Aide

AllTails est une plateforme où les propriétaires de chiens, de chats, de chevaux et d'autres animaux trouvent et réservent des professionnels : éducateurs et comportementalistes, physiothérapeutes, toiletteurs, nutritionnistes, pet-sitters et prestations d'équitation, et peuvent aussi louer des espaces. Au même endroit, vous réservez et payez, échangez avec le professionnel, recevez des recommandations après la visite et gardez tout l'historique de votre animal.

Non. AllTails est gratuit pour les propriétaires d'animaux - vous ne payez que la prestation réservée, au prix fixé par l'entreprise.

Non. Vous pouvez réserver en tant qu'invité - vous indiquez votre nom, e-mail et téléphone dans le récapitulatif. Après la réservation, vous recevez un e-mail avec un lien qui crée un compte en une minute, pour retrouver réservations, messagerie et historique de votre animal au même endroit.

Cherchez une prestation par catégorie et lieu, choisissez une entreprise et cliquez sur « Réserver » à côté d'une prestation. Choisissez le lieu, l'heure et les participants, répondez à quelques questions et confirmez. Vous retrouverez la réservation dans Réservations.

Certains créneaux sont confirmés tout de suite. Pour d'autres, l'entreprise accepte votre demande, généralement sous 24 heures. Vous envoyez une demande de devis quand l'entreprise doit d'abord vous proposer un prix ou une heure - vous ne payez qu'après avoir accepté sa proposition.

Vous recevez une notification. Sur l'écran de la réservation, vous acceptez ou refusez la proposition - vous avez 24 heures. Si vous refusez, la réservation est annulée et tout ce que vous avez payé vous est intégralement remboursé.

Annulez-la sur l'écran de la réservation. Si vous avez payé en ligne, le remboursement est intégral jusqu'au moment indiqué sous le bouton de réservation - 24, 48 ou 72 heures avant la prestation, selon sa politique. Ensuite, la prestation est considérée comme utilisée. Si l'entreprise annule, vous êtes toujours remboursé intégralement.

Oui, si la prestation le permet - vous choisissez les animaux lors de la réservation. Le prix peut être par animal ou par réservation, selon ce qu'a défini l'entreprise.

En ligne - par carte, Apple Pay, Google Pay, et BLIK pour les prix en zlotys - sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Certaines entreprises acceptent aussi le paiement sur place. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte.

Nous conservons un paiement en ligne sous séquestre jusqu'à la fin de la prestation. L'entreprise reçoit l'argent quand vous confirmez que la prestation a eu lieu, ou automatiquement 24 heures après la fin si vous ne signalez aucun problème.

Sur l'écran de la réservation, dans la carte « Comment ça s'est passé ? », choisissez « Problème » et décrivez ce qui s'est passé - jusqu'à 24 heures après la fin de la prestation. Nous bloquons le virement à l'entreprise, examinons la situation et vous répondons sur la page Contact.

Vous payez directement l'entreprise et AllTails ne gère pas l'argent. Une telle réservation n'a pas de protection de paiement - les remboursements et éventuels litiges se règlent entre vous et l'entreprise.

Dans Animaux, cliquez sur « + » et indiquez le nom, l'espèce, la race, la date de naissance et le sexe. Vous pouvez ajouter une photo, les numéros de puce et de passeport, les vaccins, la protection antiparasitaire et les médicaments - nous vous prévenons quand une échéance approche.

La chronologie de votre animal : les visites qui ont eu lieu, avec les notes et les progrès notés par les professionnels, et vos propres événements - une visite chez le vétérinaire, des analyses, une radio ou une compétition, par exemple.

Par défaut, vous seul. Une entreprise voit ses propres visites et les entrées que vous partagez avec elle via l'icône de partage. Vous pouvez retirer un partage à tout moment.

Dans un nouvel événement, ajoutez la section « Résultats » et saisissez les valeurs, ou choisissez « Lire depuis un PDF » pour les reprendre du fichier du laboratoire. Nous lisons le PDF sur notre propre serveur, sans intelligence artificielle. Un scan ou une photo, vous pouvez les retranscrire avec votre propre assistant IA.

Ouvrez l'onglet Messagerie sur le profil de l'entreprise, ou écrivez depuis l'écran de la réservation. Toutes vos conversations se trouvent sous l'icône de messagerie en haut de page.

Dans vos notifications, ouvrez « Paramètres des notifications » et activez les notifications push. Vous y choisissez aussi les sujets des e-mails reçus. Sur iPhone, ajoutez d'abord AllTails à l'écran d'accueil.

Une fois la prestation terminée, l'écran de la réservation affiche la carte « Évaluer la prestation » - vous avez 10 jours. Vous pouvez aussi laisser à l'entreprise une suggestion privée que personne d'autre ne voit.

Notre base de données et nos fichiers sont dans l'Union européenne, et nous supprimons les données de localisation des photos. Qui voit vos données et pourquoi est décrit dans la politique de confidentialité.

Écrivez-nous via le formulaire de contact en choisissant le sujet « Confidentialité et mes données » - nous traiterons votre demande sous un mois.

Dans la fenêtre de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et indiquez l'e-mail de votre compte - nous vous envoyons un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Créez un compte, confirmez votre e-mail et choisissez « Créer une entreprise ». L'assistant demande votre pays, vos langues, vos types de prestations et vos informations de facturation - pareil pour une personne seule ou une équipe plus grande.

