripe за възстановяването е за ваша сметка (раздел 11). Моля, отменяйте само по основателна причина и възможно най-рано: честите отмени вредят на клиентите и могат да ни накарат да предприемем действия по раздел 21.

След услугата

От началото на услугата до 24 часа след края ѝ резервацията пита двете страни как е минало.

• Клиентът потвърждава, че услугата се е състояла: резервацията е изпълнена и парите се превеждат на вас веднага.
• Вие потвърждавате, че услугата се е състояла: при резервация, платена онлайн, резервацията след това чака клиента или края на този срок; при резервация с плащане на място тя е изпълнена веднага.
• Никой не прави нищо: резервацията е изпълнена 24 часа след края ѝ и парите се превеждат на вас.
• Клиентът не се е явил: можете да отбележите резервацията като неявяване. Парите се превеждат на вас веднага, намалени с комисионата. Отбелязвайте неявяване само ако е вярно. Клиент, който го оспорва, може да ни пише и ние ще го разгледаме като спор.

Спорове

При резервация, платена онлайн, клиентът може в този срок да подаде сигнал за проблем. Тогава парите остават при нас, докато решим. Молим и двама ви за вашата позиция и доказателства - съобщения, снимки, документи; моля, отговорете в срока, който посочим, обикновено 5 работни дни. Решаваме само какво да стане с парите, които задържаме - или ги превеждаме на вас, или ги възстановяваме изцяло на клиента - и ви уведомяваме за решението и причините за него. Решението ни не пречи на вас или на клиента да се обърнете към съда.

Оспорени плащания (chargeback)

Ако банката на клиента върне плащане (chargeback), парите се замразяват, докато банката реши, и можем да поискаме от вас доказателства, за да отговорим. Ако оспорване на плащане, вече изплатено на вас, бъде загубено, защото услугата не е предоставена според резервацията или защото не сте ни дали поисканите доказателства, можем да си възстановим сумата от вас (раздел 11).

10. Плащания и изплащания

Stripe

Онлайн плащанията и изплащанията се предоставят от Stripe. За да ги приемате, откривате сметка в Stripe чрез AllTails и преминавате проверката на Stripe на самоличността, бизнеса и банковата ви сметка. С откриването ѝ приемате [Stripe Connected Account Agreement](https://stripe.com/connect-account/legal), който включва [Stripe Services Agreement](https://stripe.com/legal/ssa). Упълномощавате ни да споделяме със Stripe необходимата му информация за бизнеса и резервациите ви и да даваме на Stripe нареждания по сметката ви - плащания, преводи, възстановявания и график на изплащанията - както описват тези условия. Stripe може да откаже или ограничи сметка по собствените си правила; докато сметката ви е ограничена, клиентите не могат да ви плащат онлайн.

Вие сте търговецът. Всяко онлайн плащане се извършва от ваше име, а в извлечението на клиента се показва вашето име.

Приемаме плащания от ваше име

Определяте ни за свой пълномощник с ограничени правомощия да приема плащания от клиенти от ваше име. Плащането на клиента към нас погасява задължението му да ви плати за тази резервация, все едно ви е платил директно. Превеждаме ви това, което съберем за вас, както е описано по-долу, след приспадане на комисионата ни и на сумите, които ни дължите.

Кога получавате парите

Задържаме онлайн плащанията само толкова, колкото позволява Stripe - затова часовете могат да се резервират най-много 60 дни напред, а онлайн плащане не е достъпно за резервация, която би била изплатена повече от 90 дни след плащането.

Изплащанията по банковата ви сметка се извършват автоматично всеки понеделник, независимо от сумата. Можете и ръчно да изплатите наличния си баланс от Финанси, от 50 € (или равностойността им). Изплащанията са безплатни.

