Aiuto

AllTails è una piattaforma dove i proprietari di cani, gatti, cavalli e altri animali trovano e prenotano professionisti: educatori e comportamentalisti, fisioterapisti, toelettatori, nutrizionisti, pet sitter e servizi di equitazione, e possono anche noleggiare spazi. In un unico posto prenoti e paghi, parli con il professionista, ricevi consigli dopo la visita e conservi tutta la storia del tuo animale.

No. AllTails è gratuito per i proprietari di animali - paghi solo il servizio che prenoti, al prezzo stabilito dall'attività.

No. Puoi prenotare come ospite - indichi nome, e-mail e telefono nel riepilogo. Dopo la prenotazione ricevi un'e-mail con un link che crea un account in un minuto, così prenotazioni, chat e storia del tuo animale sono in un unico posto.

Cerca un servizio per categoria e luogo, scegli un'attività e clicca su «Prenota» accanto a un servizio. Scegli il luogo, l'orario e chi partecipa, rispondi a qualche domanda e conferma. Troverai la prenotazione in Prenotazioni.

Alcuni orari vengono confermati subito. Per altri l'attività accetta la tua richiesta, di solito entro 24 ore. Invii una richiesta di preventivo quando l'attività deve prima indicarti un prezzo o un orario - paghi solo dopo aver accettato la proposta.

Ricevi una notifica. Nella schermata della prenotazione accetti o rifiuti la proposta - hai 24 ore. Se rifiuti, la prenotazione viene annullata e ti viene rimborsato tutto quello che hai pagato.

Annullala dalla schermata della prenotazione. Se hai pagato online, il rimborso è totale fino al momento indicato sotto il pulsante di prenotazione - 24, 48 o 72 ore prima del servizio, secondo la sua politica. Dopo, il servizio si considera usufruito. Se annulla l'attività, ricevi sempre il rimborso completo.

Sì, se il servizio lo consente - scegli gli animali durante la prenotazione. Il prezzo può essere per animale o per prenotazione, come stabilito dall'attività.

Online - con carta, Apple Pay, Google Pay e BLIK per i prezzi in zloty - sulla pagina di pagamento sicura di Stripe. Alcune attività accettano anche il pagamento in loco. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.

Tratteniamo il pagamento online in deposito a garanzia fino alla fine del servizio. L'attività riceve il denaro quando confermi che il servizio si è svolto, o automaticamente 24 ore dopo la fine se non segnali problemi.

Nella schermata della prenotazione, nella scheda «Com'è andata?», scegli «Problema» e descrivi cosa è successo - puoi farlo fino a 24 ore dopo la fine del servizio. Blocchiamo il bonifico all'attività, verifichiamo e ti rispondiamo nella pagina Contatti.

Paghi direttamente l'attività e AllTails non gestisce il denaro. Una prenotazione così non ha protezione del pagamento - rimborsi ed eventuali controversie sono tra te e l'attività.

In Animali clicca su «+» e indica nome, specie, razza, data di nascita e sesso. Puoi aggiungere una foto, i numeri di microchip e passaporto, vaccinazioni, protezione dai parassiti e farmaci - ti ricordiamo quando c'è una scadenza.

La cronologia del tuo animale: le visite svolte, con note e progressi dei professionisti, e i tuoi eventi - ad esempio una visita dal veterinario, esami, una radiografia o una gara.

Di base solo tu. Un'attività vede le proprie visite e le voci che condividi con lei tramite l'icona di condivisione. Puoi revocare una condivisione in qualsiasi momento.

In un nuovo evento aggiungi la sezione «Risultati» e inserisci i valori, oppure scegli «Leggi da PDF» per copiarli dal file del laboratorio. Leggiamo il PDF sul nostro server, senza intelligenza artificiale. Una scansione o una foto puoi trascriverla con il tuo assistente IA.

Apri la scheda Chat nel profilo dell'attività, oppure scrivi dalla schermata della prenotazione. Tutte le conversazioni sono sotto l'icona della chat in alto.

Nelle notifiche apri «Impostazioni notifiche» e attiva le notifiche push. Lì scegli anche per cosa ricevere e-mail. Su iPhone aggiungi prima AllTails alla schermata Home.

Quando il servizio è completato, la schermata della prenotazione mostra la scheda «Valuta il servizio» - hai 10 giorni. Puoi anche lasciare all'attività un suggerimento privato che nessun altro vede.

Il nostro database e i file sono nell'Unione europea, e rimuoviamo i dati di posizione dalle foto. Chi vede i tuoi dati e perché è descritto nell'informativa privacy.

Scrivici dal modulo di contatto scegliendo l'argomento «Privacy e i miei dati» - ce ne occuperemo entro un mese.

Nella finestra di accesso scegli «Password dimenticata» e indica l'e-mail dell'account - ti inviamo un link per impostarne una nuova.

Crea un account, conferma l'e-mail e scegli «Crea un'attività». La procedura chiede paese, lingue, tipi di servizi e dati di fatturazione - uguale per una persona sola e per un team più grande.

