Ayuda

AllTails es una plataforma donde los dueños de perros, gatos, caballos y otros animales encuentran y reservan especialistas: adiestradores y etólogos, fisioterapeutas, peluqueros, nutricionistas, cuidadores y servicios de equitación, y también pueden alquilar espacios. En un solo lugar reservas y pagas, hablas con el especialista, recibes recomendaciones tras la visita y guardas todo el historial de tu animal.

No. AllTails es gratis para los dueños de mascotas - solo pagas el servicio que reservas, al precio que fija el negocio.

No. Puedes reservar como invitado - indicas tu nombre, e-mail y teléfono en el resumen. Tras reservar recibes un e-mail con un enlace que crea una cuenta en un minuto, para tener tus reservas, el chat y el historial de tu mascota en un solo lugar.

Busca un servicio por categoría y lugar, elige un negocio y haz clic en «Reservar» junto a un servicio. Elige el lugar, la hora y quién participa, responde unas preguntas y confirma. Encontrarás la reserva en Reservas.

Algunos horarios se confirman al momento. En otros el negocio acepta tu petición, normalmente en 24 horas. Envías una solicitud cuando el negocio primero te da un precio o una hora - solo pagas cuando aceptas su propuesta.

Recibes una notificación. En la pantalla de la reserva aceptas o rechazas la propuesta - tienes 24 horas. Si la rechazas, la reserva se cancela y se te devuelve íntegramente lo que hayas pagado.

Cancélala en la pantalla de la reserva. Si pagaste online, el reembolso es total hasta el momento indicado bajo el botón de reserva - 24, 48 o 72 horas antes del servicio, según su política. Después, el servicio se considera usado. Si cancela el negocio, siempre recibes el reembolso completo.

Sí, si el servicio lo permite - eliges las mascotas al reservar. El precio puede ser por mascota o por reserva, según lo haya fijado el negocio.

Online - con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y BLIK para precios en zlotys - en la página de pago segura de Stripe. Algunos negocios también permiten pagar en el lugar. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Guardamos el pago online en depósito en garantía hasta que termina el servicio. El negocio recibe el dinero cuando confirmas que el servicio se realizó, o automáticamente 24 horas después de terminar si no informas de ningún problema.

En la pantalla de la reserva, en la tarjeta «¿Qué tal fue?», elige «Problema» y describe lo ocurrido - puedes hacerlo hasta 24 horas después de que termine el servicio. Retenemos el pago al negocio, lo revisamos y te respondemos en la página de Contacto.

Pagas directamente al negocio y AllTails no gestiona el dinero. Una reserva así no tiene protección de pago - los reembolsos y posibles disputas son entre tú y el negocio.

En Mascotas haz clic en «+» e indica el nombre, la especie, la raza, la fecha de nacimiento y el sexo. Puedes añadir una foto, los números de microchip y pasaporte, vacunas, protección contra parásitos y medicación - te avisamos cuando toque algo.

La cronología de tu mascota: las visitas realizadas, con las notas y el progreso de los especialistas, y tus propios eventos - por ejemplo, una visita al veterinario, análisis, una radiografía o una competición.

Por defecto, solo tú. Un negocio ve sus propias visitas y las entradas que compartes con él con el icono de compartir. Puedes retirar un acceso compartido cuando quieras.

En un evento nuevo añade la sección «Resultados» y escribe los valores, o elige «Leer del PDF» para copiarlos del archivo del laboratorio. Leemos el PDF en nuestro propio servidor, sin inteligencia artificial. Un escaneo o una foto puedes transcribirlos con tu propio asistente de IA.

Abre la pestaña Chat en el perfil del negocio, o escribe desde la pantalla de la reserva. Todas tus conversaciones están bajo el icono del chat en la cabecera.

En tus notificaciones abre «Ajustes de notificaciones» y activa las notificaciones push. Ahí eliges también sobre qué recibes e-mails. En un iPhone, añade primero AllTails a la pantalla de inicio.

Cuando el servicio se completa, la pantalla de la reserva muestra la tarjeta «Valora el servicio» - tienes 10 días. También puedes dejar al negocio una sugerencia privada que nadie más ve.

Nuestra base de datos y archivos están en la Unión Europea, y eliminamos los datos de ubicación de las fotos. Quién ve tus datos y por qué se explica en la política de privacidad.

Escríbenos desde el formulario de contacto eligiendo el tema «Privacidad y mis datos» - lo gestionaremos en un mes.

En la ventana de inicio de sesión elige «He olvidado mi contraseña» e indica el e-mail de tu cuenta - te enviamos un enlace para crear una nueva.

Crea una cuenta, confirma tu e-mail y elige «Crear un negocio». El asistente te pide el país, los idiomas, los tipos de servicios y los datos de facturación - igual para una persona sola que para un equipo más grande.