Плащания на място

Можете да включите плащането на място от Настройки; по подразбиране е изключено и никога не е достъпно за онлайн срещи. Когато клиент ви плати на място:

• парите отиват директно при вас, а ние не участваме в плащането, възстановяванията по него или спор за него;
• не се начислява комисиона;
• клиентът няма от нас гаранция за безплатна отмяна, а ние не можем да таксуваме клиент, който отмени със закъснение или не се яви;
• след като услугата се състои, резервацията се счита за платена.

Tap to Pay

Където е налично в приложението AllTails, можете да приемете безконтактно плащане с карта на клиента на телефона си чрез Tap to Pay на Stripe, при условията на Apple или Google и на Stripe. Плащането с Tap to Pay се превежда на вас веднага, намалено с комисионата.

Валута

Всички суми са във валутата на бизнеса ви. Ако сметката ви в Stripe е в друга валута, Stripe превалутира изплащането по собствения си курс.

11. Възстановяване на вече изплатени суми и суми, които ни дължите

Таксата на Stripe при възстановяване, което причините

При възстановяване на плащане Stripe задържа таксата си за обработка. Когато възстановяването е по ваша причина, тази такса е за ваша сметка: когато отмените платена резервация, блокирате клиент и така отмените платените му резервации, замразите бизнеса си, оставите платена резервация да изтече без отговор, възстановите пакет или поискате по-висока цена за потвърдена резервация, която клиентът след това откаже или на която не отговори. Тя никога не е за ваша сметка, когато откажете резервация или когато клиентът отмени.

Начисляваме действителната такса на Stripe, никога приблизителна - или нищо, ако плащането е било само блокирано по картата на клиента и още не е изтеглено. Показваме ви я, преди да отмените, и я приспадаме от следващото ви изплащане.

Изплатени и после възстановени суми

Сумите, изплатени на вас и след това възстановени на клиента - по-специално капаро, плащания за пакети, плащания с Tap to Pay, плащания за отменено събитие и плащания, възстановени след спор или загубено оспорване през банката - ни се дължат. Можем:

1. да ги приспаднем от бъдещите ви изплащания; 2. да сторнираме част от предишен превод по сметката ви в Stripe; 3. да възложим на Stripe да ги събере от банковата сметка, свързана със сметката ви в Stripe, за което давате съгласие, като приемате тези условия.

Ако не сме възстановили дадена сума по този начин в рамките на 180 дни, плащате ни я в 14-дневен срок от писменото ни искане.

Прихващане

Можем да прихванем всяка сума, която ни дължите по тези условия, срещу суми, които ние ви дължим. Всяка приспадната сума, заедно с причината, показваме в Разчети с платформата.

12. Нашите такси

Използването на AllTails е безплатно: профилът на бизнеса, екипът, локациите и инструментите му не струват нищо и няма задължителен абонамент. Начисляваме комисиона за всяка резервация, платена чрез AllTails, съгласно Приложение 1.

• Комисионата се определя при направата на резервацията, по правилото, което важи за бизнеса ви в този момент, и се записва окончателно в резервацията. По-късна промяна на ставката ви - нагоре или надолу - не засяга вече направени резервации. Ако цената на резервацията се промени (оферта, нова цена, приета по-висока цена), сумата на комисионата се променя по същото правило.
• Комисионата е включена в сумата, която плаща клиентът. Тя се приспада от плащането, преди то да ви бъде преведено. Виждате я, със ставката ѝ, при всяка резервация и в Разчети с платформата.
• Без комисиона са резервациите, възстановени изцяло, и резервациите с плащане на място (с изключение на плащанията с Tap to Pay).
• Индивидуални ставки. Можем да договорим с бизнес индивидуална ставка - например за бета тестери или за препоръка - за определен срок. Текущата ви ставка, източникът ѝ и краят ѝ са показани в Разчети с платформата.
• Фактури. Веднъж месечно, през първата седмица, ви издаваме фактура за комисионите за предходния месец, достъпна в Разчети с платформата.

