Help

AllTails is een platform waar eigenaren van honden, katten, paarden en andere dieren specialisten vinden en boeken: trainers en gedragsdeskundigen, fysiotherapeuten, trimmers, voedingsdeskundigen, oppassers en paardrijlessen - en waar ze ook ruimtes kunnen huren. Op één plek boek en betaal je, praat je met de specialist, krijg je adviezen na het bezoek en bewaar je de hele geschiedenis van je dier.

Nee. AllTails is gratis voor huisdiereigenaren - je betaalt alleen de dienst die je boekt, tegen de prijs die het bedrijf vaststelt.

Nee. Je kunt als gast boeken - je vult je naam, e-mail en telefoonnummer in bij het overzicht. Na het boeken krijg je een e-mail met een link waarmee je in een minuut een account maakt, zodat je boekingen, chat en de geschiedenis van je huisdier op één plek staan.

Zoek een dienst op categorie en plaats, kies een bedrijf en klik op ‘Boeken’ bij een dienst. Kies de plek, de tijd en wie meedoet, beantwoord een paar vragen en bevestig. Je vindt de boeking onder Boekingen.

Sommige tijden worden meteen bevestigd. Bij andere accepteert het bedrijf je verzoek, meestal binnen 24 uur. Een aanvraag stuur je als het bedrijf je eerst een prijs of tijd geeft - je betaalt pas als je het voorstel accepteert.

Je krijgt een melding. Op het boekingsscherm accepteer of weiger je het voorstel - je hebt 24 uur. Weiger je, dan wordt de boeking geannuleerd en krijg je alles wat je betaalde volledig terug.

Annuleer op het boekingsscherm. Heb je online betaald, dan krijg je alles terug tot het moment dat onder de boekknop staat - 24, 48 of 72 uur voor de dienst, afhankelijk van het annuleringsbeleid. Daarna geldt de dienst als gebruikt. Annuleert het bedrijf, dan krijg je altijd alles terug.

Ja, als de dienst dat toelaat - je kiest de dieren bij het boeken. De prijs geldt per dier of per boeking, zoals het bedrijf heeft ingesteld.

Online - met kaart, Apple Pay, Google Pay en BLIK bij prijzen in zloty - op de beveiligde betaalpagina van Stripe. Sommige bedrijven laten je ook ter plaatse betalen. Je kaartgegevens zien of bewaren we nooit.

Een online betaling houden we vast tot de dienst voorbij is. Het bedrijf krijgt het geld als jij bevestigt dat de dienst heeft plaatsgevonden, of automatisch 24 uur na afloop als je geen probleem meldt.

Kies op het boekingsscherm in de kaart ‘Hoe ging het?’ voor ‘Probleem’ en beschrijf wat er gebeurde - dat kan tot 24 uur na afloop van de dienst. We houden de uitbetaling aan het bedrijf vast, zoeken het uit en antwoorden je op de contactpagina.

Je betaalt het bedrijf rechtstreeks en AllTails komt niet aan het geld. Zo'n boeking heeft geen betaalbescherming - terugbetalingen en eventuele geschillen regel je met het bedrijf.

Klik onder Huisdieren op ‘+’ en vul naam, soort, ras, geboortedatum en geslacht in. Je kunt een foto, chip- en paspoortnummer, vaccinaties, bescherming tegen parasieten en medicatie toevoegen - we herinneren je als er iets moet gebeuren.

De tijdlijn van je huisdier: bezoeken die hebben plaatsgevonden, met notities en voortgang van de specialisten, en je eigen gebeurtenissen - bijvoorbeeld een dierenartsbezoek, uitslagen, een röntgenfoto of een wedstrijd.

Standaard alleen jij. Een bedrijf ziet zijn eigen bezoeken en de items die je met het deelicoon met hem deelt. Je kunt delen op elk moment intrekken.

Voeg in een nieuwe gebeurtenis het onderdeel ‘Uitslagen’ toe en typ de waarden in, of kies ‘Uit pdf lezen’ om ze uit het bestand van het lab over te nemen. We lezen de pdf op onze eigen server, zonder kunstmatige intelligentie. Een scan of foto kun je overnemen met je eigen AI-assistent.

Open het tabblad Chat op het profiel van het bedrijf, of schrijf vanaf het boekingsscherm. Al je gesprekken vind je onder het chaticoon bovenaan.

Open in je meldingen ‘Meldingsinstellingen’ en zet pushmeldingen aan. Daar kies je ook waarover je e-mails krijgt. Op een iPhone zet je AllTails eerst op je beginscherm.

Als de dienst is afgerond, toont het boekingsscherm de kaart ‘Beoordeel de dienst’ - je hebt 10 dagen. Je kunt het bedrijf ook een privésuggestie geven die niemand anders ziet.

Onze database en bestanden staan in de Europese Unie, en we verwijderen locatiegegevens uit foto's. Wie je gegevens ziet en waarom, staat in het privacybeleid.

Schrijf ons via het contactformulier met het onderwerp ‘Privacy en mijn gegevens’ - we regelen het binnen een maand.

Kies in het inlogvenster ‘Wachtwoord vergeten’ en vul het e-mailadres van je account in - we sturen een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Maak een account, bevestig je e-mail en kies ‘Bedrijf aanmaken’. De wizard vraagt naar je land, talen, soorten diensten en factuurgegevens - hetzelfde voor één persoon als voor een groter team.