Pas d'abonnement ni de frais d'inscription. Nous prenons une commission sur les réservations payées en ligne, les paiements sur place sont sans commission. Les taux actuels sont sur la page Pour les professionnels.

Sur le tableau de bord, vous suivez la checklist de lancement : fiche, équipe, lieux, prestations, planning, puis documents et paiements. Quand tout est prêt, choisissez l'adresse de votre profil et cliquez sur « Publier le profil ! ».

Dans Prestations, choisissez une catégorie et cliquez sur « + ». Vous définissez le nom, la description, la durée, les lieux avec un prix pour chacun, les membres de l'équipe, les participants et la politique d'annulation - 24, 48 ou 72 heures.

Un forfait regroupe plusieurs séances à un prix unique - un forfait simple comme « 5 × éducation » ou un forfait thématique, une série de séances nommée avec une description. Le client l'achète avec la première réservation et paie tout en une fois.

Dans Lieux, ajoutez vos lieux et activez les séances en ligne ou les visites à domicile - avec un point de départ et un rayon qui ne sont jamais publics. Vous pouvez aussi masquer l'adresse exacte d'un lieu, pour que les clients ne voient que le secteur.

Oui. Pour chaque catégorie de prestations, choisissez des questions dans un catalogue prêt à l'emploi ou ajoutez les vôtres - pour chaque animal ou cavalier. Vous voyez les réponses dans la réservation. Ne posez pas de questions sur la santé des personnes, sauf si c'est nécessaire à la sécurité de la prestation.

Dans Planning, dessinez un modèle hebdomadaire de blocs - jours, heures, lieux, personnes et prestations - puis cliquez sur « Enregistrer et créer les créneaux » pour l'appliquer aux dates choisies. Vous modifiez un seul jour dans l'onglet « Votre agenda ».

Chaque bloc du planning a son mode : automatique - le client réserve aussitôt, manuel - vous acceptez la demande sous 24 heures, ou sur devis - vous proposez d'abord un prix ou une heure.

Oui. Dans « Changer de mode », choisissez « Sans créneaux automatiques » et indiquez vos horaires de travail - chaque réservation devient alors une demande pour l'heure choisie par le client.

Dans Réservations - celles qui attendent votre décision sont en haut. Vous acceptez, refusez, proposez une autre heure ou un autre prix, ou annulez. Un refus ou une annulation par l'entreprise signifie toujours un remboursement intégral pour le client.

Cliquez sur « Ajouter une réservation » sur le tableau de bord ou dans Réservations - après un appel, par exemple. Indiquez les coordonnées du client : il reçoit un e-mail sur la réservation avec un lien vers son compte.

Sur l'écran de la réservation, dans la carte « Comment ça s'est passé ? », choisissez « Problème » puis « Le client ne s'est pas présenté ». S'il a payé en ligne, l'argent vous est versé aussitôt.

Un carnet partagé pour la visite : supports et checklist avant, fiches de la visite elle-même, progrès de l'animal, puis un résumé et des devoirs pour le client. Le client voit ce que vous préparez pour lui ; vos notes restent privées.

Enregistrez un élément, une page ou une séance entière comme modèle dans « Modèles de visite » et chargez-le sur la réservation suivante. Vous pouvez aussi attribuer un modèle à une prestation - chaque nouvelle réservation commence avec.

Dans Progrès, créez vos propres mesures - un nombre avec une unité, un curseur 0-100 ou un texte - et notez une valeur à chaque visite. L'historique affiche un graphique et un tableau, et le client voit les progrès de son animal.

Dans Paramètres, remplissez vos informations de facturation et passez la vérification avec Stripe, notre partenaire de paiement, qui contrôle votre identité et votre compte de versement. D'ici là, les clients ne peuvent pas payer en ligne.

L'argent des réservations en ligne arrive sur votre solde une fois la prestation terminée, et il est viré automatiquement sur votre compte bancaire chaque lundi. Dans Finances, vous pouvez aussi virer le solde disponible plus tôt, dès 50 €.

Oui, si vous activez « Accepter le paiement sur place » dans Paramètres. Attention : un tel client peut annuler au dernier moment sans frais, et AllTails ne gère alors ni l'argent ni les litiges.

Dans Équipe, invitez la personne par e-mail. Chaque membre a sa propre fiche, et ses notes d'avis le suivent dans chaque entreprise où il travaille.

Toute l'équipe voit les conversations avec les clients. Dans une équipe de plusieurs personnes, chaque conversation a un responsable, et les autres peuvent la reprendre. Vous pouvez définir des horaires de messagerie et proposer au client sa prochaine séance directement depuis la conversation.

Boost place votre entreprise en tête des résultats de recherche pour aujourd'hui ou demain, avec la mention « Sponsorisé ». La commission sur les réservations de ce jour-là est plus élevée - détails sur la page Pour les professionnels.

Dans « Codes promo », créez vos propres codes - les codes publics apparaissent sur votre profil et dans les résultats de recherche. Une réduction issue de votre propre code diminue aussi le montant sur lequel la commission est calculée.

Oui. Dans « Recommander AllTails », vous trouvez votre code - pour chaque entreprise parrainée, vous bénéficiez d'une commission réduite pendant 30 jours.