13. Boost и платено отличаване

Можете да промотирате един ден - днес или утре - докато той все още има свободни часове и сметката ви в Stripe е свързана. За този ден:

• бизнесът ви се показва над непромотираните бизнеси в търсачката, при търсения без дата или за тази дата, но само при търсения, на които отговаря;
• картата ви е означена като „Промотирано“, а свободните ви часове в този ден са открояни на екрана за резервация;
• резервация за този ден, направена докато промотирането е активно, носи двойно правилото ви за комисиона (Приложение 1) и може да бъде платена само онлайн.

Можете да изключите промотирането по всяко време; вече направените чрез него резервации запазват комисионата си. Двойната комисиона се отнася само за резервации, които клиентите сами правят за промотирания ден - никога за резервации, въведени от вас, пакети или събития.

14. Кодове за отстъпка и препоръки

Собствените ви кодове. Можете да създавате кодове за отстъпка за услугите си и да решавате дали да се предлагат на всички. Отстъпката от собствения ви код е ваша: клиентът плаща по-малко, а комисионата се изчислява върху това, което е платил клиентът.

Кодовете на AllTails. Даваме на клиентите собствени кодове - за добре дошли, награди за препоръки, кодове от кампании. Тези отстъпки ги плащаме ние: получавате толкова, колкото без код, а комисионата се изчислява върху пълната цена. Не ви показваме, че клиент е използвал наш код.

Препоръчване на бизнеси. Можете да поканите друг бизнес с кода за препоръка на своя бизнес. Бизнес, който го използва при създаването на първия си бизнес, получава намалена комисиона за първите 30 дни; вие получавате намаление на комисионата си за 30 дни, когато той има първата си изпълнена резервация, платена онлайн, удължавано с 30 дни за всяка следваща препоръка. Текущите стойности са в Приложение 1. Не се зачита препоръка на бизнес, чийто собственик сте, нито препоръка от собственик на собствения му бизнес.

Можем да анулираме всеки код, награда или намаление, получени в нарушение на тези условия.

15. Подреждане в търсачката

Търсачката показва само услуги, които отговарят на търсенето на клиента: категорията, начина на предоставяне (онлайн, при клиента или на ваша локация), района и, ако са посочени, думи, дата, вид животно и език. Блокиранията от клиенти и вашите собствени блокирания скриват бизнеса от съответния клиент.

В тези граници подреждаме резултатите по следните основни параметри, по реда на важността им:

1. Промотиране („Boost“) - промотиран бизнес се класира над всички останали за своя ден (раздел 13). Това е единственият параметър, за който може да се плати. 2. Свободен час на датата, посочена от клиента, ако има такава. 3. Доколко услугите ви отговарят на думите на клиента - съвпадение с етикетите за търсене на услугата тежи повече от частично съвпадение с име. 4. Разстояние от търсеното място до най-близката ви подходяща локация. 5. Оценката ви от отзивите, претеглена с броя на отзивите.

При равенство бизнесите се подреждат по име. Начините да подобрите позицията си са отворен календар, точни услуги и етикети за търсене и доволни клиенти. Освен Boost, никое плащане, ставка на комисионата или индивидуална договореност не влияе на позицията ви.

16. Отзиви

Клиентите могат да оценят изпълнена резервация до 10 дни след края ѝ. Отзивите са публични и се отчитат в оценката на бизнеса ви и в репутацията на члена на екипа, който е предоставил услугата. Не можете да отговаряте на отзиви, да ги редактирате или премахвате.

Не можете да предлагате или давате нищо - пари, отстъпка, безплатна услуга - в замяна на отзив или определена оценка, да молите клиент да промени отзив, да пишете отзиви за собствения си бизнес или за конкурент, нито да блокирате клиент, за да избегнете отзив. Блокирането на клиент не прекратява правото му да оцени вече изпълнена резервация.