No hay suscripción ni cuota de alta. Cobramos una comisión por las reservas pagadas online; los pagos en el lugar no tienen comisión. Las tarifas actuales están en la página Para especialistas.

En el panel sigues la lista de lanzamiento: ficha, equipo, ubicaciones, servicios, horario, y documentos y pagos. Cuando todo esté listo, elige la dirección de tu perfil y haz clic en «¡Publicar perfil!».

En Servicios elige una categoría y haz clic en «+». Defines el nombre, la descripción, la duración, las ubicaciones con un precio para cada una, los miembros del equipo, quién participa y la política de cancelación - 24, 48 o 72 horas.

Un bono son varias sesiones a un solo precio - uno sencillo, como «5 × adiestramiento», o uno temático, una serie de sesiones con nombre y descripción. El cliente lo compra con la primera reserva y lo paga entero de una vez.

En Ubicaciones añades tus espacios y activas las sesiones online o las visitas a domicilio - con un punto de partida y un radio que nunca son públicos. También puedes ocultar la dirección exacta de una ubicación, para que los clientes solo vean la zona.

Sí. Para cada categoría de servicios eliges preguntas de un catálogo listo o añades las tuyas - sobre cada animal o jinete. Ves las respuestas en la reserva. No preguntes por la salud de las personas salvo que sea necesario para prestar el servicio con seguridad.

En Horario dibuja un patrón semanal de bloques - días, horas, lugares, personas y servicios - y haz clic en «Guardar y crear horarios» para aplicarlo a las fechas que elijas. Un solo día lo cambias en la pestaña «Tu calendario».

Cada bloque del horario tiene su modo: automático - el cliente reserva al momento, manual - aceptas la petición en 24 horas, o solicitud - primero das un precio o una hora.

Sí. En «Cambiar modo» elige «Sin horarios automáticos» e indica tu horario laboral - cada reserva será entonces una solicitud para la hora que elija el cliente.

En Reservas - las que esperan tu decisión están arriba. Aceptas, rechazas, propones otra hora u otro precio, o cancelas. Un rechazo o una cancelación por parte del negocio siempre supone un reembolso completo para el cliente.

Haz clic en «Añadir reserva» en el panel o en Reservas - por ejemplo, tras una llamada. Indica los datos del cliente: recibirá un e-mail sobre la reserva con un enlace a su cuenta.

En la pantalla de la reserva, en la tarjeta «¿Qué tal fue?», elige «Problema» y «El cliente no se presentó». Si pagó online, el dinero te llega al momento.

Un cuaderno compartido para la visita: materiales y una lista antes, fichas de la propia visita, el progreso del animal, y un resumen y deberes para el cliente. El cliente ve lo que preparas para él; tus notas siguen siendo privadas.

Guarda un elemento, una página o una sesión entera como plantilla en «Plantillas de visita» y cárgala en la siguiente reserva. También puedes asignar una plantilla a un servicio - cada nueva reserva empezará con ella.

En Progreso añades tus propias medidas - un número con unidad, un control deslizante de 0-100 o un texto - y registras un valor en cada visita. El historial muestra un gráfico y una tabla, y el cliente ve el progreso de su animal.

En Ajustes rellena tus datos de facturación y completa la verificación con Stripe, nuestro socio de pagos, que comprueba tu identidad y tu cuenta de cobro. Hasta entonces, los clientes no pueden pagar online.

El dinero de las reservas online llega a tu saldo cuando termina el servicio y se transfiere automáticamente a tu banco cada lunes. En Finanzas también puedes retirar antes el saldo disponible, desde 50 €.

Sí, si activas «Aceptar pago en el lugar» en Ajustes. Recuerda que un cliente así puede cancelar en el último momento sin coste, y AllTails no gestiona entonces ni el dinero ni las disputas.

En Equipo invítalo por e-mail. Cada miembro del equipo tiene su propia ficha, y sus valoraciones le acompañan a cada negocio en el que trabaje.

Todo el equipo ve las conversaciones con los clientes. En un equipo de más de una persona, cada conversación tiene un responsable, y otros pueden asumirla. Puedes fijar horarios de chat y proponer al cliente la siguiente sesión directamente desde la conversación.

Boost muestra tu negocio en lo alto de los resultados de búsqueda para hoy o mañana, con la etiqueta «Promocionado». La comisión de las reservas de ese día es más alta - detalles en la página Para especialistas.

En «Códigos de descuento» creas tus propios códigos - los públicos aparecen en tu perfil y en los resultados de búsqueda. Un descuento de tu propio código también reduce el importe sobre el que se calcula la comisión.

Sí. En «Recomienda AllTails» encuentras tu código - por cada negocio que recomiendes, tienes una comisión más baja durante 30 días.