Nessun abbonamento e nessun costo di attivazione. Prendiamo una commissione sulle prenotazioni pagate online; i pagamenti in loco sono senza commissione. Le tariffe attuali sono nella pagina Per i professionisti.

Nella bacheca completi la checklist di avvio: scheda, team, sedi, servizi, calendario, documenti e pagamenti. Quando è tutto pronto, scegli l'indirizzo del profilo e clicca su «Pubblica il profilo!».

In Servizi scegli una categoria e clicca su «+». Imposti nome, descrizione, durata, sedi con un prezzo ciascuna, membri del team, chi partecipa e politica di cancellazione - 24, 48 o 72 ore.

Un pacchetto è un insieme di incontri a un unico prezzo - semplice, come «5 × addestramento», o a tema, una serie di incontri con nome e descrizione. Il cliente lo acquista con la prima prenotazione e lo paga tutto subito.

In Sedi aggiungi i tuoi luoghi e attivi incontri online o visite a domicilio - con un punto di partenza e un raggio che non sono mai pubblici. Puoi anche nascondere l'indirizzo esatto di una sede, così i clienti vedono solo la zona.

Sì. Per ogni categoria di servizi scegli domande da un catalogo pronto o aggiungi le tue - su ogni animale o cavaliere. Vedi le risposte nella prenotazione. Non chiedere della salute delle persone, a meno che non serva a svolgere il servizio in sicurezza.

In Calendario disegna uno schema settimanale di blocchi - giorni, orari, luoghi, persone e servizi - e clicca su «Salva e crea gli orari» per applicarlo alle date scelte. Un singolo giorno lo modifichi nella scheda «Il tuo calendario».

Ogni blocco del calendario ha la sua modalità: automatica - il cliente prenota subito, manuale - accetti la richiesta entro 24 ore, o su richiesta - indichi prima un prezzo o un orario.

Sì. In «Cambia modalità» scegli «Senza orari automatici» e indica il tuo orario di lavoro - ogni prenotazione diventa una richiesta per l'orario scelto dal cliente.

In Prenotazioni - quelle in attesa di una tua decisione sono in cima. Accetti, rifiuti, proponi un altro orario o prezzo, o annulli. Un rifiuto o un annullamento da parte dell'attività significa sempre un rimborso completo per il cliente.

Clicca su «Aggiungi prenotazione» nella bacheca o in Prenotazioni - ad esempio dopo una telefonata. Inserisci i dati del cliente: riceverà un'e-mail sulla prenotazione con un link al suo account.

Nella schermata della prenotazione, nella scheda «Com'è andata?», scegli «Problema» e «Il cliente non si è presentato». Se ha pagato online, il denaro ti arriva subito.

Un quaderno condiviso per la visita: materiali e checklist prima, schede della visita stessa, progressi dell'animale, e un riepilogo e compiti per il cliente. Il cliente vede ciò che prepari per lui; le tue note restano private.

Salva un elemento, una pagina o un'intera sessione come modello in «Modelli di visita» e caricalo nella prenotazione successiva. Puoi anche assegnare un modello a un servizio - ogni nuova prenotazione partirà da lì.

In Progressi aggiungi misure tue - un numero con unità, un cursore 0-100 o un testo - e registri un valore a ogni visita. La cronologia mostra un grafico e una tabella, e il cliente vede i progressi del suo animale.

In Impostazioni compila i dati di fatturazione e completa la verifica con Stripe, il nostro partner di pagamento, che controlla la tua identità e il conto per i bonifici. Fino ad allora i clienti non possono pagare online.

Il denaro delle prenotazioni online arriva sul tuo saldo a servizio concluso e viene bonificato automaticamente sul tuo conto ogni lunedì. In Finanze puoi anche ritirare prima il saldo disponibile, da 50 €.

Sì, se attivi «Accetta pagamento in loco» in Impostazioni. Ricorda che un cliente così può annullare all'ultimo momento senza costi, e AllTails non gestisce né il denaro né le controversie.

In Team invitalo via e-mail. Ogni membro del team ha la propria scheda, e le sue valutazioni lo seguono in ogni attività per cui lavora.

Tutto il team vede le conversazioni con i clienti. In un team di più persone ogni conversazione ha un responsabile, e gli altri possono subentrare. Puoi impostare gli orari della chat e proporre al cliente il prossimo incontro direttamente dalla conversazione.

Boost mostra la tua attività in cima ai risultati di ricerca per oggi o domani, con l'etichetta «In evidenza». La commissione sulle prenotazioni per quel giorno è più alta - dettagli nella pagina Per i professionisti.

In «Codici sconto» crei codici tuoi - quelli pubblici compaiono sul profilo e nei risultati di ricerca. Lo sconto di un tuo codice riduce anche l'importo su cui si calcola la commissione.

Sì. In «Consiglia AllTails» trovi il tuo codice - per ogni attività che porti, hai una commissione più bassa per 30 giorni.