Сигнал за отзив. Собственикът може да подаде сигнал за отзив, който нарушава правилата (например обиден, неверен, несвързан с тази услуга или съдържащ лични данни). Разглеждаме го и премахваме отзив, който нарушава правилата ни или закона. Не казваме на автора кой е подал сигнала.

17. Данни на клиентите и защита на данните

За резервациите, които клиентите правят при вас, вие и ние сме самостоятелни администратори на личните данни на клиента. Предоставяме ви това, което ви е нужно за резервацията: името, имейл адреса, телефонния номер и снимката на клиента, данните на участниците, отговорите на въпросите ви, съобщението на клиента и адреса на посещението при услуги при клиента. Можете да използвате тези данни само за предоставяне и управление на резервацията и на отношенията си с клиента, в съответствие с политиката си за поверителност и закона. Не можете да ги използвате за изпращане на реклама без съгласието на клиента, да ги продавате или да ги предоставяте на когото и да било, който няма нужда от тях за услугата.

Това, което пазите в собствените си инструменти в AllTails - списъка с клиенти, бележките, записите от посещенията, записите за напредъка, шаблоните за посещения, материалите от сесиите и клиентите на въведените от вас резервации - обработваме от ваше име, по споразумението за обработване на данни в Приложение 2, което е част от тези условия.

Когато клиент изтрие профила си, ви уведомяваме. Изтрийте или анонимизирайте това, което пазите за него извън AllTails, освен ако законът не ви задължава да го пазите, и отговаряйте на исканията, които той ви отправя директно.

Историите на животните принадлежат на клиентите. Виждате собствените си посещения и това, което клиентът сподели с вас; клиентът може да спре споделянето по всяко време. Не пазете копие от споделеното по-дълго, отколкото ви е нужно.

Пазите поверителността на данните на клиентите, защитавате устройствата и профилите си и веднага ни уведомявате на privacy@alltails.eu, ако научите за нарушение на сигурността, засягащо данни в AllTails.

18. Данни, които ви предоставяме, и данни, които пазим

До какво имате достъп:

• до резервациите си, с данните на клиентите и участниците, описани в раздел 17, до чата с всеки клиент и до всичко, изпратено в сесиите;
• до списъка си с клиенти, с посещенията, отмените и сумите, платени ви от всеки клиент;
• до финансите си: плащания, възстановявания, изплащания и справка за счетоводителя ви;
• до статистиката си: посещения на профила, откъде идват клиентите ви, резервации, време за отговор и дял на отказите, както и обобщени сравнения с пазара - показвани само когато зад тях стоят достатъчно бизнеси и резервации, така че никой отделен бизнес да не може да бъде разпознат.

Какво пазим и как го използваме. Пазим данните, генерирани в AllTails - за резервации, търсения, посещения и плащания - за да управляваме и подобряваме AllTails, да предотвратяваме измами, да изпълняваме законовите си задължения и да изготвяме статистики. Не споделяме собствените данни на бизнеса ви или данните на клиентите ви с други бизнеси. Не продаваме данни. Обобщени, анонимни данни за пазара могат да се показват на всички бизнеси, както е описано по-горе.

След прекратяване на договора вече нямате достъп до тези данни в панела. Преди това можете да изтеглите справката за финансите; при поискване ви изпращаме копие от данните, които сте въвели в AllTails.

19. Вашето съдържание и интелектуална собственост

Запазвате правата върху съдържанието си - текстове, снимки, видеоклипове, лога, документи. Предоставяте ни безплатна, неизключителна лицензия, докато съдържанието ви е в AllTails, да го съхраняваме, възпроизвеждаме, адаптираме (например да променяме размера и да превеждаме), показваме и предаваме с цел управление на AllTails и показване и популяризиране на профила и услугите ви, включително в търсачките и в собствените представяния на AllTails за услугата. Потвърждавате, че имате необходимите за това права, включително съгласието на хората, показани на снимките ви.