Er is geen abonnement en geen opstartkosten. We rekenen commissie op online betaalde boekingen; betalingen ter plaatse zijn commissievrij. De actuele tarieven staan op de pagina Voor specialisten.

Op het dashboard doorloop je de startchecklist: bedrijfsprofiel, team, locaties, diensten, rooster, en documenten en betalingen. Is alles klaar, kies dan het adres van je profiel en klik op ‘Profiel publiceren!’.

Kies onder Diensten een categorie en klik op ‘+’. Je stelt naam, beschrijving, duur, locaties met elk een prijs, teamleden, wie meedoet en het annuleringsbeleid in - 24, 48 of 72 uur.

Een pakket is een aantal afspraken voor één prijs - een gewoon pakket zoals ‘5 × training’, of een themapakket, een benoemde reeks afspraken met een beschrijving. De klant koopt het bij de eerste boeking en betaalt alles in één keer.

Onder Locaties voeg je je plekken toe en zet je online afspraken of bezoeken bij de klant thuis aan - met een vertrekpunt en straal die nooit openbaar zijn. Je kunt ook het exacte adres van een locatie verbergen, zodat klanten alleen de omgeving zien.

Ja. Per dienstcategorie kies je vragen uit een kant-en-klare catalogus of voeg je eigen vragen toe - over elk dier of elke ruiter. De antwoorden zie je in de boeking. Vraag niet naar de gezondheid van mensen, tenzij dat nodig is om de dienst veilig te leveren.

Teken onder Rooster een weekpatroon van blokken - dagen, uren, plekken, mensen en diensten - en klik op ‘Opslaan en tijden maken’ om het toe te passen op de gekozen data. Eén dag wijzig je op het tabblad ‘Jouw agenda’.

Elk blok in het rooster heeft een modus: automatisch - de klant boekt meteen, handmatig - je accepteert het verzoek binnen 24 uur, of aanvraag - je geeft eerst een prijs of tijd.

Ja. Kies bij ‘Modus wijzigen’ voor ‘Zonder automatische tijden’ en vul je werktijden in - elke boeking is dan een aanvraag voor de tijd die de klant kiest.

Onder Boekingen - die op jouw beslissing wachten, staan bovenaan. Je accepteert, weigert, stelt een andere tijd of prijs voor, of annuleert. Een weigering of annulering door het bedrijf betekent voor de klant altijd een volledige terugbetaling.

Klik op ‘Boeking toevoegen’ op het dashboard of onder Boekingen - bijvoorbeeld na een telefoontje. Vul de gegevens van de klant in; die krijgt een e-mail over de boeking met een link naar zijn account.

Kies op het boekingsscherm in de kaart ‘Hoe ging het?’ voor ‘Probleem’ en ‘De klant kwam niet opdagen’. Heeft de klant online betaald, dan krijg je het geld meteen.

Een gedeeld notitieboek voor het bezoek: materialen en een checklist vooraf, kaarten van het bezoek zelf, de voortgang van het dier, en een samenvatting en huiswerk voor de klant. De klant ziet wat je voor hem klaarzet; je notities blijven privé.

Sla een onderdeel, een pagina of een hele sessie op als sjabloon in ‘Bezoeksjablonen’ en laad het bij de volgende boeking. Je kunt een sjabloon ook aan een dienst koppelen - elke nieuwe boeking ervan begint ermee.

Onder Voortgang voeg je eigen metingen toe - een getal met eenheid, een schuif 0-100 of een tekst - en leg je bij elk bezoek een waarde vast. De geschiedenis toont een grafiek en een tabel, en de klant ziet de voortgang van zijn dier.

Vul onder Instellingen je factuurgegevens in en doorloop de verificatie bij Stripe, onze betaalpartner, die je identiteit en uitbetalingsrekening controleert. Tot dan kunnen klanten niet online betalen.

Geld van online boekingen komt na de dienst op je saldo en wordt elke maandag automatisch naar je bank uitbetaald. Onder Financiën kun je het beschikbare saldo ook eerder uitbetalen, vanaf 50 €.

Ja, als je onder Instellingen ‘Betaling ter plaatse accepteren’ aanzet. Let op: zo'n klant kan op het laatste moment kosteloos annuleren, en AllTails regelt dan het geld noch geschillen.

Nodig diegene onder Team uit per e-mail. Elk teamlid heeft een eigen bedrijfsprofiel, en de beoordelingen gaan mee naar elk bedrijf waarvoor die persoon werkt.

Het hele team ziet de gesprekken met klanten. In een team van meer dan één persoon heeft elk gesprek één verantwoordelijke, en anderen kunnen het overnemen. Je kunt chattijden instellen en de volgende afspraak direct vanuit het gesprek voorstellen.

Boost toont je bedrijf bovenaan de zoekresultaten voor vandaag of morgen, gemarkeerd als ‘Gepromoot’. De commissie op boekingen voor die dag is hoger - details op de pagina Voor specialisten.

Onder ‘Kortingscodes’ maak je je eigen codes - openbare verschijnen op je profiel en in de zoekresultaten. Korting via je eigen code verlaagt ook het bedrag waarover de commissie wordt berekend.

Ja. Onder ‘AllTails aanraden’ vind je je code - voor elk bedrijf dat je aanbrengt, betaal je 30 dagen lang minder commissie.