AllTails, софтуерът, дизайнът и марката ѝ принадлежат на нас. Можете да използвате името и логото ни само за да съобщите, че сте в AllTails, във вида, в който ги предоставяме.

20. Правила за поведение и забранени услуги

Не можете:

• да предлагате услуги, които са незаконни там, където ги предоставяте, или които нямате право да предоставяте;
• да продавате, развъждате за продажба или подарявате животни чрез AllTails;
• да давате невярна информация за бизнеса, екипа, квалификациите или услугите си;
• да създавате профили на бизнеси, които не представлявате, или няколко профила на един и същ бизнес, за да получите предимство;
• да молите клиент, резервирал чрез AllTails, да отмени и да ви плати извън AllTails, за да избегнете комисионата ни;
• да тормозите, заплашвате, обиждате или дискриминирате клиенти или когото и да било друг;
• да злоупотребявате с данните на клиентите или да се свързвате с клиенти за друго освен резервациите им и отношенията ви с тях без тяхно съгласие;
• да манипулирате отзиви, подреждането или статистиките, нито да злоупотребявате с кодове, препоръки или промотиране;
• да събирате данни от AllTails по автоматизиран начин, да тествате или нарушавате сигурността ѝ или да я използвате по начин, който я нарушава за другите.

Благосъстоянието на животните и безопасността са на първо място. Ако смятате, че по време на услуга животно или човек е в опасност, можете да откажете или да прекратите услугата. Ако научите за сериозен риск в AllTails, кажете ни.

21. Ограничаване, спиране и прекратяване

Какво можем да направим

Ако нарушавате тези условия или закона, вредите на клиенти или животни или има признаци на измама, можем:

• да ограничим бизнеса ви - например да премахнем услуга или съдържание, да ограничим видимостта ви в търсачката или да изключим онлайн плащанията;
• да спрем бизнеса ви - да го скрием от търсачката и да спрем новите резервации - докато е необходимо, за да изясним въпроса;
• да прекратим тези условия и да закрием профила на бизнеса ви.

Как го правим

• Преди или в момента на ограничаването или спирането на бизнеса ви ви уведомяваме на траен носител (по имейл) за решението си и причините за него, като посочваме фактите и нарушеното правило.
• Преди прекратяване ви предупреждаваме 30 дни по-рано, като посочваме причините.
• Можем да действаме без предизвестие само когато законът го изисква, когато многократно сте нарушавали тези условия или когато има сериозен риск за клиенти, животни или платформата - например измама или опасност за безопасността. И тогава ви посочваме причините.
• Можете да отговорите по всяко време чрез процедурата ни за рекламации (раздел 24). Ако изясните въпроса, премахваме ограничението или спирането без забавяне.

Какво става с резервациите

Когато бизнесът ви бъде спрян или закрит, предстоящите резервации се отменят с пълно възстановяване на сумата за клиентите, освен ако не се договорим с вас друго. Вече спечелените пари ви се изплащат, след приспадане на сумите, които ни дължите, и на сумите, които трябва да задържим за открит спор или оспорване през банката.

Прекратяване от вас

Можете да прекратите тези условия по всяко време, като замразите бизнеса си и поискате изтриването му (раздел 22), а докато е чернова - като го изтриете.

22. Замразяване или закриване на бизнеса

Замразяване. Собственикът може да замрази публикуван бизнес от Настройки, например за почивка. Всяка предстояща резервация се отменя с пълно възстановяване на сумата (а таксата на Stripe за тези възстановявания е за ваша сметка - раздел 11), бизнесът изчезва от търсачката и профилът му, а панелът става само за четене - минали резервации, финанси, статистики, клиенти и отзиви остават достъпни, а вече спечелените пари продължават да се изплащат. Можете да размразите бизнеса по всяко време; отменените резервации остават отменени.

Изтриване. Замразен бизнес може да поиска да бъде изтрит. Тогава тези условия се прекратяват и ние изтриваме данните на бизнеса в рамките на 30 дни, освен това, което сме длъжни да пазим по закон - по-специално счетоводните си документи - и това, което ни е нужно за открит спор, оспорване през банката или сума, която ни дължите. Отзивите за бизнеса ви и репутацията на членовете на екипа остават непроменени.

Прекратяването на тези условия не засяга дължимите помежду ни суми, нито клаузите, които по естеството си продължават да действат - по-специално раздели 11, 17, 23 и 26 и Приложение 2.

23. Отговорност и обезщетение

Услугите ви са ваша отговорност. Отговаряте за услугите си, екипа си, помещенията си, оборудването си и животните, за които се грижите, както и за всяка вреда, причинена от тях. Трябва да имате всяка застраховка, която законът изисква за услугите ви; силно препоръчваме застраховка „Обща гражданска отговорност“, покриваща предлаганите услуги.

Обезщетявате ни за претенции на клиенти или други лица, както и за глоби и разумни разходи, произтичащи от услугите ви, съдържанието ви, нарушение от ваша страна на тези условия или закона или от данъците ви - освен доколкото са причинени от нас.

Нашата отговорност. Управляваме AllTails с дължимата грижа. Не гарантираме, че платформата е винаги достъпна или без грешки, нито определен брой резервации или приходи. Доколкото законът позволява:

• не отговаряме за пропуснати ползи, загубени резервации или косвени вреди;
• общата ни отговорност към вас за всеки 12 месеца е ограничена до комисионите, които сте ни платили през 12-те месеца преди събитието, от което произтича, или до 100 €, ако тази сума е по-висока.

Тези ограничения не се прилагат за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, нито за отговорност, която законът не позволява да бъде ограничавана.

Не отговаряме за неизпълнение, причинено от събития извън нашия разумен контрол - например срив на Stripe, Google Cloud или интернет.

24. Рекламации и медиация

Процедурата ни за рекламации

Можете безплатно да подадете рекламация за всичко, свързано с AllTails: технически проблем, плащане или изплащане, комисиона, решение за модериране, ограничаване, спиране или прекратяване или начина, по който сме приложили тези условия. Пишете чрез страницата за контакт или на hello@alltails.eu, като посочите кои сте, какво се е случило и какво бихте искали да направим.

Потвърждаваме получаването на рекламацията, разглеждаме я с дължимата грижа, съобразно значимостта и сложността ѝ, и ви съобщаваме отговора и мотивите си в срок от 14 дни - или, при сложен случай, ви казваме кога ще го получите. Когато е възможно, оспореното решение се разглежда от друг човек, а не от този, който го е взел. Можете да подадете рекламация срещу решение в срок от 6 месеца от уведомяването ви за него.

Медиация

Ако процедурата ни за рекламации не разреши даден спор, сме готови добросъвестно да се опитаме да го разрешим чрез медиация, с медиатор, избран съвместно - например вписан в Единния регистър на медиаторите към министъра на правосъдието на България. Медиацията е доброволна, не пречи на никой от нас да се обърне към съда, а разходите за нея се поделят в разумно съотношение.

25. Промени в тези условия

Можем да променяме тези условия - например когато добавяме функция, променяме таксите си или когато законът се промени. Уведомяваме ви за всяка промяна по имейл поне 15 дни преди влизането ѝ в сила, като посочваме какво се променя. Ако промяната изисква съществено да адаптирате дейността си, ви даваме повече време.

Ако не сте съгласни с промяна, можете безплатно да прекратите тези условия преди влизането ѝ в сила, като замразите бизнеса си и поискате изтриването му (раздел 22). Промяна на правилата за комисионата никога не засяга вече направени резервации.

Можем да направим промяна с по-кратко предизвестие само когато законът го изисква или за да защитим хора или животни от непредвидена и непосредствена опасност, а платформата - от измама или злоупотреба.

Предишните версии на тези условия, заедно с описание на промените, са в „История на промените“, в раздел „Документи“ в долната част на всяка страница.

26. Заключителни разпоредби

• Приложимо право. Тези условия се уреждат от българското право.
• Съдилища. Спорове, които не могат да бъдат разрешени съгласно раздел 24, се решават от компетентния съд във Варна, България, освен ако законът не ви дава право да се обърнете към друг съд.
• Прехвърляне. В бъдеще AllTails ще се управлява от дружество. Можем да прехвърлим тези условия на дружество, което поеме AllTails, при условие че правата ви по тях не бъдат намалени; ще ви уведомим поне 15 дни предварително. Не можете да прехвърляте тези условия без нашето писмено съгласие.
• Независими страни. Тези условия не създават трудово правоотношение, съдружие или съвместно предприятие между вас и нас. Освен при приемането на плащания от ваше име (раздел 10), никоя от страните не действа от името на другата.
• Уведомления. Изпращаме ви уведомления по имейл на адреса на собственика и в панела. Вие ги изпращате на hello@alltails.eu.
• Делимост. Ако някоя част от тези условия бъде призната за недействителна, останалите остават в сила.
• Без клауза за паритет. Свободни сте да предлагате услугите си другаде, включително на други цени или при други условия.
• Езици. Тези условия се публикуват на полски, български и английски език. Всички езикови версии имат едно и също съдържание.

Приложение 1 - Такси

Текущи стойности. Промяната на тези стойности е промяна на тези условия (раздел 25), обявявана поне 15 дни предварително, и никога не засяга вече направени резервации.

Комисиона за резервация

• Върху какво се изчислява комисионата. Върху цената на резервацията - или, при собствен код за отстъпка, върху цената след отстъпката. При код на AllTails - върху пълната цена (раздел 14).
• Комисионата включва всичко: нашата услуга, обработката на плащанията от Stripe и ДДС, когато се дължи. Нищо не се добавя отгоре.
• Минимумът от 1 € се прилага веднъж на резервация - пакетът и резервацията за събитие се броят за една резервация. В друга валута се превалутира по курса на Европейската централна банка и се закръглява нагоре до цяла единица (например 5 зл.). Комисионата никога не е по-висока от цената.
• Boost удвоява процента на правилото, което би се прилагало без него, до най-много 100%; минимумът не се удвоява.
• Късните отмени и неявяванията носят комисиона върху сумата, която се превежда на вас.

Намаления

Когато може да се приложи повече от едно правило, редът е: индивидуална ставка или ставка от препоръка, иначе стандартната ставка; след това се приспада намалението за препоръчващия, никога под 0; накрая Boost.

Разходи, прехвърляни на вас

Фактури и ДДС

Фактурираме комисионите си ежемесечно. Комисионата ни включва ДДС, когато се дължи съгласно правилата на ЕС за ДДС; всяка фактура показва как се прилага ДДС към нея. Ако положението ни по отношение на ДДС се промени, комисионата остава същата.

Приложение 2 - Споразумение за обработване на данни

Това споразумение е част от Общите условия за бизнеси на AllTails и отговаря на член 28 от Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД). В него вие сте администраторът, а ние сме обработващият.

1. Предмет и срок

Обработваме лични данни от ваше име, когато ги съхранявате в собствените си инструменти в AllTails: в списъка с клиенти и бележките към него; в записите от посещенията, картите и материалите от сесиите, записите за напредъка и шаблоните за посещения; в бележките за сътрудничеството; както и в данните на клиентите и участниците в резервации, въведени от вас. Обработваме ги докато използвате AllTails и ги изтриваме съгласно точка 9.

Това споразумение не обхваща данни, на които всеки от нас е самостоятелен администратор - по-специално резервациите, които клиентите правят при вас (раздел 17 от Общите условия за бизнеси) - нито данни, които Stripe обработва за собствените си цели.

2. Естество и цел

Съхраняване, организиране, показване, предаване на избраните от вас лица (вашия екип, вашите клиенти) и изтриване на данните само за да ви предоставим инструментите на AllTails.

3. Видове данни и категории субекти на данни

• Субекти на данни: вашите клиенти, лицата, участващи в техните резервации (включително деца, когато ги добавя родител), и членовете на вашия екип.
• Видове данни: имена и данни за контакт; данни за животните и историите им, доколкото клиентите ги споделят; бележки, наблюдения, стойности на напредъка, снимки, видеоклипове и документи за сесиите; както и всичко друго, което решите да запишете или качите.
• Не съхранявайте специални категории данни (например данни за здравето на хора), освен ако ви трябват и имате правно основание за това.

4. Вашите указания

Обработваме данните само по ваши документирани указания - каквито са тези условия и действията ви в панела - освен ако законът изисква друго, като в такъв случай първо ви уведомяваме, освен ако законът го забранява. Ако смятаме, че дадено указание нарушава правото в областта на защитата на данните, ви уведомяваме.

5. Поверителност и сигурност

Всеки, който обработва данните за нас, е задължен да пази поверителност. Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, включително: криптиране при пренос; достъп само през нашия сървър, който проверява всяка заявка спрямо правата на лицето; предоставяне на файлове само на лица, които имат право да ги виждат; премахване, когато е възможно, на метаданните от качените снимки, видеоклипове и PDF файлове; съхранение в Европейския съюз; резервни копия, пазени до 30 дни; и достъп от наша страна само когато е нужно за работата на услугата или за да ви помогнем.

6. Подизпълнители

Давате ни общо разрешение да използваме подизпълнители. Тези, които използваме днес, са изброени в раздел 6 от нашата Политика за поверителност: Google Cloud / Firebase (Ирландия; данните се съхраняват в ЕС), Resend (САЩ, за имейли) и Geoapify (Германия, за адреси и карти). Уведомяваме ви поне 15 дни преди да добавим или заменим подизпълнител; можете да възразите по основателни съображения, свързани със защитата на данните, а ако не успеем да разрешим възражението, можете да прекратите Общите условия за бизнеси преди промяната. Обвързваме всеки подизпълнител със същите задължения за защита на данните и отговаряме за него.

7. Предаване извън ЕИП

Когато подизпълнител обработва данни извън Европейското икономическо пространство, предаването се основава на решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита (например Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ) или на Стандартните договорни клаузи.

8. Съдействие и нарушения

• Съдействаме ви, доколкото разумно можем, да отговаряте на искания от субекти на данни (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение). Ако субект на данни се обърне към нас относно данни, които обработваме за вас, препращаме искането му към вас.
• Съдействаме ви по отношение на сигурността, оценките на въздействието върху защитата на данните и консултациите с надзорните органи, като отчитаме наличната ни информация.
• Уведомяваме ви без ненужно забавяне и, когато е възможно, в рамките на 48 часа, след като узнаем за нарушение на сигурността на личните данни, засягащо тези данни, като ви предоставяме информацията, необходима за изпълнение на собствените ви задължения.

9. Изтриване

Когато бизнесът ви бъде изтрит, изтриваме данните в рамките на 30 дни, а от резервните копия те изчезват с изтичането им, освен ако законът не ни задължава да ги пазим. Преди това можете да експортирате това, което ви е нужно (раздел 18 от Общите условия за бизнеси).

10. Информация и одити

Предоставяме ви информацията, необходима, за да докажем, че спазваме това споразумение, и позволяваме и съдействаме за одити, включително проверки, извършвани от вас или от упълномощен от вас одитор, обвързан с поверителност, след разумно предизвестие.

11. Отговорност

Всеки от нас отговаря по това споразумение, както предвижда член 82 от ОРЗД. Раздел 23 от Общите условия за бизнеси се прилага, доколкото законът позволява.

AllTails · ЕИК / БУЛСТАТ 181662614 · ИН по ЗДДС BG8070040914 hello@alltails.eu